Banca en Línea
Contracargos
Tipos de Contracargo
Los reclamos pueden ser por las siguientes razones:
Tarjetahabiente no autorizó ni participó en la transacción
Crédito no procesado
Servicios o bienes no recibidos
Cancelación o devolución de servicios o mercancía
No se obtuvo autorización del Emisor
Transacción duplicada
Cargos demorados
Cierres tardíos
Moneda incorrecta
Monto incorrecto
Transacciones recurrentes canceladas
Recomendaciones para el trámite
Se solicita al comercio responder las Solicitudes de Documentación aplicando las siguientes prácticas:
Responder las solicitudes
de documentación en el tiempo establecido.
Indicar número
de caso de los documentos suministrados.
Actualizar
datos de contacto.
Envío de documentos
en tipo de archivo PDF.
Suministrar documentos
individualmente y visibles.
Envío de documentos
en idioma inglés.
Realizar la devolución
de dinero gestionado con BAC Credomatic.
Infografías de contracargos por industria
Conozca las mejores prácticas de contracargo
¿Qué es un "paso a paso"? Evidencia ante un contracargo
En el proceso de reservación la compañía debe establecer las políticas que aplicarán en la prestación del servicio.
Correcta divulgación de las políticas de cancelación
Los términos y condiciones son establecidos por la aerolínea y no deben dejar margen de interpretación.
Defender Contracargos por servicios no recibidos
El término servicios no recibidos hace referencia cuando el tarjetahabiente indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó.
Defender Contracargos por servicios cancelados:
Servicios cancelados se refiere a que el tarjetahabiente realizó la cancelación de la reserva por diferentes motivos.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Recomendaciones:
La industria delivery es un servicio que ofrece el comercio para entregar sus productos en el domicilio del comprador.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
¿Qué es 3D Secure y de cuáles tipos de contracargos me protege?:
3D Secure proporciona seguridad a la autenticación para las transacciones de comercio electrónico.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Divulgación de las políticas de cancelación:
El diseño de la página web debe permitirle al tarjetahabiente leer y aceptar las políticas de una reservación.
Presentar evidencia ante un contracargo:
El hotel establece un acuerdo con el huésped de las políticas que aplicarán en la prestación del servicio.
¿Qué significa que las políticas de cancelación sean claras y concisas?:
Los términos y condiciones son establecidos por el hotel y no deben dejar margen de interpretación.
¿Cómo defender contracargos por servicios no recibidos?:
El término servicios no recibidos hace referencia cuando el tarjetahabiente indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó.
¿Cómo defender contracargos por servicios cancelados?:
Servicios cancelados se refiere a que el tarjetahabiente realizó la cancelación de la reserva por diferentes motivos.
¿Cómo defender contracargos demorados?:
Un cobro demorado es un cargo que el hotel puede realizar al tarjetahabiente por consumos no incluidos en el folio final.
¿Qué es un cobro por daños y cómo se deben realizar de manera correcta?:
Es cuando el comercio realiza un cobro al tarjetahabiente por alguna falta, anomalía o deterioro en su propiedad.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Correcta divulgación de las políticas de cancelación y los términos y condiciones
Los términos y condiciones son establecidos por el rent a car y no deben dejar margen de interpretación.
¿Qué es un "Paso a Paso"? Evidencia ante un contracargo:
En el proceso de reservación la compañía debe establecer las políticas que aplicarán en la prestación del servicio.
¿Cómo defender contracargos por servicios no recibidos?:
El término servicios no recibidos hace referencia cuando el tarjetahabiente indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó.
¿Cómo defender contracargos por servicios cancelados?:
Servicios cancelados se refiere a que el tarjetahabiente realizó la cancelación de la reserva por diferentes motivos.
¿Cómo defender contracargos demorados?:
Un cobro demorado es un cargo que el rent a car puede realizar al tarjetahabiente por servicios no incluidos en el contrato final o cerrado.
¿Qué es un cobro por daños y cómo se deben realizar de manera correcta?:
Es cuando el comercio realiza un cobro al tarjetahabiente por alguna falta, anomalía o deterioro a su propiedad o a terceros
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Mejores Prácticas de Contracargos
La industria retail, es un sector económico que abarca empresas especializadas en la comercialización masiva de bienes y servicios.
Evidencia ante un contracargo por mercadería no recibida
Se habla de mercadería no recibida cuando el tarjetahabiente no recibió los productos el día y en la dirección acordada.
¿Cómo evitar contracargos por cierre tardío?
Cada comercio debe realizar un cierre para que sus ventas sean debidamente acreditadas.
Evitar contracargos por mercadería defectuosa o dañada
Hace referencia al momento en que un cliente recibe un artículo que presenta imperfecciones, dañado o no es igual a lo descrito
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Mejores prácticas para cargos recurrentes
Son transacciones automatizadas que entran en vigencia en una fecha preestablecida al realizar una suscripción.
Conozca las mejores prácticas de contracargo
Mejores prácticas
Los tours operadores y agencias de viajes deben aplicar mejores prácticas para contrarrestar el ingreso de las disputas.
Manejo correcto de la documentación
¿Cómo cargar documentos en la plataforma Share File?
La plataforma permite a los comercios enviarnos los documentos que respaldan los reclamos de contracargos.
Envío correcto de documentación para resolución de controversias
Esta ficha permite a los comercios informarse, de forma correcta, sobre como enviarnos los documentos para los reclamos.
Contactos:
Correo Panamá
reclamoscomerciosbaccom@pa.bac.net
Teléfono:
(507) 2062700
Correo Regional
disputasadquiriente@baccredomatic.com
Teléfono:
(507) 2062700