Sobre sus productos

¿Cambiará la fecha de pago de mis productos?

Dado la homologación de condiciones de los productos y servicios a una sola marca, informamos que, posterior a la integración, la fecha de corte de su(s) préstamo(s) es el día 3 de cada mes y contará con 2 días adicionales para realizar el pago.
En cuanto a las tarjetas de crédito y dependiendo de su tipo de tarjeta, existen dos ciclos de corte y pago. Estos son:
a.    Corte el día 3 de cada mes y contará con 2 días adicionales para realizar el pago.
b.    Corte el día 6 de cada mes y contará con 2 días adicionales para realizar el pago.
Recomendamos mantener sus compromisos al día y realizar sus pagos a tiempo para evitar el cargo por pago atrasado (o mora).
También sugerimos visitar su banca en línea o banca móvil para consultar sobre estas fechas y plazos.

¿Me cobrarán algún cargo por pago atrasado (o mora) a mi(s) préstamo(s) y/o tarjeta(s) de crédito?

Siempre recomendamos mantener sus compromisos al día y realizar sus pagos a tiempo para evitar el cargo que se generará por pago atrasado (o mora). Para consultar sobre los cargos que se generan por moras, ingrese al tarifario aquí: Tarifas | BAC

¿Debo pagar algún cargo por el traslado de mis productos Multibank a BAC?

Llevaremos un proceso ordenado y escalonado de traslado de sus productos de Multibank a BAC, el cual le iremos informando de manera anticipada. Ninguno conllevará un costo administrativo.

¿Cómo queda mi historial crediticio y referencias bancarias?   

Continuaremos reportando normalmente la información de sus productos ya integrados. Queremos compartirle tranquilidad, todo el historial y los datos de sus productos se mantienen intactos. No perderá información sobre el comportamiento de crédito ni sobre sus productos anteriores.

¿Voy a mantener el mismo número de préstamo y/o cuentas?

El número de préstamo y de cuentas bancarias (ahorros, corrientes, plazo fijo) tendrá un nuevo formato. Le invitamos a mantenerse atento a las comunicaciones oficiales que emitamos para informarles sobre sus productos y servicios.

Aprovechamos también para recordarle la importancia de actualizar sus datos de contacto para poder mantenerle al día.

¿Qué pasará con el saldo y los movimientos de mi cuenta?

Una vez fusionados, el saldo de su(s) cuenta(s) de Multibank será(n) trasladado(s) a su nueva(s) cuenta(s) bancaria(s) de BAC. Usted no podrá visualizar el historial de transacciones de la(s) cuenta(s) que mantenía con Multibank. No será necesario que realice ningún trámite adicional para el traslado de su(s) cuenta(s).

¿Qué sucede si mi cuenta está inactiva o cercana a inactivarse? 

Si su cuenta se encuentra en estatus inactiva, debe hacer la solicitud de activación en las sucursales Multibank o posterior a la fusión, en sucursales BAC y realizar movimiento el mismo día. 

Las cuentas pueden llegar a inactivarse si no ha realizado movimientos transaccionales (débito o créditos) en los últimos 6 meses.  Para evitar la inactividad debe realizar un depósito a su cuenta bancaria.

¿Qué sucederá si tengo débitos automáticos asociados a mi cuenta de ahorro o corriente?

Usted deberá actualizar los débitos o pagos recurrentes que mantiene en su cuenta de ahorro o corriente con sus proveedores, posterior al traslado de su(s) cuenta(s) a BAC. Como parte del traslado, contamos con procesos operativos para enrutar las transacciones entrantes a su cuenta de Multibank.

¿Se mantienen las mismas condiciones para mis productos?

Le invitamos a mantenerse atento a las comunicaciones oficiales que emitamos para informarles sobre las condiciones de sus productos y servicios.
Aprovechamos también para recordarle la importancia de actualizar sus datos de contacto para poder mantenerle al día.

¿Habrá algún cambio en mi letra, plazo o condiciones del crédito?

La letra y el plazo de su producto se mantienen iguales, no tendrán cambios.

¿Puedo mantener mi préstamo afiliado a una cuenta con débito automático?

Sí, los préstamos cuentan con la opción de vincular una cuenta bancaria para que el sistema realice el cobro automático en la fecha de compromiso de pago.

¿Cómo puedo actualizar el débito automático de mi préstamo al nuevo número de cuenta?

Si usted mantiene una cuenta vinculada, será actualizada automáticamente con el nuevo número de cuenta resultante de la migración total con BAC.

¿Qué pasará si tengo una hipoteca aprobada en Multibank, pero la entrega de mi casa o apartamento está para entrega futura o no inmediata?

De momento, le agradecemos atender nuestras llamadas y/o contactos y a mantenerse atento a las comunicaciones oficiales que emitamos sobre cualquier gestión necesaria que podamos requerir de parte suya sobre su hipoteca.

¿Puedo seguir realizando el pago mensual directamente en la sucursal donde lo realizaba (si aplica)?

Usted seguirá contando con una amplia red de sucursales. Sugerimos validar las nuevas ubicaciones antes de planear su visita. De la misma forma, podrán realizar sus pagos a través de nuestros canales digitales: Banca en Línea, Banca Móvil, Kash, ACH, ACH Xpress, Xpress.

¿Debo firmar o autorizar nuevos contratos de crédito o servicios bancarios y/o aviso de privacidad y protección de datos? 

Como resultado de esta integración, la marca resultante, obtendrá los derechos de productos y servicios ofrecidos por Multibank y sus empresas relacionadas. Por lo que no será necesario que firme un nuevo contrato.

De igual forma le invitamos a mantenerse atento a las comunicaciones oficiales que emitamos sobre las condiciones de sus productos y servicios.
Aprovechamos también para recordarle la importancia de actualizar sus datos de contacto para poder mantenerle al día.

¿Cómo y en qué fecha se realizará el traslado de mis préstamos u otros productos?

En nuestro interés de buscar las mejores opciones para usted, como parte de esta integración y con el objetivo de garantizar la continuidad de sus servicios y productos; así como beneficios y asesoría que le permitan seguir manejando sus finanzas de manera saludable, estamos trabajando en una migración ordenada y por fases, coordinando e informándole cada detalle de manera oportuna.

Le invitamos a mantenerse atento a las comunicaciones oficiales que emitamos sobre las condiciones de sus productos y servicios.
Aprovechamos también para recordarle la importancia de actualizar sus datos de contacto para poder mantenerle al día.

Sobre Canales

¿Cómo quedará conformada la red de sucursales y cajeros automáticos (ATM)?

Nuestra a amplia red de sucursales a nivel nacional de ambos bancos se fortalecerá, manteniéndose identificadas con la marca BAC. 

La red de cajeros automáticos se ampliará a 180 ATMs al combinar los de ambas entidades, lo que significará más comodidad y más disponibilidad.
A partir de la fecha de la fusión, los clientes podrán realizar sus transacciones habituales utilizando las tarjetas débito y crédito de ambas entidades, sin que apliquen cargos adicionales. Las contraseñas establecidas previas a la fusión se mantendrán sin cambios.

¿Cómo quedará el acceso a la banca en línea y banca móvil para los clientes de Multibank, durante el proceso de la fusión?

Una vez completada la compraventa y durante el proceso de integración, los clientes Multibank podrán seguir usando con normalidad su banca en línea y banca móvil como han venido haciéndolo.

En caso de que ya cuente con un usuario digital BAC, podrán ver sus productos activos directamente en los canales digitales de BAC.

Si actualmente utiliza un usuario digital de Multibank, próximamente recibirá una comunicación con su nuevo usuario de acceso y una guía para recuperar su contraseña, para que pueda ingresar sin inconvenientes.

Si aún no cuenta con usuario digital en BAC, le recomendamos crear previamente su usuario y contraseña para que la transición sea más rápida y sencilla. Puede hacerlo siguiente el paso a paso de la guía del enlace: clic aquí