Líder de Experiencia de Clientes, BAC Panamá
Líder de Experiencia de Clientes, BAC Panamá
Erasmo Jaramillo
Soy Erasmo Jaramillo, y desde mi llegada a BAC en el año 2020, me he dedicado con mucho entusiasmo a impulsar y potenciar nuestra presencia digital en Panamá. A través del esfuerzo mancomunado de todas las áreas del banco, BAC se ha posicionado como una de las principales opciones digitales del país, siempre poniendo a nuestros clientes en el centro de cada innovación.
He tenido la oportunidad de promover el lanzamiento de plataformas transformadoras como Kash, que ha cambiado el juego en las transferencias de dinero entre personas en toda Centroamérica. De igual manera, nuestro enfoque no solo se ha centrado en mejorar tecnológicamente nuestras operaciones, sino también en elevar la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción sea eficiente y satisfactoria.
Mi rutina diaria en el banco es tan dinámica como diversa. Comienza con momentos de reflexión y ejercicio, preparándome mental y físicamente para el día. Las reuniones estratégicas con equipos internos, las visitas a nuestras sucursales, y la gestión de soluciones en tiempo real definen mi jornada, siempre con un ojo puesto en fomentar un ambiente que promueva tanto el desarrollo profesional como el bienestar personal de nuestro equipo.
Creo firmemente que la digitalización en la banca trasciende la simple eficiencia operativa. Se trata de devolver valor a nuestro tiempo, simplificando y agilizando procesos que, de otra manera, podrían ser tediosos y prolongados. Esto permite que nuestros clientes disfruten de una mayor libertad y calidad de vida.
Mirando hacia el futuro, veo un horizonte lleno de posibilidades emocionantes en el ámbito de la innovación digital. Estoy comprometido a continuar liderando proyectos que no solo transformen la experiencia bancaria, sino que también consoliden a BAC como líder digital indiscutible en la región.