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Preguntas frecuentes - Tarjetas de Crédito
¿Qué sucede si deseo desactivar el servicio de cheque electrónico?
El servicio puede ser desactivado cuando usted lo desee. Para esto se debe ingresar a la Sucursal Electrónica y elegir la opción de Solicitudes e ingresar a Configuración Personal. Para poder activar el servicio nuevamente será necesario presentarse en cualquiera de nuestras sucursales para firmar el contrato de afiliación.
¿Cómo puedo saber cuánto es mi disponible para retiros de efectivo?
Primero, debes ingresar a tu Banca en Línea y seguir estos pasos según la versión de BeL que estés utilizando:
Versión de Escritorio:
Paso 1: En la sección de "Resumen de tus productos", haz clic en la opción "Ver".
Paso 2: El disponible para retiro aparece en la parte inferior de la información general de tu tarjeta de crédito.
Versión Móvil:
Paso 1: Selecciona la tarjeta de crédito que deseas consultar.
Paso 2: Haz tap en "Información de tarjeta".
Paso 3: Y en la sección "Disponible para retiros" visualizarás tu disponible.
¿Puedo excluir cargos automáticos de tarjeta de crédito?
Si puede excluir cargos de las siguientes maneras:
1. Ingresando a la Sucursal Electrónica, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito donde podrá ingresar las gestiones de excluir cargos automáticos de la tarjeta de crédito.
2. Realizando el trámite en cualquiera de nuestras agencias BAC Credomatic del país.
¿Puedo aumentar o disminuir el límite de crédito de mi tarjeta?
Ingrese a la Sucursal Electrónica, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito donde podrá ingresar las gestiones de:
- Aumento de límite de tarjetas de crédito.
- Disminución de límite de tarjetas de crédito.
También puede hacer su solicitud de aumento o disminución de límite de crédito por medio de nuestro servicio de Web Chat ó escribir a nuestro Whatsapp.
¿Dónde puedo solicitar el PIN para retiro de efectivo en cajero automático?
Ingrese a la Sucursal Electrónica, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito/Débito donde podrá ingresar la gestión de Solicite el Pin de Cajero Automático.
En caso de no tener usuario de Sucursal Electrónica, visite cualquiera de nuestras agencias BAC Credomatic del país.
¿Cómo puedo solicitar la reposición de mi tarjeta?
Ingrese a la Sucursal Electrónica, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito, donde podrá ingresar las gestiones para reposición por pérdida o robo de tarjetas.
¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta?
Puede realizar la solicitud por medio del web chat o bien llamando a la sucursal telefónica.
¿Cómo debo proceder ante un cargo no reconocido?
Es necesario reportar de inmediato el cargo no reconocido para proceder con el bloqueo de la tarjeta actual y realizar el cambio por una tarjeta nueva. Posteriormente se ingresaría el trámite de compra no reconocida para determinar su procedencia y validar el motivo del cargo.
¿Cómo puedo realizar el canje de mis puntos?
Para realizar el canje de tus puntos debes:
• Visitar el establecimiento afiliado a canje.
• Presentar tarjeta de crédito y documento de identidad para la consulta de tus puntos disponibles a través de nuestros POS. (Puedes consultar la disponibilidad desde tu Banca en Línea)
• Puedes efectuar canje parcial y/o total*.
• Firmar el voucher como aceptación del canje de puntos.
Consulta comercios afiliados al programa aquí: https://www2.baccredomatic.com/es-sv/beneficios-adicionales?bacid=SALC-…
¿Qué requiero para cancelar mi tarjeta?
La cuenta tendrá que hallarse sin saldo deudor y que el pago de liquidación se encuentre en tiempo, dentro de su fecha de corte y pago. Tampoco podrá presentar autorizaciones pendientes de integrarse al saldo y no deberá presentar gestiones pendientes de aprobar.
¿Cómo funciona el sistema de Tasa Cero?
El comercio en donde realice la compra debe estar afiliado al programa de Compra en Cuotas
El monto total de la compra que realice es reservado del disponible del límite de crédito de su tarjeta.
Las transacciones que ha realizado con el programa de Compra en Cuotas no acumulan puntos en el programa de lealtad de su tarjeta de crédito.
Si desea conocer el valor de la cuota mensual, solamente necesita dividir el monto total entre el número de cuotas a las que desea diferir su compra.
Recuerde que el número de cuotas y los montos mínimos de su compra son establecidos por el comercio.
Este servicio aplica únicamente para las tarjetas de crédito emitidas en El Salvador.
¿Debo informar mi tarjeta cuando salgo del país?
Si está planeando realizar un viaje fuera del país, por seguridad debe notificar por medio de www.sucursalelectronica.com o por medio del call center, el destino y las fechas del viaje.
¿Cómo veo los puntos de mi tarjeta de crédito?
Ingresando a la Sucursal Electrónica, hacer click al monto que sale a la par de su tarjeta de crédito y hacer click donde dice Ver Puntos Disponibles.
¿Cómo veo el disponible de mi tarjeta de crédito?
La forma más sencilla es hacer clic al monto que se despliega al lado de su tarjeta de crédito en www.sucursalelectronica.com , ahí podrá ver su disponible para compras, retiros y extrafinanciamiento. También puede ir a la opción de Consulta de Saldo en www.sucursalelectronica.com y seleccionar el producto que desea consultar.
