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Ayuda Banca Móvil

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hombre usando nueva app BAC

Tu opinión es muy valiosa

Esta nueva app la construímos entre todos, por eso necesitamos de tu apoyo  
 

Aprende a usar la nueva app Preguntas frecuentes

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Aprende a usar la nueva app

Descubre cómo realizar todas las funciones actuales y las nuevas que ofrece esta nueva Banca Móvil.

Seguridad y accesos

Usuario y contraseña de la nueva app

Para que tu experiencia con la nueva app sea más simple, podrás ingresar usando el mismo usuario y contraseña que utilizas en Banca Móvil y Banca en Línea.

Activar huella dactilar por primera vez

Paso 1 de 4

Abra la aplicación BAC e inicie sesión con el usuario y la contraseña registrados. Debe marcar la opción de "recordar usuario y registrar huella dactilar o Touch ID".

Paso 2 de 4

Se muestra un mensaje para registrar huella dactilar o Touch ID y acceder sin contraseña. Haga clic en Registrar Touch ID.

Paso 3 de 4

El sistema operativo solicita realizar validación de huella dactilar o Touch ID para esta aplicación. Coloque la huella dactilar en el lector del dispositivo.

Paso 4 de 4

¡Listo! Su huella dactilar o Touch ID queda activado para iniciar sesión sin digitar la contraseña en el futuro. 

Activar Face ID

Paso 1 de 3 

Abra la aplicación BAC e inicie sesión con el usuario y la contraseña registrados.  

Debe marcar la opción de "recordar usuario y registrar Face ID". 

Paso 2 de 3 

Se muestra un mensaje para registrar Face ID y acceder sin contraseña. Haga clic en Registrar Face ID. 

📌 Nota: En algunos celulares le aparecerá un mensaje para permitir el uso de Face ID, haga clic en Permitir. 

Paso 3 de 3 

¡Listo! Face ID queda activado para iniciar sesión sin digitar la contraseña en el futuro 

Desbloquear usuario o recuperar contraseña

Paso 1 de 7  

Ingrese a la aplicación BAC desde su celular y seleccione la opción Menú > Centro de Ayuda > Olvidé mi contraseña  

Paso 2 de 7  

A continuación, indique su usuario y luego haga clic en Continuar.  

Paso 3 de 7  

La pantalla le indicará que necesitamos escanear su rostro para confirmar que es usted, haga clic en Siguiente y luego en Aceptar y continuar para iniciar la validación.  

📌 Nota: Debe de brindar los permisos de la cámara a la aplicación, en caso de que aún no lo haya realizado haga clic en Ir a ajustes del celular.   

Paso 4 de 7  

En la siguiente pantalla deberá mantener su rostro dentro del círculo para realizar la validación, cuando su rostro sea aceptado, haga clic en Continuar.  

Paso 5 de 7  

Deberá definir su nueva contraseña cumpliendo con los parámetros de seguridad descritos en la opción llamada Debe tener.  

Una vez lo complete haga clic en Continuar.  

Paso 6 de 7  

Por último, deberá confirmar su nueva contraseña y hacer clic en Validar contraseña para finalizar el proceso.  

Paso 7 de 7  

✅ ¡Listo! Su contraseña se guardará correctamente y podrá iniciar sesión.  

Si lo desea, puede activar el inicio de sesión con huella dactilar/Touch ID o Face ID para iniciar de forma más sencilla y segura.

Cambiar mi contraseña en la app

Paso 1 de 5  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.  

Paso 2 de 5  

Seleccione la opción Más en el menú de opciones en la parte inferior de la pantalla, luego elija la opción Centro de seguridad y por último Cambiar contraseña.  

Paso 3 de 5  

Ingrese su contraseña actual y haga clic en Continuar.  

📌 Nota: Este paso solo aparecerá si ingreso con “Face ID” o “huella dactilar/Touch ID) Elija la opción de Olvidé mi contraseña si no la recuerda.  

Paso 4 de 5  

Deberá definir su nueva contraseña cumpliendo con los parámetros de seguridad descritos en la opción llamada Debe tener.  

Una vez lo complete haga clic en Continuar.  

📌 Nota: Por seguridad, le pediremos digitar su contraseña actual en caso de que haya iniciado sesión con huella o FaceID.  

Paso 5 de 6  

Por último, deberá confirmar su nueva contraseña y hacer clic en Validar contraseña para finalizar el proceso.  

📌 Nota: Al seleccionar Validar contraseña, la app validará automáticamente su Código BAC para autenticarlo; si utiliza token como dispositivo de seguridad, deberá ingresar los dígitos generados para completar e cambio.   

Paso 6 de 6  

¡Listo! Su contraseña se guardará correctamente y podrá seguir utilizando la aplicación.

Código BAC

Activar Código BAC por primera vez

Paso 1 de 8  

Ingresa a la aplicación BAC con usuario y contraseña. También puede ingresar con huella o FaceID  

Paso 2 de 8  

En la pantalla principal se muestra el título Empecemos a configurar su Código BAC. Haz clic en Empezar.  

Paso 3 de 8  

Se muestran recomendaciones para escanear el rostro y activar el Código BAC. Avanza hasta la pantalla Estamos por empezar y selecciona Continuar.  

Paso 4 de 8  

Coloca el rostro en el centro del círculo que se muestra en pantalla y mantenga quieto el dispositivo para validar la identidad.   

Si la aplicación no tiene permisos de cámara, le solicitaremos activarlos.  

Paso 5 de 8  

Se confirma que el rostro fue validado correctamente. Selecciona Continuar para configurar el PIN de acceso.  

Paso 6 de 8  

Define un PIN de acceso de 4 dígitos para generar códigos futuros en la nueva aplicación. Digita el PIN y haz clic en Continuar.  

No comparta su PIN con terceros, este pin lo podrá utilizar para aprobar transacciones desde Banca en Línea.  

Paso 7 de 8  

Digita nuevamente el PIN para confirmar que coincide con el anterior y haz clic en Verificar.  

Paso 8 de 8  

✅ ¡Listo! Su Código BAC ha sido activado exitosamente, para finalizar la configuración haz clic en Continuar.

Utilizar Código BAC para Banca en Línea

Si se encuentra utilizando Banca en Línea y en una transacción se le solicita generar su Código BAC siga estas instrucciones: 

Paso 1 de 5 

Abre la aplicación BAC en tu dispositivo móvil. 

Paso 2 de 5  

Selecciona la opción Código BAC en la parte superior derecha de la pantalla.  

Paso 3 de 5  

Confirme su PIN, Face ID o Touch ID para continuar.  

Paso 4 de 5  

Copia el código de seguridad mostrado. Recuerda que tiene una validez de 60 segundos y se usa una sola vez.  

Paso 5 de 5  

Ingresa el código en Banca en Línea para validar la transacción.  

Si presenta algún problema para utilizar su Código BAC, diríjase a la sección Solución de problemas con Código BAC de este artículo.

Cuentas Bancarias

Cambiar nombre o alias de una cuenta bancaria

Paso 1 de 4  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.   

Paso 2 de 4  

En Cuentas bancarias, elige la cuenta a la que deseas cambiarle el nombre.  

Paso 3 de 4  

Al ingresar a su cuenta bancaria, selecciona el ícono de lápiz que se muestra en la parte superior derecha de la pantalla.  

Paso 4 de 4  

Escribe el nuevo nombre para la cuenta y selecciona Cambiar nombre.  

El nombre debe tener entre 4 y 45 caracteres.  

✅ ¡Listo!  

Ahora cuando ingrese a la pantalla principal, realice una transferencia o haga pagos de servicios entre otros, le aparecerá la cuenta con el nombre que usted eligió.  

Compartir número de cuenta

Paso 1 de 5  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.   

Paso 2 de 5  

En Cuentas bancarias, elige la cuenta que deseas compartir.  

Paso 3 de 5  

Al ingresar a su cuenta bancaria, selecciona el botón Números de cuenta   

Paso 4 de 5  

Se muestra en pantalla el número de cuenta BAC y el nombre del dueño de la cuenta. 

Selecciona Compartir para enviar estos datos. 

Consultar el saldo disponible

Paso 1 de 2   

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.   

Paso 2 de 2   

En la sección Cuentas bancarias, se muestra el saldo de todas las cuentas asociadas al usuario.   

📌 Nota: Si existen más de tres cuentas asociadas, selecciona Ver todas las cuentas para consultar el detalle completo.

Consultar los movimientos flotantes o compras recientes

Paso 1 de 4   

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.   

Paso 2 de 4   

En la sección Cuentas bancarias, seleccione la cuenta de la cual desea consultar los movimientos flotantes.   

📌 Nota: Si existen más de tres cuentas asociadas, seleccione Ver todas las cuentas para visualizar las demás.   

Paso 3 de 4   

Dentro del detalle de la cuenta, debajo de la opción Movimientos, seleccione la opción Retenidos para revisar las compras que lo componen.   

Paso 4 de 4   

Se mostrarán todos los movimientos retenidos en la cuenta bancaria.   

📌 Nota: Los movimientos retenidos afectan el saldo disponible de forma inmediata y aparecerán en las transacciones recientes cuando se completen.

Ver datos sensibles de tarjeta de débito

Paso 1 de 5  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.   

Paso 2 de 5  

En Cuentas bancarias, elige la cuenta asociada a la tarjeta de débito que deseas consultar.  

Paso 3 de 5  

Al ingresar a su cuenta bancaria, selecciona el botón Mostrar datos de tarjeta.  

🔒 Nota: La aplicación validará automáticamente su Código BAC para autenticarlo; si utiliza token como dispositivo de seguridad, deberá ingresar los dígitos generados para poder acceder a los datos de la tarjeta    

Paso 4 de 5  

Se muestran en pantalla:  

  • Nombre de la tarjeta 
  • Número de tarjeta 
  • Fecha de vencimiento 
  • Código de seguridad (CVV)  

📌 Nota: Recuerde no compartir esta información con ninguna persona.

Bloqueo y desbloqueo temporal de tarjeta de débito

Paso 1 de 5  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.   

Paso 2 de 5  

En Cuentas bancarias, elige la cuenta asociada a la tarjeta de débito que deseas bloquear.  

Paso 3 de 5  

Al ingresar a su cuenta bancaria, selecciona el botón Bloquear tarjeta   

Paso 4 de 5  

Se muestra en pantalla que, al bloquear la tarjeta, no será posible comprar, retirar efectivo, hacer pagos automáticos ni utilizar Compass. Si está de acuerdo, selecciona Bloquear tarjeta.  

Paso 5 de 5  

La tarjeta queda bloqueada de forma inmediata. Para quitar el bloqueo, selecciona Reactivar tarjeta.

Tarjetas de Crédito

Cambiar nombre o alias de una tarjeta de crédito

Paso 1 de 4  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.   

Paso 2 de 4  

En la sección de Tarjetas de crédito, elige la tarjeta a la que deseas cambiarle el nombre.  

Paso 3 de 4  

Al ingresar a su tarjeta de crédito, selecciona el ícono de lápiz que se muestra en la parte superior derecha de la pantalla.  

Paso 4 de 4  

Escribe el nuevo nombre para la tarjeta de crédito y selecciona Cambiar nombre.  

📌 Nota: El nombre debe tener entre 4 y 45 caracteres.  

✅ ¡Listo!  

Ahora cuando ingrese a la pantalla principal, realice pagos de servicios entre otros, le aparecerá la tarjeta de crédito con el nombre que usted eligió.

Consultar los saldos, disponible y límite de crédito de la tarjeta

Paso 1 de 4  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.  

Paso 2 de 4  

En la sección de Tarjetas de crédito, elige la tarjeta que deseas consultar.  

Paso 3 de 4  

Seleccione Pagos y saldos, ubicada a la derecha de Movimientos.  

Paso 4 de 4  

Ubique la opción Disponible y límite de crédito.  

Se muestra la información de:  

  • Límite de crédito aprobado 
  • Porcentaje consumido del límite total 
  • Disponible entre tus tarjetas (monto disponible para compras entre sus tarjetas) 
  • Disponible para retirar de ATMs (monto para retiros de efectivo) 
  • Disponible para compras en esta tarjeta 
  • Saldo total de la tarjeta (monto consumido a la fecha) 

También se muestran el disponible y límite de crédito de tarjetas individuales y, en el caso de límite global, el disponible y límite global de todas las tarjetas asociadas.

Consultar fecha de corte y pago de tarjeta

Paso 1 de 4  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.  

Paso 2 de 4  

En la sección de Tarjetas de crédito, elige la tarjeta que deseas consultar.  

Paso 3 de 4  

Seleccione Pagos y saldos, ubicada a la derecha de Movimientos.  

Paso 4 de 4  

Se muestra la siguiente información:  

  • Fecha de corte (fecha hasta donde se genera el corte de la tarjeta) 
  • Fecha límite de pago (último día para pagar sin incurrir en atraso) 
  • Saldo de pago de contado pendiente  

📌 Nota: La información cambia de color y mensaje según el estado de pago: azul cuando ya es posible realizar el pago, verde cuando se ha cumplido al menos con el pago mínimo y naranja si existe atraso. Si ya la tarjeta está en verde, se mostrará la próxima fecha de pago.

Consultar movimientos recientes de tarjeta de crédito

Paso 1 de 3  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.  

Paso 2 de 3  

En la sección de Tarjetas de crédito, elige la tarjeta que deseas consultar.  

Paso 3 de 3  

Navegue hacia abajo y ubique la sección Procesados.  

  • Aquí aparecerán los movimientos del corte actual, ordenados por fecha. 
  • Para consultar los movimientos de cortes anteriores, seleccionar las letras azules que aparecen debajo de Procesados.  

📌 Nota: Es posible revisar la información de los últimos 12 periodos.

Consultar movimientos flotantes tarjeta de crédito

Paso 1 de 5  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.  

Paso 2 de 5  

En la sección de Tarjetas de crédito, elige la tarjeta que deseas consultar.  

Paso 3 de 5  

Seleccione Pagos y saldos, ubicada a la derecha de Movimientos.  

Paso 4 de 5  

Deslice hacia abajo hasta la sección En tránsito, donde se muestra el monto total de los movimientos en tránsito.  

📌 Nota: Seleccione la sección para ver el desglose de los movimientos en tránsito o flotantes de la tarjeta.

Consultar financiamientos o compras a plazo en tarjeta de crédito 

Paso 1 de 5  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.  

Paso 2 de 5  

En la sección de Tarjetas de crédito, elige la tarjeta que deseas consultar.  

Paso 3 de 5  

Seleccione Pagos y saldos, ubicada a la derecha de Movimientos.  

Paso 4 de 5  

Deslizar hacia abajo la pantalla hasta la sección Financiamientos. Aquí se muestra un resumen con el número de financiamientos y el saldo total.  

📌 Nota: Para conocer el desglose de los financiamientos, seleccione esta opción.  

Paso 5 de 5  

A continuación, se mostrarán los financiamientos asociados a la tarjeta, junto con el porcentaje de cuotas generadas.  

📌 Nota: Para ver más detalles de cualquier financiamiento, seleccione el que se desea consultar.

Consulta de puntos acumulados en tarjeta de crédito

Paso 1 de 5  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.  

Paso 2 de 5  

En la sección de Tarjetas de crédito, elige la tarjeta que deseas consultar.  

Paso 3 de 5  

Al ingresar a la tarjeta seleccionada, se mostrará la cantidad de puntos acumulados arriba de la sección de Saldo actual.  

Si desea más detalle continue al siguiente paso.  

Paso 4 de 5  

Busque el botón Consulta de puntos que se ubica debajo de la imagen de su tarjeta.  

Paso 5 de 5  

Al seleccionar esta opción, aparecerá el nombre del plan de lealtad de la tarjeta junto con los puntos acumulados.  

📌 Nota: El sistema indicará si es posible canjear o redimir los puntos, o si se requiere acumular más para poder utilizarlos.

Bloqueo y desbloqueo temporal de tarjeta de crédito

Paso 1 de 5  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.   

Paso 2 de 5  

En Tarjetas de crédito, elige la tarjeta de crédito que deseas bloquear.  

Paso 3 de 5  

Al ingresar a su tarjeta, selecciona el botón Bloquear tarjeta   

Paso 4 de 5  

Se muestra en pantalla que, al bloquear la tarjeta, no será posible comprar, retirar efectivo, hacer pagos automáticos ni utilizar Compass. Si está de acuerdo, selecciona Bloquear tarjeta.  

Paso 5 de 5  

La tarjeta queda bloqueada de forma inmediata. Para quitar el bloqueo, selecciona Reactivar tarjeta.

Pagar Tarjetas de Crédito

Pagar una tarjeta de crédito propia

Paso 1 de 7  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.  

Paso 2 de 7  

En el menú inferior de la pantalla, seleccione Transferir o pagar y luego elija Pagar tarjeta.  

Paso 3 de 7  

Se desplegarán todas las tarjetas asociadas a su usuario. Seleccione la tarjeta que desea cancelar.  

Paso 4 de 7  

Verá el nombre de la tarjeta y la fecha límite de pago. A continuación, elija el tipo de gasto que desea pagar:  

  • Gasto en dólares 
  • Gasto en moneda local (disponible en Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica)  

Paso 5 de 7  

Indique el monto que desea pagar:  

  • De contado: paga el total del último corte. 
  • Pago mínimo: cubre el corte anterior y evita cargos por mora (se aplican intereses sobre el saldo restante). 
  • Otro monto: elija libremente cuánto desea pagar.  

Una vez seleccionado el monto, presione Continuar.  

Paso 6 de 7  

Seleccione la cuenta bancaria desde la cual se realizará el pago y presione Continuar.  

Paso 7 de 7  

Revise que todos los datos estén correctos. Si necesita modificar alguno, utilice el botón azul ubicado al lado derecho de cada campo.  

Si todo está en orden, seleccione Pagar tarjeta.  

✅ ¡Pago realizado!  

El pago se aplicará de inmediato. Si lo desea, comparta el comprobante por correo electrónico, WhatsApp u otros medios disponibles.

Pagar una tarjeta de crédito de un tercero

Paso 1 de 7  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.  

Paso 2 de 7  

En el menú inferior de la pantalla, seleccione Transferir o pagar y luego elija Pagar tarjeta.  

Paso 3 de 7  

Seleccione el apartado de Otras tarjetas y luego Pagar otra tarjeta BAC  

Paso 4 de 7  

Deberá digitar el número de tarjeta BAC que contiene entre 15 a 16 dígitos y luego haz clic en Verificar número.  

Paso 5 de 7  

Se muestra el nombre del titular de la tarjeta, y deberá indicar:  

  • Seleccione el pago a realizar: dólares o monda local 
  • ¿Cuánto quiere pagar?: indique el monto en la moneda elegida  

Luego haga clic en Continuar.  

Paso 6 de 7  

Seleccione la cuenta bancaria desde la cual se realizará el pago y presione Continuar.  

Paso 7 de 7  

Revise que todos los datos estén correctos. Si necesita modificar alguno, utilice el botón azul ubicado al lado derecho de cada campo.  

Si todo está en orden, seleccione Pagar tarjeta.  

📌 Nota: La aplicación validará automáticamente su Código BAC para autenticarlo; si utiliza token como dispositivo de seguridad, deberá ingresar los dígitos generados para poder completar el pago. 

✅ ¡Pago realizado!  

El pago se aplicará de inmediato. Si lo desea, comparta el comprobante por correo electrónico, WhatsApp u otros medios disponibles.

Transferencias Bancarias

Transferir dinero entre cuentas BAC

Paso 1 de 5  

Ingrese a la aplicación BAC con su usuario y contraseña, también puede ingresar con huella o FaceID.  

Si no recuerda su usuario, está bloqueado o tiene problemas con su contraseña visite nuestra guía para solucionar el error al ingresar.  

Paso 2 de 5  

En el menú inferior, seleccione Transferir o pagar. Luego, elija la opción A cuentas BAC.  

Paso 3 de 5  

Elija el tipo de cuenta a la que se enviará el dinero. Las opciones disponibles son:  

  • Otra cuenta: cuenta de otra persona dentro de BAC. 
  • Mis cuentas: cuentas personales del cliente. 
  • Preregistros: cuentas guardadas previamente para facilitar futuras transferencias. 
  • Favoritos: cuentas guardadas anteriormente.  

Paso 4 de 5  

Indique los siguientes datos:  

  • Monto: cantidad que se desea transferir. 
  • Cuenta origen: cuenta desde la cual se rebajará el dinero. 
  • Descripción: campo opcional para agregar detalles sobre la transferencia.  

Una vez completada la información, seleccione Continuar.  

Paso 5 de 5  

Revise que todos los datos estén correctos. Si necesita modificar alguno, haga clic en el botón azul ubicado al lado derecho de cada campo. 

 

📌 Nota: Al seleccionar Transferir, si no eligió una cuenta propia, la app validará automáticamente su Código BAC para autenticarlo; si utiliza token como dispositivo de seguridad, deberá ingresar los dígitos generados para completar la activación.  

Si todo está en orden, seleccione Transferir.  

✅ ¡Listo! La transferencia se aplicará de inmediato. Además, si lo desea, podrá compartir el comprobante por correo electrónico, WhatsApp u otros medios disponibles.  

Transferir dinero a otros bancos (ACH Pronto)

Paso 1 de 6  

Acceda a la aplicación BAC desde el celular utilizando el usuario y la contraseña registrados.  

Paso 2 de 6  

En el menú inferior, seleccione Transferir o pagar. Luego, elija la opción A otro banco (ACH Pronto).  

📌 Nota: Si es la primera vez que se realiza esta acción, se mostrará información general sobre el servicio. Seleccione Siguiente y luego Continuar.  

Paso 3 de 6  

Seleccione el tipo de cuenta destino. Las opciones disponibles son:  

  • Digitar una cuenta: cuenta de otro banco en Honduras. 
  • Preregistros: cuentas guardadas previamente para facilitar futuras transferencias. 
  • Favoritos: cuentas marcadas por el usuario en transferencias anteriores.  

Después de elegir la cuenta, seleccione Continuar.  

Paso 4 de 6  

Complete los datos del destinatario en la sección ¿A quién quiere enviar dinero?: 

  • Nombre completo  
  • Número de identificación  
  • Banco destino  
  • Tipo de destino (ahorro, cheque, tarjeta de crédito o préstamo)  
  • Moneda de la cuenta destino  
  • Número de cuenta, tarjeta o préstamo.  

📌 Nota: Si elige cuentas favoritas o preregistradas los datos aparecerán completados 

Una vez ingresada la información, seleccione Continuar.  

Paso 5 de 6  

Ingrese los detalles de la transferencia:  

  • Monto: cantidad a transferir  
  • Cuenta origen: cuenta desde la cual se rebajará el dinero  
  • Descripción: campo opcional para agregar detalles   

📌 Nota: Si el monto es menor a $30,000, se procesará entre las 5:00 a.m. y las 10:00 p.m., todos los días del año. Si el monto es mayor, se procesará entre las 9:00 a.m. y las 4:45 p.m., de lunes a viernes.   

Después de completar los campos, seleccione Continuar.  

Paso 6 de 6  

Revise cuidadosamente los datos ingresados. Si necesita corregir alguno, utilice el botón azul ubicado al lado derecho de cada campo.  

Cuando todo esté en orden, seleccione Transferir.  

📌 Nota: Al seleccionar Transferir, la app validará automáticamente su Código BAC para autenticarlo; si utiliza token como dispositivo de seguridad, deberá ingresar los dígitos generados para completar la activación.  

✅ ¡Transferencia realizada con éxito! El dinero se enviará según el horario correspondiente.   

Además, si lo desea, podrá compartir el comprobante por correo electrónico, WhatsApp u otros medios disponibles.

¿Cómo hacer un reporte?

Cada sugerencia, comentario o reporte que nos compartas será clave para construir una app

Preguntas Frecuentes

¿El cambio de app se dará en todos los países?

La versión beta de nuestra nueva app, la cual está siendo testeada por alrededor de 5000 personas colaboradoras de BAC.

¿Qué pasa si se da algún error con mi dinero en la nueva aplicación?

La aplicación es productiva, es decir, los movimientos y gestiones que se realicen se aplican realmente. Su funcionamiento se da bajo los mismos estándares que la aplicación actual, por lo que si se da algún error deberás reportarlo a través de los canales de soporte generales: WhatsApp o Centro de Contacto.

¿La nueva app incluye uso de inteligencia artificial para atención de clientes?

No, este nuevo lanzamiento no incluye esta funcionalidad. 

¿Por qué razón BAC está haciendo el cambio de app?

Somos un banco innovador, con la mejor app de la región. Queremos mantener el liderazgo digital adelantándonos y utilizando lo último en tecnología y mejorando la experiencia del cliente al usarla. Nuestra app actual ya es de las mejores y más seguras de la región, y esta nueva versión es una evolución para seguir innovando.

¿Cuáles serán los beneficios para los clientes?

La nueva app mantiene todas las funcionalidades que ya conoces, pero ahora en una experiencia más simple, intuitiva y accesible para todas las personas. Además, incorpora novedades que harán tu día a día mucho más fácil: 

  • Modo privado: usa la app en espacios públicos con mayor tranquilidad, ocultando información sensible cuando lo necesites.
  • Actualizaciones con solo deslizar: refresca tus saldos en tiempo real al impulsar la pantalla hacia abajo y navega entre productos deslizando hacia los lados de manera más fluida.
  • Tipo de cambio al instante: calcula el tipo de cambio directamente en la transacción, sin salir del flujo ni buscarlo en otro lugar.
  • Seguridad: nuestra app es de las más seguras del mercado y esta nueva app incorpora herramientas de última generación que nos permiten anticiparnos a posibles amenazas. Esto nos ayuda a fortalecer nuestras defensas y proteger tus transacciones.

¿Qué pasa si se da algún error con mi dinero en la nueva aplicación?

En caso de identificar algún error relacionado con tu dinero, puedes reportarlo a través de nuestros canales de atención: WhatsApp (9438-9457), Contact Center o en una sucursal.

¿La nueva app incluye uso de inteligencia artificial para atención de clientes?

No, este nuevo lanzamiento no incluye esta funcionalidad.

¿El cambio se da por algún error en la app actual?

No, nuestra app actual es de las mejores y más seguras del mercado. El cambio se da para mantener el liderazgo digital utilizando lo último en tecnología y mejorando la experiencia del cliente al utilizarla.

¿La nueva app tendrá menos caídas que la actual?

La nueva aplicación nos permitirá tener una estructura tecnológica más robusta que permita responder de forma más efectiva ante potenciales incidentes, además de mantener un monitoreo constante e inmediato de la salud de la aplicación para actuar de forma preventiva.

¿Por qué me piden mi correo personal para inscribirme en el uso de la app?

Nuestra nueva app está disponible únicamente para un grupo de personas previamente registradas, por eso no puede estar en tiendas de forma universal como todas las aplicaciones. Debemos gestionar un permiso para que les salga exclusivamente a las personas elegidas para esta etapa.

¿Cómo me aseguro de que la información que me llega sobre la app sea real y no phishing?

Te llegará únicamente de los correos/enlaces/sitio web oficiales de comunicación del BAC o a través de cintillos en tu app actual.

¿Es una aplicación funcional? ¿Puedo hacer las mismas operaciones que en la actual?

La nueva app es funcional, por lo que cualquier gestión o transacción que realices se aplicará.

¿Por qué me están invitando?

En esta etapa el lanzamiento será para un grupo de clientes que se invitarán, los cuales podrán probar con anticipación la app, antes de su salida masiva al mercado hondureño.

¿La encuentro en las tiendas?

La nueva app está disponible únicamente para colaboradores y un grupo de clientes invitados, por eso no puede estar en tiendas de forma universal como todas las aplicaciones. Debemos gestionar un permiso para que les salga exclusivamente a las personas elegidas para esta etapa, a quienes les llegará a través de un enlace que les saldrá en la aplicación actual.

¿Por qué debo llenar un formulario?

Nuestra nueva app está disponible únicamente para un grupo de personas, por eso no puede estar en tiendas de forma universal como todas las aplicaciones. Debemos gestionar un permiso para que les salga exclusivamente a las personas elegidas para esta etapa.

Ustedes ya tienen mis datos, ¿por qué enviarlos de nuevo?

Nuestra nueva app está disponible únicamente para un grupo de personas, por eso no puede estar en tiendas de forma universal como todas las aplicaciones. Debemos gestionar un permiso para que les salga exclusivamente a las personas elegidas para esta etapa y para eso debemos asegurarnos de que sus datos estén completos y actualizados.

¿Voy a tener que eliminar la que estoy usando?

Podrás usar la app nueva y la actual en paralelo. Solo necesitarás descargar la nueva cuando recibas la invitación que te llegará a tu aplicación actual. Te recomendamos no eliminar la aplicación actual.

¿Qué protocolos existen en caso de intentos de fraude?

En caso de identificar algún intento de fraude, puedes reportarlo a través de nuestros canales de atención: WhatsApp, Contact Center o en una sucursal. Nuestro equipo te acompañará en el proceso de resolución, tal como lo hacemos actualmente con la app vigente.