Entremos en confianza

¿Qué significa esto para nuestros clientes?
De cara a la fusión (aprobada por la Superintendencia de Bancos de Panamá), implementaremos cambios graduales para que los clientes de Multibank migren a la marca, canales, experiencia y valores agregados que sólo ofrece BAC (incluyendo tarjetas, Compass, alianzas y banca digital) con notificación previa y soporte dedicado, sin afectar la disponibilidad de sus fondos.

¿En qué fase nos encontramos actualmente?
En marzo se culminó de forma exitosa el proceso de compraventa mayoritaria de acciones de Multi Financial Group, Inc. (MFG), propietario de Multibank Inc., MB Seguros S.A. y Multi Securities Inc. Con la transferencia efectiva de las acciones, BAC se convierte en el accionista controlador de MFG y, en consecuencia, de Multibank y sus subsidiarias.

Con la aprobación del regulador para la fusión entre BAC y Multibank, a partir del 9 de junio operaremos como una sola entidad bajo BAC. 

¿Cuándo se concretará el proceso de integración o fusión?
Con la aprobación del regulador para la fusión entre BAC y Multibank, a partir del 9 de junio operaremos como una sola entidad bajo BAC. 

A medida que avancemos en los procesos regulatorios y de integración, comunicaremos cualquier novedad de manera clara y transparente a través de nuestros canales oficiales: sucursales, correo electrónico, página web, banca en línea, banca móvil y redes sociales (@multibankpanama y @baccredomaticpa)

¿Dónde puedo estar atento a nuevos anuncios?
Para novedades de los avances en los procesos regulatorios y de integración, le agradecemos estar atentos a través de nuestros canales oficiales: sucursales, correo electrónico, página web, Banca en línea, Banca Móvil y redes sociales (@multibankpanama y @baccredomaticpa)

¿Cuál banco prevalecerá en esta fusión y cuáles son los beneficios para los clientes de BAC & Multibank? 
Con la aprobación del regulador para la fusión entre BAC y Multibank, a partir del 9 de junio operaremos como una sola entidad bajo BAC.

Lo que esta unión significa para usted, en concreto: más respaldo detrás de cada operación más tecnología, más cobertura y más
beneficios. Invertimos más de US$340 millones el último año en tecnología y talento para fortalecer la ciberseguridad, mejorar canales digitales y acelerar tiempos de respuesta. Así, y sin que usted tenga que cambiar su forma de operar, queda conectado a la mayor red bancaria de Centroamérica, con BAC Panamá como plaza líder del grupo. 

¿Cómo quedan las empresas subsidiarias de Multibank?
Con la aprobación del regulador para la fusión entre BAC y Multibank, a partir del 9 de junio operaremos como una sola entidad bajo BAC.

Las subsidiarias de Multibank: la empresa aseguradora MB Seguros y la casa de valores Multisecurities, mantendrán sus respectivas operaciones y se consolidarán bajo la marca BAC en su debido momento. 

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¿Mi nueva tarjeta BAC tendrá la misma numeración que la anterior de Multibank?
La nueva tarjeta emitida por BAC contará con una numeración distinta al de la tarjeta previamente emitida por Multibank.

¿Dónde puedo consultar las condiciones vigentes de mi tarjeta BAC?
Podrá revisar los detalles de su tarjeta desde la banca en línea o banca móvil BAC, donde encontrará la información vigente de su nueva tarjeta.

¿Debo hacer algún trámite para pasar mi tarjeta a BAC?
Usted deberá coordinar la entrega de su tarjeta y validar la dirección donde desea se le entregue. En BAC nos encargaremos por completo de la gestión y le estaremos acompañando para que pueda continuar usando su producto de forma sencilla.

¿Cómo activo mi nueva tarjeta de crédito BAC?
La nueva tarjeta de crédito será activada luego de que usted la reciba, esta gestión es procesada por BAC. Una vez activada, podrá utilizar su tarjeta para compras sin inconvenientes.

¿Me cobrarán algún cargo por pago atrasado (o mora) a mi(s) préstamo(s) y/o tarjeta(s) de crédito?
Siempre recomendamos mantener sus compromisos al día y realizar sus pagos a tiempo para evitar el cargo que se generará por pago atrasado (o mora). Para consultar sobre los cargos que se generan por moras, ingrese al tarifario aquí: Tarifas | BAC

¿Debo pagar algún cargo por el traslado de mis productos Multibank a BAC?
Llevaremos un proceso ordenado y escalonado de traslado de sus productos de Multibank a BAC, el cual le iremos informando de manera anticipada. Ninguno conllevará un costo administrativo.

¿Qué pasa si me llegó la nueva tarjeta BAC pero todavía no la he activado?
Una vez usted haya recibido su nueva tarjeta, la misma será activada de manera automática y gestionado por BAC y podrá utilizarla con normalidad.  

Si mi tarjeta de crédito nueva todavía tiene logo Multibank, ¿me funciona?
Para garantizar la continuidad de su producto como medio de pago le recomendamos coordinar la entrega de su nueva tarjeta de crédito, ya que la tarjeta de crédito Multibank será deshabilitada.
En cuanto a la tarjeta de débito Clave Multibank seguirá funcionando incluso posterior a la fecha de fusión, ya que su actualización se realizará más adelante con previa comunicación.

¿Qué hago si recibí una comunicación sobre mi nueva tarjeta BAC, pero aún no la tengo?
Para garantizar la continuidad de su producto como medio de pago le recomendamos comunicarse a través de nuestros canales de servicio o acercarse la sucursal de su preferencia para que le coordinen la entrega de su nueva tarjeta de BAC.

¿Cómo pago mi nueva tarjeta de crédito?
Puede realizar los pagos a su tarjeta desde banca móvil o banca en línea BAC. 
También puede utilizar nuestros canales alternos como: comercios Rapibac en más de 400 puntos, así como los ATM Full en los lobbies de las sucursales. 
Si aún no cuenta con acceso a la banca móvil, le invitamos a descargar la aplicación BAC: https://www.baccredomatic.com/es-pa/personas/banca-en-linea-y-banca-mov…

¿Qué pasará con mis puntos acumulados?
Sus puntos Multibank se trasladan a su nueva tarjeta BAC en un periodo máximo de 30 días, y a partir de ese momento podrá utilizarlos en más de 2,000 comercios donde puede canjearlos fácilmente.

¿Qué ocurre si mi tarjeta actual tiene cashback?
El beneficio de CashBack forma parte del programa de lealtad asociado a la tarjeta de crédito. El CashBack se acumulan automáticamente al realizar transacciones, conforme a lo establecido en el reglamento vigente del programa de lealtad.
El CashBack acumulado podrá ser redimido en cualquier momento, ya sea como pago a la tarjeta de crédito o cuando aplique, mediante acreditación a la cuenta correspondiente, de acuerdo con las condiciones definidas para el producto.

¿Mi límite de crédito cambia automáticamente por la transición?
Su tarjeta de crédito de Multibank será trasladada a BAC con el mismo límite de crédito y saldo que refleja originalmente.

¿Puedo solicitar ajustes en mi producto cuando ya tenga mi tarjeta BAC?
Una vez reciba su nueva tarjeta y esté activa, podrá gestionar solicitudes o ajustes relacionados con su nueva tarjeta.

¿Dónde puedo ver mi estado de cuenta?
Podrá consultar su estado de cuenta a través de la banca en línea o banca móvil de BAC, donde podrá revisar sus movimientos, fechas de pago y demás información relevante de su tarjeta.
Adicionalmente, recibirá su estado de cuenta en el correo electrónico registrado en nuestros sistemas.
Si aún no cuenta con acceso a la banca móvil, le invitamos a descargar la aplicación BAC: https://www.baccredomatic.com/es-pa/personas/banca-en-linea-y-banca-mov…

¿Qué pasa con mis suscripciones o cargos recurrentes cuando cambie a tarjeta BAC?
Cuando reciba su nueva tarjeta de crédito BAC, conviene actualizar los datos de pago en los servicios o comercios donde tenga cargos recurrentes asociados a la tarjeta anterior.

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1. ¿Mi número de cuenta de ahorro/ cuenta corriente / plazo fijo cambiará? 
Sí, el número de cuenta (ahorros, corrientes, plazo fijo) cambiará al formato BAC, y tendrá un número diferente al que tenía en Multibank. 

Le invitamos a estar pendiente a las comunicaciones que el Banco le remitirá oportunamente. 

2. ¿Qué pasará con el saldo y los movimientos de mi cuenta? 
El saldo de su cuenta será migrado a su nueva cuenta bancaria, sin embargo, si quiere consultar sus movimientos históricos y saldos previos, debe hacer la solicitud, ya que esta información no se visualizará en el nuevo historial de transacciones de su nueva cuenta BAC.  

Usted no requiere realizar ningún trámite para que sus saldos sean trasladados. 
 

3. ¿Seguiré recibiendo depósitos como salario, transferencias ACH y depósitos de terceros? 
Usted deberá comunicar su nuevo número de cuenta a quien le haga pagos por ACH. 

Algunas plataformas externas podrían solicitarle que actualice manualmente sus datos una vez que reciba su nuevo número. 

4. ¿Cambiarán las condiciones de mi cuenta de ahorro? 
Las condiciones del producto (tarifas, intereses, saldos mínimos, entre otros) están siendo homologadas entre ambos bancos. Una vez se haya homologado su cuenta de Multibank a BAC, se les estará comunicando cómo el o los nombres de cómo quedarán sus cuentas en BAC y podrá consultar las condiciones en el tarifario que se encuentran en la página web de BAC (Tarifas | BAC).
 
6. ¿Puedo mantener mi préstamo afiliado a una cuenta para débito automático? 
Sí, los préstamos cuentan con la opción de vincular una cuenta de ahorro para que el sistema realice el cobro automático en la fecha de pago pactada. Si mantiene una cuenta vinculada, ese campo será actualizado por el banco, colocando el nuevo número de cuenta resultante que tendrá en BAC. 

7. ¿Qué sucederá si tengo débitos automáticos asociados a mi cuenta de ahorro? 
Deberá actualizar los débitos o pagos recurrentes que mantiene en su cuenta de ahorro con sus proveedores. 

8. ¿Qué sucede si mi cuenta está inactiva o cercana a inactivarse? 
Las cuentas pueden llegar a inactivarse si no ha realizado movimientos transaccionales (débito o créditos) en los últimos 6 meses. Para evitar la inactividad debe realizar un depósito a su cuenta bancaria.  

Si su cuenta ya se encuentra inactiva, debe hacer la solicitud de activación en nuestras sucursales y realizar movimiento el mismo día. 

9. ¿Debo realizar alguna gestión adicional como cliente? 
De momento, le agradecemos atender nuestras llamadas y/o contactos y a mantenerse atento a las comunicaciones oficiales que emitamos sobre cualquier gestión necesaria que podamos requerir de parte suya sobre sus productos y servicios. 

Aprovechamos también para recordarle la importancia de actualizar sus datos de contacto para poder mantenerle al día. 

También le recomendamos activar su Banca en Línea y conocer todo lo que puede gestionar de forma cómoda y rápida con BAC.
Recuerde que Multibank ni BAC le solicitarán contraseñas, códigos de seguridad o fotografía de su tarjeta de crédito por correo, llamadas o mensajes.

10. ¿Qué sucederá con mi tarjeta CLAVE actual? ¿Continuará funcionando o será reemplazada por una nueva tarjeta?
La tarjeta CLAVE de Multibank continúa funcionando incluso luego de la integración. A futuro, cuando corresponda la actualización de su tarjeta a una nueva emitida por BAC, le será comunicado con antelación por los canales oficiales de BAC.

11. ¿Mi número de cuenta de ahorro/ cuenta corriente / plazo fijo cambiará?
Sí, el número de cuenta (ahorros, corrientes, plazo fijo) cambió al formato BAC, y tendrá un número diferente al que tenía en Multibank. Podrá visualizar sus nuevos números de productos directamente desde nuestra Banca en Línea.

12. ¿Dónde veo los movimientos anteriores a la migración?
El saldo de su cuenta será migrado a su nueva cuenta bancaria, sin embargo, si quiere consultar sus movimientos históricos y saldos previos, debe hacer la solicitud, ya que esta información no se visualizará en el nuevo historial de transacciones de su nueva cuenta BAC.

13. ¿Qué sucederá si tengo débitos automáticos asociados a mi cuenta de ahorro?
Deberá actualizar los débitos o pagos recurrentes que mantiene en su cuenta de ahorro o corriente con sus proveedores. De igual forma mantenemos un proceso temporal para redirigir los pagos a su nuevo producto.

14. ¿Hasta cuándo están vigentes las chequeras?
Las chequeras estarán vigentes por un periodo de un año a partir del 1 de junio 2026. Podrá utilizarlos con regularidad.

15. ¿Qué ocurrirá con mi chequera actual y con los cheques emitidos que aún no hayan sido cobrados o procesados?
Las chequeras emitidas por Multibank que se encuentran en uso tendrán una vigencia de un año a partir del 1 de junio 2026. Cada cheque, una vez girado, tiene vigencia establecida por Ley (comerciales y personales) de 90 días contados desde fecha de emisión.

16. ¿A qué cuenta de BAC será migrada cada cuenta actualmente mantenida en Multibank?
Producto de la migración de datos de Multibank a sistema BAC, los números de cuentas de ahorros, corrientes, depósitos a plazo fijo cambian. El titular recibirá el 2 de junio por parte de BAC la notificación vía correo electrónico a la dirección registrada en sistema, con la información de los nuevos números aplicados.

17. En el caso de las cuentas mancomunadas, ¿solo el titular principal recibe la información del nuevo número de cuenta o los demás firmantes también la recibirán?
Solo el titular de la cuenta recibió la información recibirá la información que deberá compartir quien comparta la misma.

18. En el caso de las transferencias internacionales, ¿cuál será el nuevo código SWIFT y/o ABA que deberán utilizar los clientes para la recepción de fondos?

• Transferencias internacionales en dólares:
Intermediary Bank 56A:
JP MORGAN CHASE BANK
Swift: CHASUS33 or ABA:021000021
New York, Estados Unidos

Beneficiary Bank 57A:
BAC International Bank, Inc / Swift: BCINPAPA
Marbella, Panamá

Beneficiary’s name 59: 
Beneficiary’s Acct.:


• Transferencias internacionales en Euros:
Intermediary Bank 56A:
BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
Swift: BBVAESMM
Madrid, España

Beneficiary Bank 57A:
BAC International Bank, Inc / Swift: BCINPAPA
Marbella, Panamá

Beneficiary´s name 59:
Beneficiary’s Acct.:

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1. ¿Cómo creo mi usuario de banca en línea/móvil de BAC? 
Usted podrá crear su usuario de Banca en Línea o Banca Móvil BAC una vez descargue la aplicación e incluya el número de su tarjeta de crédito/débito o cuenta. El sistema le solicitará la información para establecer su contraseña. Ingrese a la opción de ¿Quiere ser cliente o crear usuario?, seleccione, soy cliente BAC, coloque su país, y número de cuenta o tarjeta, elija continuar. 

2. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña de banca en línea/móvil de BAC? 
Puede recuperar su contraseña desde Banca en Línea o Banca Móvil BAC siguiendo el proceso de “Desbloquear usuario o recuperar contraseña”. Se enviará una contraseña temporal a su correo registrado y deberá generar una nueva.  

3. ¿Cómo puedo confirmar mi usuario de banca en línea/móvil de BAC? 
Si olvidó su usuario, puede recuperarlo digitando el número de cuenta o tarjeta y su correo registrado. Recibirá un código de confirmación por correo.  

4. ¿Qué es el Código BAC? 
Es un código de autenticación para confirmar transacciones como pagos y transferencias en los canales digitales. Se genera desde Banca Móvil BAC usando biometría o PIN.  

5. ¿Dónde puedo visualizar los datos de mi tarjeta de crédito o débito? 
Desde Banca en Línea o Banca Móvil BAC, en la visual de su tarjeta podrá seleccionar la opción de visualizar donde podrá ver los detalles de sus tarjetas. Por seguridad le solicitará validación de código BAC.

6. Olvidé el número PIN de mi tarjeta, ¿cómo puedo obtenerlo? 
Puede cambiar su PIN desde la Banca Móvil BAC accediendo al menú de solicitudes, tarjeta débito, cambio de PIN, donde deberá ingresar número de tarjeta.  

7. Tengo una tarjeta nueva con logo Multibank, ¿me funciona? 
Durante el proceso de integración, cada banco sigue operando con normalidad. Sus productos Multibank continúan funcionando. Validar en el verso de su tarjeta que lea propiedad de BAC. Si cuenta con este factor, su tarjeta seguirá funcionando posterior a la fusión.

8. ¿Cómo puedo abrir una nueva cuenta? 
Accediendo a su banca móvil, podrá crear una nueva cuenta accediendo al menú de solicitudes, cuentas, abrir cuenta.  

9. ¿Para qué necesito TOKEN virtual? 
Se requiere para procesar transferencias internacionales por montos superiores a USD$10,000.00

10. ¿Cuándo podré comenzar a usar la banca en línea/móvil de BAC? 
Si mantiene ya un producto BAC, puede iniciar su uso de inmediato. Solo debe descargar la aplicación y registrarse. Una vez se integren ambas instituciones, podrá visualizar todos los productos.

11. ¿Qué pasará con la banca en línea/móvil de Multibank? 
Durante la transición, seguirá operando normalmente hasta que se comunique el apagado de los canales digitales. Estará inhabilitada a partir del 30 de mayo.  

12. ¿Necesito registrarme nuevamente en la banca digital? 
Clientes BAC no necesitan registrarse otra vez. Clientes Multibank recibirán instrucciones cuando se complete el proceso de integración.  

13. ¿Dónde descargo la aplicación de banca en móvil? 
Desde la tienda de aplicaciones buscando "BAC Banca Móvil"

14. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña de banca digital? 
Si usted es usuario digital BAC, podrá realizar el proceso de recuperar su contraseña a través de banca móvil. Es importante se asegure que su correo electrónico se encuentre debidamente actualizado.  

15. ¿Cómo funciona la verificación de seguridad? 
En BAC contamos con un doble factor de autenticación de seguridad denominado “Código BAC” este podrá ser utilizado para realizar sus transacciones y/u otro proceso dentro de la banca móvil y en línea. Para procesos como transferencias internacionales que sean superiores a USD$10,000 va a requerir de un token digital.

16. ¿Cómo puedo visualizar mi número de cuenta? 
Podrá visualizarla tanto en Banca en Línea como en Banca Móvil BAC, Para este proceso va a requerir la validación de seguridad código BAC.

17. ¿Podré ver todos mis productos en la banca en línea/móvil de BAC? 
Antes de que se complete el proceso de integración solo podrá visualizar sus productos BAC. Una vez integrados, tendrá acceso a su portafolio de productos consolidado.  

18. ¿Dónde puedo visualizar el número de mi préstamo? 
En la Banca en Línea o Banca Móvil BAC podrá en la pantalla principal validar el número de préstamo.

19. ¿Cómo puedo ver el saldo de mi préstamo? 
En la Banca en Línea o Banca Móvil BAC, en la pantalla principal podrá visualizar el saldo a la fecha de su préstamo. Si desea un documento formal, podrá solicitar una carta de saldo desde los canales digitales.  

20. ¿Cómo puedo ver el disponible de mi tarjeta de crédito? 
En la Banca en Línea o Banca Móvil BAC, al seleccionar su tarjeta de crédito en la pantalla principal podrá observar el disponible de su tarjeta, así como otros detalles relevantes de su tarjeta de crédito.  

21. ¿Cómo puedo ver el disponible de mi cuenta? 
Al ingresar a la Banca en Línea o Banca Móvil BAC en la pantalla principal, en la sección donde aparece su cuenta podrá visualizar de forma inmediata el disponible en cada una de sus cuentas.

22. ¿Cómo puedo realizar pago a mi préstamo? 
Puede realizar pago de su préstamo desde la Banca en Línea o Banca Móvil BAC, seleccionando la opción pagar, luego seleccionas la cuenta desde donde desea que se tomen los fondos, ¡confirmas el monto y listo!  

23. ¿Cómo puedo pagar mi tarjeta de crédito? 
Puede realizar pago de su tarjeta BAC desde la Banca en Línea o Banca Móvil BAC, seleccionando la opción pagar, luego seleccionas la cuenta desde donde desea que se tomen los fondos, ¡confirmas el monto y listo!  

24. ¿Dónde puedo ver mi fecha de pago de tarjeta? 
Al seleccionar la tarjeta para la que desea validar la información desde la Banca en Línea o Banca Móvil BAC, en la pantalla principal podrá visualizar la fecha de corte, fecha de pago, y monto de pago mínimo.  

25. ¿Dónde puedo ver mi fecha de pago de préstamo? 
En la Banca en Línea o Banca Móvil BAC, al seleccionar el préstamo a validar, en la pantalla principal le detalla la fecha de vencimiento de la cuota activa en ese momento.  

26. ¿Puedo continuar utilizando mi tarjeta para retiros en ATM? 
Sí, usted puede continuar utilizando su tarjeta débito BAC para retiros en ATM.  

27. ¿Puedo pagar servicios desde mi banca en línea/móvil? 
Sí, la Banca en Línea o Banca Móvil BAC ofrece un centro pago con más de 350 servicios y comercios a su disposición.  

28. ¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta desde banca en línea/móvil? 
Desde Banca en Línea o Banca Móvil BAC usted podrá realizar un bloqueo de su tarjeta de manera temporal o definitiva. En la pantalla donde aparece su tarjeta de crédito aparece la opción de “bloquear tarjeta”. En caso de robo o fraude, recomendamos reportar el suceso a través de nuestros canales de atención para activar un proceso de reemplazo de su producto.

29. ¿Cómo puedo registrar mi tarjeta en la billetera digital? 
Para los usuarios de Apple Pay, usted podrá seleccionar la opción directamente desde nuestra Banca Móvil BAC. Para Google Pay debe acceder al ícono de “Google Wallet” y seguir los pasos correspondientes.  

30. ¿Qué puedo hacer desde la banca en línea/móvil? 
Desde su banca en línea y móvil usted podrá visualizar sus productos, realizar pagos, transferencias, solicitudes relacionadas a sus productos, solicitar nuevos productos, entre otros.

31. ¿El uso de la aplicación tiene costo? 
Se realiza un cargo anual por el uso de la aplicación que permite mantener niveles altos de seguridad, innovación y funciones para que tengas el banco en sus manos 24/7. Algunos procesos como transferencias, podrá mantener cargos de comisiones dependiendo de su naturaleza.  

32. Tengo usuarios autorizados en mi empresa, ¿qué deben hacer? 
La estructura de usuarios que mantenía en Multibank será migrada con apoyo del equipo empresarial. En BAC los usuarios pueden ser máster (administrador) u operadores. Estos operadores deben ser designados por el máster quien podrá otorgarles los permisos que él bien desee.  

33. ¿Cómo puedo ver los puntos/millas acumuladas? 
En cada una de sus tarjetas aparece un cuadrante que le muestra los puntos acumulados. El corle de actualización de puntos mantiene recurrencia mensual. 
Para las millas, se visualizarán las acumuladas por mes, y se actualizan una vez son enviadas al proveedor de servicios por ej. Copa Airlines. Usted podrá visualizar su total de millas acumuladas directamente en el App de su programa de lealtad. Ej. ConnectMiles.

34. ¿Cómo solicito un historial de mi préstamo? 
Desde la Banca en Línea o Banca Móvil BAC, en la sección de solicitudes > préstamos, podrá solicitar historiales, cartas de saldo entre otros.  

35. ¿Cómo puedo obtener mi estado de cuenta Multibank? 
En la Banca en Línea o Banca Móvil BAC, encontrará un formulario que le permitirá solicitar estados de cuenta de sus productos Multibank para periodos previo a la integración. Una vez completada la integración, usted podrá descargar los estados de cuenta desde la banca en línea de BAC, en la sección de consultar > saldos y movimientos. 

36. ¿Puedo realizar retiros sin tarjeta? 
Sí, puede solicitar desde la Banca en Línea o Banca Móvil BAC. En la sección de principal de su cuenta aparece un recuadro que lee “retiro sin tarjeta”.  

37. ¿Cómo realizo transferencias locales (ACH)? 
Desde Banca en Línea o Banca Móvil BAC, selecciones su cuenta → elija la opción de transferir> transferencias a otros bancos (ACH Panamá) o ACH PAN Xpress). Algunas de estas pueden aplicar a una comisión.

38. ¿Cómo realizo transferencias internacionales? 
Desde Banca en Línea o Banca Móvil, selecciones su cuenta → elija la opción de transferir> transferencias internacionales. Algunas de estas pueden llevar cargos por comisión.

39. ¿Las transferencias a cuentas del mismo banco tienen costo? 
No, las transferencias al mismo banco no tienen costo.  

40. ¿Cuál es el costo de transferir a cuentas en otros bancos? 
En la opción de ACH Panamá, no tiene costos adicionales. Al seleccionar la opción de ACH PAN Xpress si aplica cargos por envío.  

41. ¿Cómo puedo activar mi tarjeta de crédito o débito? 
Una vez su tarjeta sea entregada, se realizará la activación dentro de las próximas horas de forma automática.

42.  ¿Cómo puedo transferir? 
Desde Banca Móvil o Banca en Línea → seleccione la cuenta a utilizar → elija la opción Transferir → Selecciona opción de transferencia.  

43. ¿Cuáles son los canales oficiales del BAC? 
Sitio web: www.bacredomatic.com, Banca Móvil y Banca en Línea BAC, línea telefónica 210-4652 y de WhatsApp 6030-6495, así como nuestras sucursales.

44. ¿Por qué no puedo acceder a mi banca en línea/móvil de Multibank? 
Si está usted intentando ingresar luego de la integración con BAC Panamá, ya estos canales han sido inhabilitados. Usted podrá visualizar todos sus productos a través de la Banca en Línea BAC.  

45. ¿Hasta cuándo podré acceder a la banca en línea de Multibank? 
La banca en línea y banca móvil de Multibank estarán disponibles hasta el 5 de junio de 2026 a las 7:00 p.m. Detalles e información completa será comunicada por los canales oficiales.

46. ¿Mi tarjeta Clave de Multibank estará disponible? 
Sí, su tarjeta Clave se mantendrá activa.

47. ¿Hasta qué hora podré realizar transferencias desde mi cuenta Multibank? 
Usted podrá realizar transferencias ACH local, ACH Express y transferencias internacionales hasta las 11:00 a.m. del 5 de junio de 2026. Detalles e información completa será comunicada por los canales oficiales.

48. ¿En el proceso de fusión podré recibir fondos en mi cuenta? 
Sí, ambos bancos operan normalmente durante la transición y puede recibir fondos sin problema.  Una vez se complete el proceso de integración, podrá validar su nuevo número de cuenta en la Banca en Línea o Banca Móvil BAC, para que pueda notificar la actualización de este número de cuenta en los diferentes compromisos o a los que considere apropiado y así evitar inconvenientes.

49. ¿Es seguro usar banca móvil para operaciones con mi tarjeta? 
Sí. La aplicación de BAC utiliza: 
1. Biometría (huella o reconocimiento facial). 
2. Claves dinámicas (OTP). 
3. Autenticación reforzada (MFA). 
4. Encriptación de extremo a extremo. 
Recomendación: evite usar redes Wi-Fi públicas.

50. ¿Puedo pagar mi tarjeta desde la banca móvil de BAC? 
Sí, puede pagar utilizando sus cuentas en BAC.

51. ¿Cómo puedo configurar las notificaciones de compra?  
En la Banca Móvil BAC en la barra inferior, seleccione la opción de “más”, >ajustes y preferencias > configurar notificaciones.

52. ¿Qué debo hacer si identifico una compra no reconocida o duplicada? 
Desde la Banca en Línea o Banca Móvil BAC puede: 
• Bloquear la tarjeta temporalmente. 
• Reportar el consumo como desconocido. [Solicitudes > tarjeta de crédito > reportar transacciones no reconocidas]

53. ¿Qué debo hacer en caso de robo, fraude? 
De tener acceso, realice bloqueo de su tarjeta de crédito o débito desde la Banca Móvil BAC. Comuníquese de inmediato con nosotros a través de los canales oficiales, línea telefónica 210-4652, WhatsApp 6030-6495 o sucursales para activar procesos de bloqueo definitivo y reemplazo del producto.  

54. ¿Cómo puedo acceder a mi estado de cuenta desde la banca en línea/móvil? 
En la Banca Móvil BAC usted podrá observar el detalle de los movimientos en tiempo real. Podrá descargar los estados de cuenta a través de Banca en Línea BAC en la sección de consultar > saldos y movimientos.

55. ¿Puedo solicitar tarjetas adicionales desde la banca en línea? 
Si, usted podrá solicitar tarjetas adicionales desde su Banca en Línea o Banca Móvil BAC, en la sección de tarjetas, solicite tarjeta adicional.

56. ¿Cuál es el proceso para redimir puntos/millas de la tarjeta? 
Usted podrá redimir sus puntos de planes de lealtad directamente desde su Banca en Línea o Banca Móvil BAC en la sección de la pantalla principal de redimir puntos. Para el caso de las millas, estas son transferidas a su programa de lealtad con quienes podrá gestionar el uso y redención de estas.  

57. ¿Puedo pagar mis arreglos de pago con Naturgy?  
En la Banca en Línea o Banca Móvil BAC, contamos con la opción para realizar el pago de su arreglo de pago dentro de nuestro centro de pagos > servicios públicos> Naturgy (Acuerdo de Pago)> Ingresar NIS

58. ¿Cómo puedo validar si mis datos están actualizados? 
Una vez cuente con su acceso a Banca en Línea o Banca Móvil BAC, usted podrá ingresar a la sección de solicitudes> otras opciones>Actualizar y verificar sus datos.  

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¿Mi contrato de financiamiento sigue siendo válido con el nuevo banco? ¿Debo firmar otro?
No es necesario que firme otro contrato. Los deberes y derechos adquiridos en los contratos de servicios firmados con Multibank siguen vigentes ya que BAC absorbe los mismos, salvo que un contrato específico contemple cláusula que detalle que así lo requiera.

¿Qué pasa si estoy en proceso de firma o desembolso?
Su proceso continúa con total normalidad desde BAC.

¿Cómo y en qué fecha se realizará el traslado de mis préstamos?
A partir del 2 de junio, BAC le compartirá al correo electrónico registrado, el nuevo número de cuenta y/o crédito que mantendrá con la entidad. Estos quedarán habilitados una vez se consolide la fusión, el 9 de junio de 2026.

¿Puedo seguir realizando el pago mensual directamente en sucursal donde lo realizaba?
La red de atención se ampliará, pasando de 16 a 33 sucursales, con mayor cobertura para nuestros clientes. Consulte aquí la red actualizada de sucursales. De esa forma podrá realizar sus pagos en toda la red de Sucursales BAC y a través de canales digitales de BAC.

¿Qué plataforma debo usar para revisar mis cuotas o historial de pagos?
Le recomendamos utilizar la Banca en Línea y la Banca Móvil de BAC; para consultar y pagar préstamos.

¿Qué ocurre con una solicitud de crédito que está en revisión?
La evaluación de su solicitud seguirá sin interrupciones.

Actualmente tengo en trámite un préstamo con otro banco para cancelar mi saldo en Multibank. ¿Qué sucederá si el cheque de cancelación es emitido a nombre de Multibank?
El cheque será procesado sin inconvenientes.

¿Los préstamos migran con su débito automático de cuenta?
Si, los préstamos que mantengan una cuenta de ahorro o corriente vinculada para el pago de su préstamo se mantendrán vinculadas. El equipo Técnico de BAC le aplicará la conversión y la registrará automáticamente.

¿Puedo mantener mis préstamos afiliados a una cuenta para débito automático?
Sí. Los préstamos cuentan con la opción de vincular una cuenta pasiva para gestionar de forma automático el pago en la fecha establecida.

¿Continuaré con los mismos beneficios que mantenía en mi préstamo?
Sí. Los beneficios actuales se mantienen sin cambios.

¿Cómo puedo pagar mis préstamos desde canales digitales?
Los métodos de pago que tendrá disponibles desde BAC son: Banca en Línea, Banca Móvil, Sucursales, ATM Full y RapiBAC en más de 400 comercios. Conozca más aquí.

¿Mi fecha de pago de mis préstamos cambia?
Las fechas de pago de sus préstamos se mantendrán iguales a las actuales. Los métodos de pago que tendrá disponibles desde BAC son: Banca en Línea, Banca Móvil, Sucursales, ATM Full y RapiBAC en más de 400 comercios. Conozca más aquí.

¿Mi historial de crédito o mis datos se verán afectados? ¿Cómo aparecerá en la APC?
Sus obligaciones continuarán reportándose de manera regular y seguirán reflejándose como productos vigentes en la APC. Le recomendamos mantener sus pagos al día para un historial de crédito saludable.

¿Cuándo podré ver mis préstamos en las plataformas digitales de BAC para pagarlo?
Sí. A partir del 9 de junio de 2026, puede realizar consultas y transacciones a través de la Banca en Línea y Banca Móvil de BAC.

Tengo un préstamo con descuento directo y mi empleador realiza los pagos mediante ACH a Multibank. ¿El banco notificará al empleador el nuevo número de préstamo o será responsabilidad del cliente gestionar esta actualización?
BAC gestionará con su empleador la información necesaria para el pago de su préstamo, en caso no tener respuesta por parte de su empleador, nos contactaremos con usted para realizar la debida actualización.

Recibo acreditaciones automáticas de planilla y/o jubilación en mi cuenta. ¿Qué ocurrirá si mi empleador o la entidad pagadora no actualiza el nuevo número de cuenta antes del 9 de junio?
BAC notificará a la CSS (Caja de Seguro Social) y a los empleadores, sobre la fusión de ambos bancos, para que luego remitan sus pagos a través de BAC. No requiere que usted realice una gestión adicional.

¿Cambiará la aseguradora que cubre mi vehículo?
Durante la vigencia actual, no cambiará. En la renovación podría homologarse la aseguradora; le avisaremos con antelación y sin pérdida de cobertura.

¿El costo del seguro se mantiene igual?
Durante la vigencia se mantiene sin cambios. Al renovar, la prima podría ajustarse por tarifa o coberturas; cualquier cambio será notificado.

¿La cobertura de mi seguro continúan sin cambios?
Sí, las coberturas y deducibles permanecen según la póliza vigente hasta su vencimiento.

¿Los límites de las Líneas de Crédito Empresarial se mantienen actualmente?
Si, el límite de su Línea de Crédito Empresarial se mantiene tal cual estaba establecida previo al proceso de migración.

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1. ¿Qué servicios dejarán de funcionar y cuándo?
A partir del 5 de junio de 2026 dejarán de operar los servicios de Multibank: links de pago, POS, manual entry, cargos recurrentes, así como eCommerce.

2. ¿Podré seguir cobrando?
Sí, mediante las soluciones de BAC, por lo que hemos venimos trabajando en la migración de sus servicios. Sin embargo, si requiere atención estamos aquí para brindarle el acompañamiento necesario, por medio de Gerente de Relación o a través de nuestros canales especializados (ver punto 4).

3. ¿Qué beneficios tendré con BAC?
En BAC le ofrecemos los siguientes beneficios para su comercio:

• Gestión centralizada de sus soluciones de pago.
• Procesos operativos más eficientes y seguros.
• Acompañamiento especializado durante todo el ciclo de su operación.
• Soporte continuo a través de canales dedicados de atención
• Respaldo de una institución financiera sólida y líder en la región.

4. ¿Los tiempos de depósito en cuenta son los mismos?
Los tiempos de pago se mantienen igual a los manejados actualmente.

5. ¿A dónde puedo comunicarme para recibir ayuda y soporte?
Contamos con los siguientes canales de atención a los que puede comunicarse:

• WhatsApp BAC: 6030-6495 (opción “Comercios Afiliados”)
• Correo electrónico: afiliados@pa.bac.net
• Teléfonos: 205-4032 o 205-4033

Whatsapp 
507 6030-6495

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