Preguntas frecuentes

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Cuentas

  • ¿Cómo puedo ubicar una transferencia que enviaron del extranjero y que aún no aparece acreditada en mi cuenta?
    Se requiere de una copia escaneada del comprobante de envío para para validar con el departamento internacional.
  • ¿Cómo puedo reportar que no recibo mis estados de cuenta?
    Llamando a la central telefónica o visitando una sucursal física para ingresar una gestión de reclamo de estados de cuenta no recibidos; esta tiene un tiempo de resolución de cinco días.
  • ¿Cómo elimino montos flotantes de mi cuenta?
    Puede llamar a la central telefónica. El ejecutivo debe validar en el estado de cuenta y en el histórico de autorizaciones si la transacción está duplicada o anulada. Una vez validado, se debe ingresar una gestión para eliminar el monto flotante, el cual tiene una duración de un día hábil, en el cual el monto se va a liberar al disponible del cliente (este movimiento no será reflejado en la Banca en Línea, únicamente en el saldo disponible).
  • ¿Cómo liquido mi Ahorre El Vuelto?
    Existen dos maneras de hacerlo: 1. Llamando a la central telefónica para ingresar la solicitud. Esta solicitud tiene una duración de 1 a 2 días hábiles, en el cual se le va a depositar el dinero al cliente en la cuenta y en la solicitud se debe precisar si se desea o no renovar el ahorro. 2. También se puede realizar en la Banca en Línea, en Solicitudes, haces click en Servicios Bancarios, se encuentra la opción de Solicite, Modifique o Liquide su Ahorro El Vuelto.
  • ¿Cómo solicito el envío de mi estado de cuenta?
    Puede realizar la suscripción al servicio de envío de estado de cuenta por medio de la opción de Solicitudes en la Banca en Línea o solicitarlo por medio de nuestro call center.
  • ¿Qué es el PIN Bancamatic?
    Es una clave de cuatro dígitos, la cual sirve para solicitar el saldo de cuentas bancarias. Este puede solicitarlo en la sucursal física o digital más cercana.
  • ¿Cómo puedo liquidar mi objetivo de la cuenta BAC Objetivos?
    Existen dos maneras:

    1. Ingresando a la Banca en Línea; hacer click a la opción de Ver del Objetivo, posteriormente ingresar a la pestaña que dice Liquidar e indicar si va a liquidar el monto total o parcial del objetivo; para fizalizar hacer click en Confirmar

    2. Se ingresa un service por medio de centro de atención telefónica, que tiene 1 día hábil para que se liquide el objetivo. En ambas opciones el dinero va a quedar disponible en la cuenta BAC Objetivos, por lo que el cliente puede realizar una transferencia electrónica a alguna cuenta o bien puede retirar el dinero en efectivo en cajas. Los oficiales de atención telefónica deben mencionar el cobro de comisión que se realiza por retiro anticipado.
  • ¿Cómo consulto mis saldos?
    Puede consultar sus saldos por medio de www.sucursalelectronica.com . Si no tiene usuario de Banca en Línea, puede solicitarlo en las sucursales físicas. También puede consultar su estado de cuenta por medio del sistema automatizado de consultas en nuestra central telefónica.

Tarjetas de Crédito

  • ¿Qué sucede si deseo desactivar el servicio de cheque electrónico?
    El servicio puede ser desactivado cuando usted lo desee. Para esto se debe ingresar a la Banca en Línea y elegir la opción de Solicitudes e ingresar a Configuración Personal. Para poder activar el servicio nuevamente será necesario presentarse en cualquiera de nuestras sucursales para firmar el contrato de afiliación.
  • ¿Cómo puedo saber cuánto es mi disponible para retiros de efectivo?
    Ingrese a la Banca en Línea, en la sección de Consulta, podrá validar en Consultas de Saldos la información del disponible para retiros de efectivo de su tarjeta de crédito. También puede llamarnos a nuestra sucursal telefónica y mediante el servicio de autoconsulta podrá verificar su disponible para retiro de efectivo.
  • ¿Puedo excluir cargos automáticos de tarjeta de crédito?
    Si puede excluir cargos de las siguientes maneras: 1. Ingresando a la Banca en Línea, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito donde podrá ingresar las gestiones de excluir cargos automáticos de la tarjeta de crédito. 2. Realizando el trámite en cualquiera de nuestras agencias BAC Credomatic del país.
  • ¿Puedo aumentar o disminuir el límite de crédito de mi tarjeta?
    Ingrese a la Banca en Línea, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito donde podrá ingresar las gestiones de: - Aumento de límite de tarjetas de crédito. - Disminución de límite de tarjetas de crédito. También puede hacer su solicitud de aumento o disminución de límite de crédito por medio de nuestro servicio de Web Chat ó llamarnos por nuestra sucursal telefónica.
  • ¿Dónde puedo solicitar el PIN para retiro de efectivo en cajero automático?
    Ingrese a la Banca en Línea, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito/Débito donde podrá ingresar la gestión de Solicite el Pin de Cajero Automático. En caso de no tener usuario de Banca en Línea, visite cualquiera de nuestras agencias BAC Credomatic del país.
  • ¿Cómo puedo solicitar la reposición de mi tarjeta?
    Ingrese a la Banca en Línea, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito, donde podrá ingresar las gestiones para reposición por pérdida o robo de tarjetas.
  • ¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta?
    Puede realizar la solicitud por medio del web chat o bien llamando a la sucursal telefónica.
  • ¿Cómo debo proceder ante un cargo no reconocido?
    Es necesario reportar de inmediato el cargo no reconocido para proceder con el bloqueo de la tarjeta actual y realizar el cambio por una tarjeta nueva. Posteriormente se ingresaría el trámite de compra no reconocida para determinar su procedencia y validar el motivo del cargo.
  • ¿Qué requiero para cancelar mi tarjeta?
    La cuenta tendrá que hallarse sin saldo deudor y que el pago de liquidación se encuentre en tiempo, dentro de su fecha de corte y pago. Tampoco podrá presentar autorizaciones pendientes de integrarse al saldo y no deberá presentar gestiones pendientes de aprobar.
  • ¿Cómo funciona el sistema de Tasa Cero?
    Las compras con Tasa Cero se toman del disponible de su tarjeta, por lo tanto al momento de pagar bajo el sistema Tasa Cero debe tener el suficiente disponible para cubrir el precio total de la compra y no sólo el disponible para realizar el pago de la cuota mensual. La primera cuota será cargada en el siguiente estado de cuenta posterior a la compra. Puede definir el monto de cada cuota dividiendo el precio total entre el plazo definido al realizar la compra. Cada cuota mensual aparecerá reflejada en su correspondiente estado de cuenta.
  • ¿Debo informar mi tarjeta cuando salgo del país?
    Si está planeando realizar un viaje fuera del país, por seguridad debe notificar por medio de www.sucursalelectronica.com o por medio del call center, el destino y las fechas del viaje.
  • ¿Cómo veo los puntos de mi tarjeta de crédito?
    Ingresando a la Banca en Línea, hacer click al monto que sale a la par de su tarjeta de crédito y hacer click donde dice Ver Puntos Disponibles.
  • ¿Qué es el Pin Fonomatic?
    Es una clave de cuatro dígitos que le permitira ingresar a la Banca en Línea para conocer su saldo de la tarjeta de crédito.
  • ¿Cómo veo el disponible de mi tarjeta de crédito?
    La forma más sencilla es hacer clic al monto que se despliega al lado de su tarjeta de crédito en www.sucursalelectronica.com , ahí podrá ver su disponible para compras, retiros y extrafinanciamiento. También puede ir a la opción de Consulta de Saldo en www.sucursalelectronica.com y seleccionar el producto que desea consultar.

Facilidades de Crédito

Banca en Línea

  • ¿Puedo cambiar el límite de transferencias establecido?
    Sí, desde Banca en Línea ingresando al menú lateral izquierdo en “Realizar gestiones”, luego deberás hacer clic en “Transferencias” e ingresar en la opción “Cambiar el limite diario de transferencias”.
    Deberás contar con algún dispositivo de seguridad como la app Código BAC Credomatic.
    Conocé sobre nuestros dispositivos aquí
  • ¿Cómo realizo una transferencia a cuentas BAC Credomadic en otros países?

    Para realizar la transferencias deberás ingresar a Banca en Línea en www.baccredomatic.com con tu usuario y contraseña y seguir los siguientes pasos:

    - En el menú lateral izquierdo seleccioná “Transferir”
    - Luego hacé clic en “A cuentas BAC Credomatic en otros países (Ameritransfer)”
    - Seguido deberás completar los datos de: cuenta origen, cuenta destino, banco destino, monto y descripción de la transferencia
    - Para finalizar hacé clic en “continuar” y verificá el nombre del destinatario.

    Tomá en cuenta los siguientes detalles antes de realizar la transferencia:

    - Si deseás realizar una transferencia a cuentas BAC Credomatic en otro país, previo deberás realizar la activación del servicio, esto lo podés hacer visitando la sucursal física más cercana.

    - Las Transferencias se acreditarán de inmediato con horario de lunes a domingo de 5:00 am a 10:00 pm (en hora de Centroamérica - GMT/UTC - 06:00), excepto feriados de ley en cada país.

    - El último día del mes calendario, el servicio estará disponible hasta las 7:00 pm.

  • ¿CÓMO REALIZAR UNA TRANSFERENCIA HACÍA OTRO BANCO (SINPE)?

    Para realizar una transferencia hacía otro banco solo ingresá a Banca en Línea en www.baccredomatic.com, en el menú lateral izquierdo, seleccioná “Transferir” y seguí estos pasos:

    - Hacé click A otros bancos (SINPE)
    - Escogé Tipo de Movimiento
    - Seleccioná la Cuenta Origen y anotar la Cuenta Destino
    - Luego deberás anotar el número de cédula del destinatario
    - Seguido digitá el monto de la transferencia y seleccioná el tipo: (crédito directo o en tiempo real)
    - Anotá un descripción y hacé click en Confirmar, revisá que los datos estén correctos
    Para finalizar solo tenés que hacer click en Aplicar.

    Deberás contar con algún dispositivo de seguridad como la app Código BAC Credomatic.
    Conocé sobre nuestros dispositivos aquí

  • ¿CÓMO REALIZO UNA TRANSFERENCIA HACÍA OTRA CUENTA BAC CREDOMATIC?

    Para realizar una transferencia hacía otra cuenta BAC Credomatic podés hacerlo desde tu computadora o celular en pocos minutos siguiendo estos sencillos pasos.

    Desde tu celular:
    - Ingresá a la app Banca Móvil con tu usuario y contraseña
    - Hacé clic en “transferencias” y elegí el tipo que deseás realizar
    - Luego elegí la cuenta de donde enviarás el dinero
    - Digitá la cuenta de la persona a quién enviarás el dinero
    - Válida el nombre de la persona y confirma los datos anotando el código de tu dispositivo de seguridad Código BAC Credomatic.

    Desde tu computadora:
    - Ingresa a www.baccredomatic.com con tu usuario y contraseña
    - En el menú lateral izquierdo seleccioná “Transferir” y hacé clic en “A cuentas BAC Credomatic”
    - Luego deberás seleccionar la cuenta origen de la cuál querés transferir el dinero
    - Anotá la cuenta destino donde querés realizar la transferencia, anotá el monto que deseás transferir y una descripción.
    - Para finalizar, válida los datos y anotá el código de tu dispositivo de seguridad Código BAC Credomatic

    Deberás contar con algún dispositivo de seguridad como la app Código BAC Credomatic.
    Conocé sobre nuestros dispositivos aquí.

  • ¿CÓMO ME REGISTRO A BANCA EN LÍNEA?

    Para crear tu usuario solo ingresá a www.baccredomatic.com, hacé click en el botón “Crear usuario” y seguí los pasos que el sistema te solicita para crear el acceso Banca en Línea.

    Con tu usuario creado podés ingresar a Banca en Línea en cualquier momento desde tu celular o computadora.

    Conocé más detalles aquí

  • ¿POR QUÉ SOLO PUEDO REALIZAR TRANSFERENCIAS A MIS CUENTAS DEBAC CREDOMATIC?

    Esto se debe a que no contás con un dispositivo de seguridad descargado. Para que podás realizar transferencias a otras cuentas BAC Credomatic o de otra entidad financiera solo deberás y listo.

    ¿Cómo descargo la aplicación?
    1. Descargá la aplicación móvil Código BAC Credomatic en tu tienda de aplicaciones (Playstore o Appstore)
    2. Regístrate con tu usuario y contraseña de Banca en Línea. Te llegará un mensaje de confirmación a tu correo electrónico.
    3. Para finalizar, la aplicación te solicitará predeterminar un código de seguridad o PIN para utilizarlo cada vez que ingresés.

  • ¿EXISTE UN LÍMITE PARA HACER TRANSFERENCIA EN BANCA EN LÍNEA?

    Sí, existe un límite diario por motivos de seguridad.
    Para conocer cuál límite diario de transferencia contás o si querés aumentarlo/disminuirlo, seguí estos pasos:

    1.Ingresá a Banca en Línea en www.baccredomatic.com
    2. En el menú lateral izquierdo seleccioná “Realizar gestiones”
    3. En “Transferencias” hacé click en “Cambiar el limite diario de transferencias”

    Si el monto es mayor al que Banca en Línea te permite, deberás visitar una sucursal.

    Deberás contar con algún dispositivo de seguridad como la app Código BAC Credomatic.
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  • ¿CÓMO PUEDO INCLUIR UN PAGO DE SERVICIO COMO CARGO AUTOMÁTICO?

    Para que podás incluir un pago de servicio como cargo automático solo deberás seguir estos sencillos pasos y en pocos minutos habrás hecho el trámite:

    1. Ingresá a Banca en Línea en www.baccredomatic.com con tu usuario y contraseña
    2. En el menú lateral izquierdo seleccioná “Realizar gestiones”
    3. Hacé clic en "Incluir pagos automáticos" en la opción de tarjeta de crédito o débito, según tu preferencia
    4. Seleccioná la tarjeta, el servicio y anotá el número de referencia
    5. Verificá los datos personales para las notificaciones, presioná "enviar" y ¡listo!

    Tomá en cuenta que todos los meses se te deducirán los montos de tu tarjeta.

    Deberás contar con algún dispositivo de seguridad como la app Código BAC Credomatic.
    Conocé sobre nuestros dispositivos aquí

  • ¿PUEDO PAGAR UNA TARJETA DE CRÉDITO DE BAC CREDOMATIC QUE NO ESTÉ A MI NOMBRE DESDE BANCA EN LÍNEA?

    Si podés pagar una tarjeta de crédito que no esté a tu nombre desde Banca en Línea, solo deberás seguir los siguientes pasos:

    Ingresá a www.baccredomatic.com con tu usuario y contraseña
    - En el menú lateral izquierdo seleccioná “Pagar” y “Tarjetas de crédito”
    - En este paso deberás seleccionar la opción “O digite otro número de tarjeta”, anotar el número y presionar “consultar”
    - Luego seleccioná si deseás realizar el pago en cólones o dólares y seguido anotá el monto que deseás pagar
    - Elegí la cuenta de donde querés que se debite el dinero
    - Confirmá que todos los datos estén y para finalizar deberás agregar el código de tu dispositivo de seguridad Código BAC Credomatic

    Deberás contar con algún dispositivo de seguridad como la app Código BAC Credomatic.
    Conocé sobre nuestros dispositivos aquí

  • ¿DÓNDE PUEDO SOLICITAR LA RENOVACIÓN DE MI DISPOSITIVO DE SEGURIDAD TOKEN SI SE ME VENCIÓ?

    Tomá en cuenta los siguientes detalles:
    - - El dispositivo token cuenta con un cargo mensual de $3
    - Si tu dispositivo token se te venció, la renovación es totalmente gratuita. Recordá llevar el token anterior para evitar costos adicionales
    - Si tu dispositivo token se te perdió o presenta algún deterioro, el nuevo dispositivo tendrá un valor de $35

  • SI ADQUIERO UNA NUEVA TARJETA, ¿SE REFLEJA EN BANCA EN LÍNEA?

    Sí, podrás verla en Banca en Línea y Banca Móvil a partir del momento que realicés la primera compra.

  • ¿DÓNDE VEO MIS COMPRAS RECIENTES EN BANCA EN LÍNEA?

    Para ver tus compas recientes ingresá a Banca en Línea en www.baccredomatic.com y seguí estos pasos:

    Si tenés tarjeta de crédito:
    - Seleccioná “Resumen de Productos”
    - Ingresá a la Tarjeta de crédito que deseás revisar y hacé click en el botón “Ver”
    - Podrás elegir entre: “Consulta de saldos” , “Movimientos recientes” o “Transacciones del mes”.

    Si tenés cuenta bancaria:
    -Seleccioná “Resumen de Productos”
    -Ingresá a la cuenta que deseás revisar y hacé click en el botón “Ver”
    -Podrás elegir entre: “Transacciones del mes” y “Retenidos y diferidos”

  • ¿DÓNDE VEO MI ESTADO DE CUENTA?

    Para ver el detalle de tus estados de cuenta deberás ingresar a www.baccredomatic.com y seguir estos pasos:

    1. En el menú lateral izquierdo seleccioná “Consultar”
    2. Luego hacé click en “Mis Finanzas”
    3. Seleccioná “Mis estados de cuenta”
    Y listo verás los últimos 12 estados de cuenta disponibles de tus productos.

Código BAC

  • ¿Los dispositivos de seguridad de BAC Credomatic tienen costo?

    Existen varios dispositivos de seguridad, a continuación te mostrarlos los detalles:

    Aplicación Código BAC Credomatic: Totalmente gratuita.
    Código BAC SMS: La afiliación al servicio es gratuita, sin embargo, el uso del servicio por SMS incurre en un costo cobrado por la telefonía celular a la que pertenezca.Tarjeta Código BAC:  Solicitarla tiene un costo de $5.

  • ¿CÓMO SOLICITO EL CODIGO BAC CREDOMATIC PARA REALIZAR TRANSFERENCIAS Y PAGOS DE SERVICIOS?

    Existen varios dispositivos de seguridad, a continuación te mostrarlos los detalles:

    Aplicación Código BAC Credomatic:
    Deberás contar con un teléfono inteligente (con sistema operativo iOS o Android) y descargar la aplicación en tu tienda. Conocé los pasos a seguir aquí

    Código BAC SMS:
    Deberás tener un número de teléfono celular registrado a nuestro sistema y visitar la sucursal más cercana para solicitar el servicio.

    Tarjeta Código BAC:
    Deberás visitar la sucursal más cercana para solicitarla. Tomá en cuenta que la tarjeta tiene un costo de $5.

Comercios Afiliados

Fondos de Pensión

  • ¿Cuáles son los beneficios de la separación de Fondos?

    Este proceso de distribución por condiciones (líquido vrs no liquido) no busca favorecer a ninguno de los dos tipos de contrato, sino administrar de una forma sana la cartera de inversiones de acuerdo a las características de los afiliados y/o contratos existentes.
  • ¿Qué es separación de fondos?

    En el mes de enero 2005 el Consejo Nacional de Supervisión Financiera (CONASSIF) determinó que para el Régimen Voluntario de Pensiones Complementarias se realizaría una separación entre aquellos contratos que por sus condiciones podían realizar retiros totales y/o parciales (contratos líquidos) y por otro lado aquellos contratos que aún no cumplen con el plan de acumulación y por lo tanto aún no pueden ser retirados (no líquidos). - Fondo A Los contratos de pensión voluntaria que cumplen con el plazo mínimo de 66 meses y con las correspondientes 66 cuotas, estarán en un fondo llamado líquido. - Fondo B Corresponde a los fondos de pensiones voluntarias que se encuentran en período de acumulación, es decir en proceso de hacer aportaciones y/o llegar al plazo de 66 meses. Son también llamados Fondos no líquidos.
  • ¿Cuáles son los beneficios de la Pensión Voluntaria?

    Tiene como objetivo complementar el RIVM y ROPC. • El afiliado a este plan puede establecer sus beneficiarios. • Beneficio fiscal hasta un máximo de un 10%, para el pago del impuesto sobre la renta y cargas sociales. • El afiliado podrá adelantar la edad de retiro en el RIVM. • Administrado por las Operadoras de pensiones. • El ahorro acumulado podrá ser disfrutado cuando el afiliado cumpla 57 años de edad. • Se puede realizar retiros anticipados al Cumplir 5 años y medio desde la apertura del contrato y cumplir con un mínimo de 66 aportaciones mensuales según indica la Ley. • Los aportes se deben realizar en forma mensual y se pueden realizar aportes Extraordinarios.
  • ¿Cómo está formado una Pensión Voluntaria?

    Por los aportes mensuales pactados al momento de la firma del contrato individual más los rendimientos generados en el periódo.
  • ¿Qué es una Pensión Voluntaria?

    Es un fondo Voluntario de capitalización individual que le permite complementar los beneficios que recibe por parte del Fondo de Pensión Obligatoria, o bien que a mediano plazo le permite tener cierto capital ahorrado. Como afiliado, tiene la posibilidad de elegir libremente la suma de dinero que desea ahorrar a futuro, así como establecer el monto de los aportes periódicos que quiere realizar.
  • ¿Cuáles son los beneficios del Fondo de Capitalización Laboral?
    Aporte patronal mensual durante el tiempo que se mantenga la relación laboral. • Administrado por las Operadoras de pensiones. • Auxilio de Cesantía. • Se puede disfrutar en las siguientes condiciones: a) Término de relación laboral (renuncia o despido). b) En caso de fallecimiento, los beneficiarios podrán retirar el monto acumulado. c) Durante la relación laboral, después de 5 años continuos de laborar para un mismo patrono.
  • ¿Cómo está formado un Fondo de Capitalización Laboral?
    El FCL es calculado con un porcentaje de un 3% de tu salario mensual. Cada año el 50% se traslada al Régimen Obligatorio de Pensiones Complementarias. El restante 50% más los rendimientos se mantienen en esta cuenta, monto que conforma el ahorro laboral.
  • ¿Qué es un Fondo de Capitalización Laboral?

    Es un fondo constituido con aportes del patrono.
  • ¿Cuáles son los beneficios del Fondo de Pensión Obligatoria?

    Es un ahorro único y exclusivo para disfrutar cuando se retire de la fuerza laboral. • Tiene como objetivo complementar el RIVM. • Es un régimen de capitalización individual. • Administrado por las Operadoras de pensiones. • Participación de el patrono, el trabajador, ERE, las OPC’ s y la SUPEN. • Se puede disfrutar cuando el afiliado tenga la certificación de pensionado por el RIVM, emitida por la CCSS ó Régimen es Sustitutos.
  • ¿Cómo está formado un Fondo de Pensión Obligatoria?

    Está formado por aportes, expresados como porcentaje de tu salario mensual corresponde al 4.25%.
  • ¿Qué es un Fondo de Pensión Obligatoria?

    Es el régimen obligatorio de Pensión complementaria, el cual mediante un fondo de capitalización individual, en donde los aportes que vos como trabajador y tu patrono realizan en forma mensual, constituyen una reserva adicional a la pensión que recibirás por parte de la CCSS o regímenes públicos sustitutos.

Pagos y Transferencias

Préstamos

  • ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi proceso de solicitud de crédito personal?

    Puede seguir los siguientes pasos: 1. Llamar a la central telefónica para que el ejecutivo valide el estatus de crédito. 2. Contactar al ejecutivo de crédito que está encargado de la solicitud. 3. Si no tiene respuesta del departamento de crédito, el ejecutivo de la central telefónica debe ingresar una gestión para que contacten al cliente en 48 horas. En caso de que el cliente ya tenga un referido y aún siga sin respuesta, debe enviar un correo interno al ejecutivo y al asistente para que llamen al cliente.

Seguros

Tarjeta de Débito

  • ¿Porqué motivo no tengo activo el Adelanto de Salario?

    Puede ser por distintas razones: 1. Contar con un crédito de libranza. 2. Tener una cuenta cerrada con sobregiro. 3.Atraso (con mora) de un crédito prendario, hipotecario o leasing. 4. La empresa para la que labora no tiene activo el plan de planilla. 5. No cumple con los 3 meses de recibir pago de empleado con planilla en BAC. 6. No estar empradonado en la SUGEF. 7. No recibe pago de empleado con BAC.