Código BAC Credomatic - Preguntas Frecuentes


Realiza transacciones de forma segura con esta nueva aplicación

 

Preguntas frecuentes 

Para visualizar la respuesta haga clic sobre la pregunta.

  • 1. ¿Qué es CÓDIGO BAC Credomatic App?

    CÓDIGO BAC Credomatic App es la nueva aplicación móvil que BAC Credomatic pone a disposición como dispositivo de seguridad, para poder realizar transacciones en Banca en Línea y aplicaciones para móvil. Esta aplicación reemplaza las Tarjetas de Coordenadas.

    CÓDIGO BAC Credomatic App está disponible en las tiendas de aplicaciones PlayStore (dispositivos Android) y AppStore (dispositivos Apple).

     

  • 2. ¿A quiénes está dirigido CÓDIGO BAC Credomatic App?
    Está dirigido a todos aquellos clientes que deseen realizar transacciones en línea donde se solicite un dispositivo de seguridad para confirmar la transacción, por ejemplo:
    • Transferencias a cuentas BAC Credomatic de otras personas
    • Transferencias ACHs
    • Trasferencias a cuentas BAC de la Región (Ameritransfers)
    • Otras gestiones o cambios sensibles en la Sucursal Electrónica
  • 3. ¿Tiene algún costo el CÓDIGO BAC Credomatic App?
    No tiene costo alguno, tanto la descarga de la aplicación como el servicio son gratuitos.
  • 4. ¿Cómo obtener CÓDIGO BAC Credomatic App?
    a. En su teléfono celular descargue la aplicación de su tienda de aplicaciones PlayStore (Android) o AppStore (Apple).
    b. La aplicación le solicitará usuario y contraseña de Banca en Línea
    c. Según el nivel de seguridad actual del usuario:

    • Si usted actualmente no tiene dispositivo de seguridad, deberá digitar el número de alguna tarjeta de Crédito o Débito o si no tiene ninguna Tarjeta a mano, ingresar la respuesta a su pregunta secreta que definió en Banca en Línea. • Si tiene Tarjeta de Coordenadas, ingresé las coordenadas solicitadas.

    d. Ingresar el Código de Acceso que es enviado al correo electrónico registrado en la Banca en Línea del cliente.
    e. Por último, se le solicitará definir un PIN de 4 dígitos. Este PIN se le pedirá siempre que ingrese a la aplicación CÓDIGO BAC Credomatic.
  • 5. ¿Qué hago si no me llega el Email con el Código de Acceso?
    Le recomendamos utilizar la opción de Reenviar código.
    Si este no llega pasados 5 minutos, revisar en la Configuración Personal de su Banca en Línea que esté su email correcto. Si desea allí puede actualizar su Email.
    Por su seguridad, para actualizar su dirección de Email se le enviará un código al Email actual. Si no tiene acceso al email actualmente configurado, podrá actualizarlo acercándose a cualquiera de nuestras Sucursales.
  • 6. ¿Qué hago si actualmente tengo BAC Token?
    El dispositivo de Seguridad BAC Token (Token Físico) es el mayor nivel de seguridad disponible para nuestros usuarios de Banca en Línea.
    Antes es importante mencionar que el BAC Token sigue siendo requerido para los usuarios que deseen hacer transacciones especiales como Transferencias Internacionales, Pago de Planillas o Proveedores y otras opciones.
    Si ya no necesita realizar tales transacciones especiales y desea cambiarse al CÓDIGO BAC Credomatic App, contáctenos con servicios al cliente o visitenos en una de nuestras sucursales físicas.
  • 7. ¿Cómo se utiliza la aplicación CÓDIGO BAC Credomatic?
    Una vez activado el CÓDIGO BAC Credomatic App en su teléfono inteligente, solo deberá ingresar al APP, colocar su PIN y se le mostrará en pantalla los 6 dígitos con el código que deberá ingresar en la Banca en Línea, iBAC o Banca Móvil para la transacción o gestión que desea realizar.
  • 8. ¿Qué pasa si el código que estoy incluyendo no me funciona para realizar la transferencia?
    Verifique que en su teléfono móvil tenga la configuración de Fecha y Hora en Automático. Esto es requerido para la correcta generación de los códigos en la aplicación.
    Si aún con esta configuración no le funciona el código, comuniquese con servicio al cliente.
  • 9. ¿Qué pasa si olvidé el PIN de ingreso a la aplicación?
    La aplicación tiene la opción de regenerar un nuevo PIN en la pantalla de ingreso. En este caso le solicitaremos usuario y contraseña de Banca en Línea y se le enviará un código de acceso al correo electrónico asociado a su Banca en Línea. Con este código el cliente puede regenerar un nuevo PIN.
    Dentro de la aplicación también existe la opción de cambiar el PIN, para lo cual deberá digitar el actual.
  • 10. ¿Necesito contar con internet en el teléfono para usar CÓDIGO BAC Credomatic App?
    La aplicación trabaja offline, los códigos generados funcionan perfectamente aún sin tener internet en el teléfono.
    CÓDIGO BAC Credomatic App solamente necesita internet en 2 momentos:

    • Para configurar la aplicación cuando la instale

    • Si el cliente desea cambiar el PIN de ingreso

  • 11. ¿Puedo tener la aplicación instalada en más de un dispositivo?
    No, solamente es posible tener la aplicación instalada en un celular.
  • 12. ¿Qué pasa si deseo cambiar de teléfono?
    Es muy sencillo, solamente debe descargar la aplicación CÓDIGO BAC Credomatic en el nuevo teléfono y al activarla la aplicación le solicitará un código generado en el teléfono anterior.
    *Si el cliente no tiene el dispositivo anterior, puede contactarnos a servicio al cliente donde le ayudaremos para que lo pueda configurar en su nuevo teléfono.
  • 13. ¿Qué pasa si me roban o extravío el celular?
    El cliente deberá visitar una sucursal y le desactivaremos el CÓDIGO BAC Credomatic App, cuando desee podrá bajar la aplicación nuevamente para volver a activarla.
  • 14. ¿Cómo utilizo el CÓDIGO BAC Credomatic App cuando hago transferencias por Banca Móvil o iBAC?
    Cuando la aplicación le solicite digitar el CÓDIGO BAC Credomatic, ingrese a la aplicación CÓDIGO BAC Credomatic App y pulse por 2 segundos el código en pantalla para copiarlo. Luego regrese a la aplicación y pulse el espacio donde solicita el código y le parecerá la opción Pegar. También puedes memorizarlo y digitarlo.