Código BAC app

Realiza transacciones de forma segura con esta nueva aplicación

 

Preguntas frecuentes 

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  • 1. ¿Qué es CÓDIGO BAC App?
    CÓDIGO BAC App es la nueva aplicación móvil que BAC pone a disposición como dispositivo de seguridad categoría SoftToken, para poder realizar transacciones en la Banca en Línea y Banca Móvil. Esta aplicación reemplaza las Tarjetas de Coordenadas.
  • 2. ¿A quiénes está dirigido CÓDIGO BAC App?
    Está dirigido a todos aquellos clientes que deseen realizar transacciones en línea donde por seguridad se solicite un dispositivo de seguridad para continuar, por ejemplo:
    • Transferencias a cuentas BAC
    • Transferencias ACHs
    • Transferencias a cuentas BAC de la Región (Ameritransfers)
    • Otras gestiones o cambios sensibles en la Banca en Línea.
    • CÓDIGO BAC App está disponible en las tiendas de aplicaciones PlayStore (dispositivos Android) y AppStore (dispositivos Apple).
  • 3. ¿Tiene algún costo el CÓDIGO BAC App?
    No tiene costo alguno. Tanto la descarga de la aplicación como el servicio no tienen costo.
  • 4. ¿Cómo obtener CÓDIGO BAC App?
    a. En su teléfono celular descargue la aplicación de su tienda de aplicaciones PlayStore (Android) o AppStore (Apple).

    b. Seguir los pasos de activación que indica la aplicación.

  • 5. ¿Qué datos solicita la aplicación para activar el servicio?
    a. Usuario y contraseña de Banca en Línea.

    b. Según el nivel de seguridad actual del usuario:

    • Si el cliente actualmente no tiene dispositivo de seguridad, deberá digitar el número de alguna tarjeta de Crédito o Débito (no aplican Tarjetas Clave) o si no tiene ninguna Tarjeta a mano, ingresar la respuesta a su pregunta secreta que definió cuando se enroló a Banca en Línea.

    • Si el cliente tiene Tarjeta de Coordenadas, ingresar las coordenadas solicitadas.

    c. Ingresar el Código de Acceso que es enviado al correo electrónico registrado en la Banca en Línea del cliente.

    d. Por último, se le solicitará definir un PIN de 4 dígitos. Este PIN se le pedirá siempre que ingrese a la aplicación CÓDIGO BAC App.

  • 6. ¿Qué hago si no me llega el Email con el Código de Acceso?
    Le recomendamos utilizar la opción de Reenviar código.

    Si este no llega pasados 5 minutos, revisar en la Configuración Personal de su Banca en Línea que esté su email correcto. Si desea, allí puede actualizar su Email.

    Por su seguridad, para actualizar su dirección de Email se le enviará un código al Email actual. Si no tiene acceso al email actualmente configurado, podrá actualizarlo acercándose a cualquiera de nuestras Sucursales.

  • 7. ¿Qué hago si actualmente tengo una Tarjeta de Coordenadas?
    En cumplimiento con la Superintendencia de Bancos, las Tarjetas de Coordenadas deberán ser deshabilitadas antes del 01 de Abril 2017, por lo que le recomendamos descargar a su teléfono inteligente la aplicación CÓDIGO BAC App, es completamente GRATIS.

    Una vez activado su CÓDIGO BAC App, la aplicación le indicará que la Tarjeta de Coordenadas queda deshabilitada, la puede desechar.

  • 8. ¿Qué hago si actualmente tengo BAC Token?
    El dispositivo de Seguridad BAC Token (Token Físico) es el mayor nivel de seguridad disponible para nuestros usuarios de Banca en Línea.

    Antes es importante mencionar que el BAC Token sigue siendo requerido para los usuarios que deseen hacer transacciones especiales como Transferencias Internacionales, Pago de Planillas o Proveedores y otras opciones.

    Si ya no necesita realizar tales transacciones especiales y desea cambiarse al CÓDIGO BAC App, contáctenos al 210-HOLA (4652) para ayudarle a enrolarse, o visite la sucursal de su preferencia.

  • 9. ¿Cómo se utiliza la aplicación CÓDIGO BAC App?
    Una vez activado el CÓDIGO BAC App en su teléfono inteligente, solo deberá ingresar al APP, colocar su PIN y se le mostrará en pantalla los 6 dígitos con el código que deberá ingresar en la Banca en Línea o Banca Móvil para la transacción o gestión que desea realizar.
  • 10. ¿Qué pasa si el código que estoy incluyendo no me funciona para realizar la transferencia?
    Verifique que en su teléfono móvil tenga la configuración de Fecha y Hora en Automático. Esto es requerido para la correcta generación de los códigos en la aplicación.
  • 11. ¿Qué pasa si olvidé el PIN de ingreso a la aplicación?
    La aplicación tiene la opción de regenerar un nuevo PIN en la pantalla de ingreso. En este caso le solicitaremos usuario y contraseña de Banca en Línea y se le enviará un código de acceso al correo electrónico asociado a su Banca en Línea. Con este código el cliente puede regenerar un nuevo PIN.

    Dentro de la aplicación también existe la opción de cambiar el PIN, para lo cual deberá digitar el actual.

  • 12. ¿Necesito contar con internet en el teléfono para usar CÓDIGO BAC App?
    La aplicación trabaja offline, los códigos generados funcionan perfectamente aun sin tener internet en el teléfono.

    CÓDIGO BAC App solamente necesita internet en 2 momentos:

    • Para configurar la aplicación cuando la instale
    • Si el cliente desea cambiar el PIN de ingreso

  • 13. ¿Puedo tener la aplicación instalada en más de un dispositivo?
    No, solamente es posible tener la aplicación instalada en un celular.
  • 14. ¿Qué pasa si deseo cambiar de teléfono?
    Es muy sencillo, solamente debe descargar la aplicación CÓDIGO BAC App en el nuevo teléfono y al activarla, la aplicación le solicitará un código generado en el teléfono anterior.

    *Si el cliente no tiene el dispositivo anterior, puede contactarnos al 210-HOLA (4652) donde le ayudaremos para que lo pueda configurar en su nuevo teléfono.

  • 15. ¿Qué pasa si me roban o extravío el celular?
    El cliente deberá contactarnos al 210-4652 donde le desactivaremos el CÓDIGO BAC App y cuando desee podrá bajar la aplicación nuevamente para volver a activarla.
  • 16. ¿Cómo utilizo el CÓDIGO BAC App cuando hago transferencias por Banca Móvil?
    Cuando Banca Móvil le solicite digitar el CÓDIGO BAC, ingrese a la aplicación CÓDIGO BAC App y pulse por 2 segundos el código en pantalla para copiarlo. Luego regrese a Banca Móvil y pulse el espacio donde solicita el código y le parecerá la opción Pegar. También puedes memorizarlo y digitarlo.