Pregunta: Si ya tengo un préstamo personal en vigor ¿Puedo solicitar otro?

Respuesta: Sí, usted puede solicitar otro préstamo personal. La aprobación del nuevo crédito dependerá de su capacidad de pago e historial crediticio a la fecha.

Pregunta: El contrato de préstamo indica que la tasa de interés es variable. ¿Cuándo podría cambiar la tasa de interés durante la vigencia del préstamo?

Respuesta: La variación de la tasa de interés está en función del cambio en la tasa de referencia publicada por el Banco Central de Nicaragua, la cual a su vez depende de las tasas del Sistema Financiero Nacional.

Pregunta: ¿Puedo elegir la fecha de pago de cuota de mi préstamo personal?

Respuesta: No, la fecha de vencimiento del pago es la misma fecha en que se realizó el desembolso del préstamo, es decir si usted desembolsó el 6 de junio, su fecha de pago será los días 6 de los meses siguientes hasta el vencimiento del préstamo, sin embargo, usted puede realizar el pago de su cuota cualquier día antes a la fecha de vencimiento del pago.

Pregunta:¿Dónde puedo hacer los pagos de las cuotas de mi préstamo personal?

Respuesta: Usted puede realizar el pago de sus cuotas en cualquier sucursal BAC Credomatic del país o a través de su cuenta de sucursal electrónica.

Pregunta: ¿Puedo hacer abonos extraordinarios a mi préstamo personal?

Respuesta: Usted puede realizar abonos extraordinarios sin cargo de penalidad al momento que elija, esto reducirá el plazo de su crédito y pagará menos intereses; sin embargo, el monto de su cuota no cambiará.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si deseo cancelar mi préstamo personal anticipadamente?

Respuesta: Usted debe presentarse en cualquier sucursal BAC Credomatic del país y abocarse con un Oficial de Servicio al Cliente para que le brinde el saldo de su préstamo a la fecha y luego debe realizar el pago en caja.

Pregunta: ¿Por qué debo completar un cuestionario de salud para obtener cobertura de seguro de vida en mi préstamo personal?

Respuesta: El cuestionario de salud es un requisito de las compañías aseguradoras cuando el monto financiado es igual o mayor a $15,000.00.

Pregunta:¿Qué es un cronograma de pago?

Respuesta: Es un calendario de los pagos programados donde se detallan las cuotas a pagar por el préstamo.

Pregunta:¿Qué es el resumen informativo?

Respuesta: Es un documento que muestra el detalle de las tasas de interés corriente y moratoria, las comisiones y los gastos que serán asumidos por el cliente y resume algunas de las obligaciones contraídas por éste. Se entregará al cliente con copia de acuse de recibo firmado por el cliente para su lectura.

 

CONTACTO PARA RECLAMOS

Contacto para reclamo en la Institución Financiera

(Primer Instancia para cualquier reclamo)

Le invitamos a llamarnos a nuestro Centro de Atención Telefónico Telf. 2274-4505 opción 4 ó visitar cualquier sucursal BAC-Credomatic a nivel nacional. En caso de que Usted no esté conforme con las explicaciones que le brindan, puede ingresar una queja en nuestro buzón de quejas ubicado en cualquier sucursal y si en 72 horas hábiles ninguno de nuestros funcionarios se ha comunicado con Usted, puede dirigirse a nuestra Oficina de Atención Especializada y Educación Financiera, ubicada en el Km 6 Carretera a Masaya, Camino de Oriente, de los Cines Alambra 25 vrs. Abajo. Telf.: 2274-4444 Ext. 6113 y 6114. Ing. Deyanira Ramírez Medrano  / e-mail: retroalimentacion@bac.com.ni          

 

Contacto para reclamos ante la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras 

(Segunda Instancia para reclamar)

Dirección de Atención a Usuarios de Servicios Financieros.

Dirección: Oficinas de la Superintendencia de Bancos, Km. 7 Carretera Sur, Managua. Apartado Postal 788  http://www.siboif.gob.ni/ 

Teléfonos: 2298-2100, 7826-2900

Lic. Breyssiz Gómez Mercado / e-mail: bgomez@siboif.gob.ni