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Preguntas frecuentes - Cuentas

¿Cómo puedo ubicar una transferencia que enviaron del extranjero y que aún no aparece acreditada en mi cuenta?

Se requiere de una copia escaneada del comprobante de envío para para validar con el departamento internacional.

¿Cómo puedo reportar que no recibo mis estados de cuenta?

Llamando a la central telefónica o visitando una sucursal física para ingresar una gestión de reclamo de estados de cuenta no recibidos; esta tiene un tiempo de resolución de cinco días.

¿Cómo elimino montos flotantes de mi cuenta?

Puede llamar a la central telefónica. El ejecutivo debe validar en el estado de cuenta y en el histórico de autorizaciones si la transacción está duplicada o anulada. Una vez validado, se debe ingresar una gestión para eliminar el monto flotante, el cual tiene una duración de un día hábil, en el cual el monto se va a liberar al disponible del cliente (este movimiento no será reflejado en la Sucursal Electrónica, únicamente en el saldo disponible).

¿Cómo solicito el envío de mi estado de cuenta?

Puede realizar la suscripción al servicio de envío de estado de cuenta por medio de la opción de Solicitudes en la Sucursal Electrónica o solicitarlo por medio de nuestro call center.

¿Cómo abrir una cuenta de ahorro Crece Web?

Para abrir tu cuenta debes seguir los siguientes pasos:
1. Ingresa a la sección “Cuentas Bancarias”, busca la opción “cuenta Crece”, da clic en el botón “solicitar”.
2. Llena el formulario con tus datos, asegúrate de llenar todos los campos; carga las imágenes de tu DNI frontal, reverso y foto sosteniendo tu DNI en la que se pueda ver tu rostro y los números completos de tu identidad. Asegúrate que las imágenes se hayan cargado correctamente, que tu información sea legible y que tu conexión de internet sea estable.
3. Completa tus datos personales, datos adicionales, datos laborales, datos de ingresos, envía tu solicitud.
4. Al realiza el envío de tu solitud, estarás recibiendo notificación a tu correo electrónico, en el cual te confirma que se inició el proceso de apertura de tu cuenta.
5. Debes estar pendiente de tu correo, el mismo recibirás las indicaciones a seguir para continuar con la activación de tu cuenta. Muy importante, en las próximas 24 horas hábiles recibirás una segunda notificación confirmándote que tu cuenta ha sido abierta, por tu seguridad y para que puedas hacer uso de tu cuenta debes ingresar al link de WhatsApp que se te proporcionara y efectuar una video llamada de confirmación, recuerda tener a mano tu DNI.
6. Una vez realizada la llamada estarás recibiendo una tercera notificación a tu correo indicando que tu cuenta se encuentra activa y disponible para su uso.

¿Cómo puedo liquidar mi objetivo de la cuenta BAC Objetivos?

Existen dos maneras:
1. Ingresando a la Sucursal Electrónica; hacer click a la opción de Ver del Objetivo, posteriormente ingresar a la pestaña que dice Liquidar e indicar si va a liquidar el monto total o parcial del objetivo; para fizalizar hacer click en Confirmar
2. Se ingresa un service por medio de centro de atención telefónica, que tiene 1 día hábil para que se liquide el objetivo.
En ambas opciones el dinero va a quedar disponible en la cuenta BAC Objetivos, por lo que el cliente puede realizar una transferencia electrónica a alguna cuenta o bien puede retirar el dinero en efectivo en cajas. Los oficiales de atención telefónica deben mencionar el cobro de comisión que se realiza por retiro anticipado.

¿Cómo consulto mis saldos?

 

Puede consultar sus saldos por medio de www.sucursalelectronica.com . Si no tiene usuario de Sucursal Electrónica, puede solicitarlo en las sucursales físicas. También puede consultar su estado de cuenta por medio del sistema automatizado de consultas en nuestra central telefónica.

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