Dejemos de adivinar y empecemos a validar
Como diseñadores UX, convivimos con una duda constante: ¿realmente va a funcionar esta solución? Esa incertidumbre debería disminuir con validaciones, pero la realidad es que muchas veces probamos con bases muy pequeñas, insuficientes para representar cómo miles de usuarios interactúan en contextos reales, con prisa, distracciones y objetivos distintos.
El verdadero reto es: ¿Cómo asegurarnos de que una solución sea realmente la más adecuada para nuestros usuarios y para el negocio?
Experimentación como fase obligatoria
La respuesta no está en adivinar mejor, sino en validar más. Las pruebas de A/B Testing han sido clave dentro del equipo de UX en BAC, especialmente en el sitio web. Con el tiempo nos han confirmado algo esencial:
El diseño iterativo no es una preferencia; es un camino más seguro hacia mejores resultados.
Podemos lanzar varias alternativas y probarlas en el mejor laboratorio posible: producción, con usuarios reales y sin fricción adicional. El diseñador UX debe aportar información clave sobre el comportamiento del usuario para garantizar que el producto cumpla con las expectativas y requerimientos reales.
Aprender antes de que duela
Una propuesta puede verse sólida en revisión interna y hasta "funcionar" en pruebas pequeñas. Pero el uso real —con contexto, diversidad de perfiles y expectativas— suele revelar lo que ninguna teoría anticipa.
La experimentación nos hace más ágiles, reduce re procesos y nos permite construir soluciones que funcionan mejor para el usuario y para el negocio. La validación constante en UX Research no solo debe guiar el diseño inicial, sino también validar decisiones a lo largo del proceso.
Escuchar al usuario una y otra vez
Este enfoque ha traído resultados positivos y estrategias más eficientes. La clave está en equilibrar datos cualitativos y cuantitativos, una señal de madurez UX que permite tomar decisiones más informadas.
Ejemplo práctico: Dos opciones iguales, pero diferentes
Dentro del equipo de sitio web realizamos un experimento en la landing de tarjetas. Inicialmente utilizamos un modal que sugería al usuario realizar la solicitud desde la app Banca Móvil. Sin embargo, observamos que la mayoría prefería completar el formulario directamente en la web, sin ir al app que era mucho más ágil y rápido.
A partir de este comportamiento, desarrollamos dos nuevos modales con enfoques distintos:
- Uno más técnico, orientado a guiar al usuario paso a paso. (Versión 2)
- Otro más simple y cercano, con un lenguaje directo y amigable. (Versión 1)
Los resultados mostraron que la versión sencilla generó un 24% más de solicitudes desde el app. 🚀
Este aprendizaje no busca definir quién tenía razón en el diseño original; más bien, nos permitió comprender mejor cómo los usuarios interpretan nuestros mensajes y por qué ciertos diseños les resultan más cómodos y en el contexto de un escenario real, solo con experimentación lo logramos.
Un pequeño ajuste en el copy y diseño fue suficiente para facilitar una decisión que finalmente beneficiaba al usuario.
El UX es una actividad continua que debe integrarse en el día a día, aportando valor constante a través de investigación y validación.
La versión 1 fue la ganadora
La experimentación no es un lujo, es una necesidad
Como diseñadores, nuestro compromiso debe ser con la evidencia, no con nuestras suposiciones. Y eso solo se logra probando, iterando y sobre todo, escuchando.
La experimentación en UX elimina incertidumbre y guía decisiones con evidencia real. Al integrar pruebas A/B como parte fija del proceso, reducimos riesgos, aprendemos rápido y conectamos insights cualitativos con métricas de negocio.
Así demostramos que iterar no es una preferencia: es la forma más segura y efectiva de crear experiencias que funcionen para las personas y para la organización.
Colaboración multidisciplinaria
Todo lo aprendido y presentado aquí se desarrolló en conjunto con el equipo de experimentación de sitio público: conformado por Maria Paula Garita Porras, Marcelo Vargas Lobo, Karol Vanessa Alan Rodríguez, Luis Andrés Montero Madriz, Elvia Blanco López y Daniel Rodríguez Quirós.
Su participación refleja algo esencial en UX: las mejores soluciones se construyen desde la colaboración, la diversidad de perspectivas y el trabajo en equipo.