2móvil - Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

 

 

Acerca del servicio Registro Funcionalidades Ayuda

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Acerca del servicio

  • 1. ¿Qué es 2móvil?

    2móvil es el nuevo servicio de Billetera Móvil de BAC | Credomatic con la cual podrá realizar pagos y envíos de dinero a tus amigos, familiares y terceras personas, utilizando únicamente el número celular como destino y sin necesidad de llevar tarjeta de débito. 2móvil se puede acceder desde su aplicación móvil (iPhone o Android) ó a través de la web (móvil o PC) y le permite llevar dinero en su teléfono de una forma rápida, segura, fácil e inteligente.

    Le permite autorizar operaciones monetarias tales como:

    1. Retirar dinero sin tarjeta en cualquier ATM de la red BAC | Credomatic, mediante su número de celular o enviándolo al número de otra persona.
    2. Enviar dinero a sus amigos, familiares y conocidos que estén registrados a 2móvil solamente digitando el número de celular.
    3. Cargar su cuenta 2móvil con dinero de sus cuentas BAC.
    4. Retirar el dinero de la cuenta 2móvil hacia sus cuentas BAC.
  • 2. ¿Cuáles son los beneficios que obtengo?
    1. Puedes utilizar 2móvil para realizar pequeños envíos utilizando solo el número de celular cómo destino, sin necesidad de conocer números de cuentas bancarias o andar efectivo.
    2. Mantendrás un saldo 2móvil, en el cual podrás consultar desde tu teléfono celular.
    3. Puedes utilizar 2móvil en caso que dejes olvidada la billetera, utilizándola para retirar efectivo en un ATM.
    4. Lleva control de todas tus transacciones realizadas con 2móvil por medio del histórico transaccional.
  • 3. ¿Cuáles son las principales características de 2móvil?
    1. Facilidad de registro mediante usuario y contraseña de Sucursal Electrónica.
    2. Disponibilidad en varias plataformas para su uso como lo son aplicaciones móviles y páginas web a las cuales puedes acceder mediante PC o navegador móvil en caso de no tener instalada la aplicación.
    3. Disponible para los principales sistemas operativos móviles, iOS 7.0 o posterior y Android 2.3 o posterior.
    4. Puedes utilizar las cuentas bancarias que tengas en BAC Credomatic para cargar la cuenta 2móvil.
  • 4. ¿El servicio 2móvil tiene costo por uso?
    No, el servicio no posee costo por inscripción o uso, ni por transacción.
  • 5. Seguridad

    Por su seguridad, existen límites de transacciones y un saldo máximo para la cuenta 2móvil los cuales son:

     

    En Costa Rica

    • Saldo máximo para la cuenta 2móvil: 200,000.00 CRC
    • Máximo diario para cargar, retirar y enviar: 200,000.00 CRC
    • Monto máximo diario para retirar en ATM: 100,000.00 CRC

    En Nicaragua

     

    • Monto máximo por transacción 6,000 COR

     

    Los saldos de sus cuentas BAC sólo serán visibles utilizando la Sucursal Electronica o alguna de las aplicaciones de Banca Móvil, estos no se podrán ver en 2móvil.

 

Registro

  • 1. ¿Cómo accedo al servicio?

    Puedes ingresar a través de:

    • Ingresando a la dirección 2movil.com desde tu PC.
    • Ingresando a la dirección 2movil.com desde tu dispositivo móvil.
    • Descargando la aplicación 2móvil en las tiendas App Store y Google Play (requiere sistema operativo iOS 6.0 o superior / Android 2.3 o superior).

    Para un mejor desempeño, se recomienda el uso de Google Chrome, Internet Explorer o Safari.

  • 2. ¿Qué debo hacer para registrarme a 2móvil?

    El servicio permite registrarse de dos formas:

    • Utilice el usuario y contraseña de Sucursal Electrónica:
      • Utilice el mismo usuario y contraseña actual de Sucursal Electrónica utilizando la opción "registrese" del servicio.
      • Ingrese los datos que se le solicitarán y finalice el registro.
      • La inscripción quedará activa automáticamente.
    • Creando su propio usuario y contraseña:
      • Ingrese a la opción registrarse, seleccione el país y seguidamente a la opción "cliente BAC sin acceso a Sucursal Electrónica".
      • Ingrese los datos que se le solicitaran.
      • Ingrese el código de autorización que se le enviará por SMS y finalice el registro.
      • Una vez finalizado el registro, por su seguridad su cuenta 2móvil quedará pendiente de activación; para completar el proceso deberá llamar al númreo telefónico que le aparecerá al final del registro, donde le darán instrucciones para la activación.
    • *Su teléfono, su correo y su usuario solo se podrán registrar una única vez.
  • 3. ¿Qué debo hacer para registrarme a 2móvil?

    El servicio permite registrarse de dos formas:

    • Con el usuario y contraseña de Sucursal Electrónica:
      • Utilice el mismo usuario y contraseña actual de Sucursal Electrónica utilizando la opción "registrese" del servicio.
      • Ingrese los datos que se le solicitarán y finalice el registro.
      • La inscripción quedará activa automáticamente.
    • Creando su propio usuario y contraseña:
      • Ingrese a la opción registrarse, seleccione el país y seguidamente a la opción "cliente BAC sin acceso a Sucursal Electrónica".
      • Ingrese los datos que se le solicitaran.
      • Ingrese el código de autorización que se le enviará por SMS y finalice el registro.
      • Una vez finalizado el registro, por su seguridad su cuenta 2móvil quedará pendiente de activación; para completar el proceso deberá llamar al númreo telefónico que le aparecerá al final del registro, donde le darán instrucciones para la activación.
    • Su teléfono, su correo y su usuario solo se podrán registrar una única vez.
  • 4. ¿Con cuáles operadoras telefónicas funciona?
    • En Costa Rica: Kolbi, Movistar y Claro
    • En Nicaragua: Claro, Movistar

 

Funcionalidades

  • 1. ¿Cómo cargo mi cuenta 2móvil y mi retiro dinero?
    • La carga de dinero y retiro a cuenta se puede realizar únicamente desde cuentas bancarias BAC.
    • Habilite las cuentas bancarias BAC que usará para cargar dinero o retirarla a la cuenta en la opción del menú administración de cuentas; cómo máximo podrá tener 2 cuentas asociadas.
    • La billetera móvil está en moneda local, por lo que los montos para cargar la billetera o retirar a cuenta deben indicarse en la misma moneda; sin embargo podrá hacer esas transacciones desde y hacia cuentas bancarias en dólares y el sistema aplicará el tipo de cambio vigente del día.
    • En ambos casos solamente seleccione la cuenta bancaria, digite el monto y una descripción si lo desea.
    • Por su seguridad, existen límites de cantidad y monto, verifíquelos en la sección “Que es 2móvil”.
  • 2. ¿Cómo envío dinero a otros usuarios de 2móvil?
    • Utilice el número de teléfono del destinatario, digite el monto y una descripción (si lo desea).
    • El dinero se enviará a la cuenta 2móvil del destinatario.
    • Tanto el usuario de origen como el destino recibirán un SMS de confirmación de la transacción.
    • El dinero siempre sale de una cuenta 2móvil, por lo que primero debe cargar su cuenta 2móvil (no se permite enviar dinero a otro cliente 2móvil desde una cuenta bancaria).
    • Por su seguridad, existen límites de cantidad y monto, verifíquelos en la sección “Que es 2móvil”.
  • 3. ¿Cómo envío dinero a usuarios no registrados?

    Usted puede enviar dinero a cualquier número de celular para ser retirado en un cajero ATM de la red BAC Credomatic, inclusive el propio.

    1. Utilice la función de Retiro de ATM en 2móvil.
    2. Ingrese los siguientes datos:
      • El número de teléfono de destino a quien le enviarás el dinero.
      • El operador telefónico al que pertenece.
      • El monto que deseas transferir
      • Digite un código de retiro de 4 dígitos, el cual debe ser entregado al destinatario de la transacción.
      • Por ultimo agregue una descripción si lo desea.
    3. Por seguridad, el sistema le enviará un mensaje de texto al destinatario con un código verificador sms de 5 digitos.
    4. El monto del retiro debe estar de acuerdo a las denominaciones permitidas en el ATM.
    5. Si el retiro va a ser realizado por usted mismo, seleccione la casilla “envío a mi 2móvil” y digite el monto y código de retiro de 4 digitos. Dado que es un retiro propio, el código verificador sms llegará también a su número celular.
    6. La transacción tiene un límite de tiempo para ser retirada, ver sección “ayuda” para más información.
    7. El monto es retenido en la cuenta 2móvil, se liberará cuando el retiro sea ejecutado exitosamente, y en caso de que expire se devolverá al saldo disponible en 2móvil.
  • 4. ¿Cómo retiro dinero en un ATM?
    1. Al llegar al ATM primero presione cualquiera de los botones laterales del cajero.
    2. Presione la opción de “Retiro 2móvil”.
    3. Ingrese los siguientes datos en el cajero:
      • Número de teléfono de destino.
      • El monto exacto.
      • El código de retiro de 4 dígitos generado por el remitente.
      • El código de validación de 5 dígitos que le llegará por un mensaje de texto.
    4. La transacción tiene un límite de tiempo para ser retirada, ver sección “ayuda” para más información.
    5. Se generará un correo electrónico a la persona que originó la transacción y un mensaje de texto de notificación tanto al origen como al destino, una vez que haga efectivo el retiro en el ATM.

 

Ayuda

  • 1. No pude terminar el proceso de registro ¿Qué hago?

    Existen distintos motivos por los cuales el proceso de inscripción quede inconcluso.

    • Verifique que la conexión a internet sea estable.
    • Asegúrese que el servicio de mensajería sms de su operador esté funcionando correctamente (es necesario para recibir el mensaje de confirmación del registro).
    • Revise que su usuario y contraseña de Sucursal electrónica estén correctos y activos.
    • Cerciórese de que su cuenta bancaria BAC esté correcta y activa.
    • Realice de nuevo el proceso de inscripción detenidamente, en caso de continuar con inconvenientes comuníquese con servicio al cliente.
  • 2. Me inscribí al servicio, pero no puedo ingresar ¿Qué hago?
    • Revise que su móvil esté conectado a internet.
    • Cerciórese que el usuario de Sucursal Electrónica con el que se registro esté activo.
    • Si no posee acceso a la Sucursal Electrónica, debe llamar al Call Center para activar su cuenta.
    • Si se registró utilizando una cuenta bancaria, debe llamar a servicio al cliente para activar su cuenta 2móvil.
  • 3. ¿Cómo recupero mi contraseña?
    • Solicite una nueva contraseña en la opción olvidó su contraseña en la pantalla de ingreso.
    • Digite su usuario y responda a la pregunta secreta previamente configurada por usted.
    • El sistema le enviará un correo electrónico con una contraseña temporal valida por 3 horas.
    • Ingrese con su usuario y contraseña temporal, el sistema le solicitará cambiarla.
    • En caso que no tenga conocimiento a la respuesta de la pregunta secreta, deberá solicitarla en una agencia de BAC Credomatic.
  • 4. ¿Perdí o cambié mi numero de teléfono celular?

    Comuniquese al centro de atención telefónica para instrucciones de cambio o bloqueo de la cuenta 2móvil.

  • 5. ¿Cuáles son los números de Atención Telefónica?
    • Nicaragua (505) 2274-4505
    • Costa Rica (506) 2295-9797
    • Honduras (504)2216-0200