Entremos en confianza
Palabras de nuestro Presidente Ejecutivo
Generales
¿Qué significa esto para nuestros clientes?
De cara a la fusión (aprobada por la Superintendencia de Bancos de Panamá), implementaremos cambios graduales para que los clientes de Multibank migren a la marca, canales, experiencia y valores agregados que sólo ofrece BAC (incluyendo tarjetas, Compass, alianzas y banca digital) con notificación previa y soporte dedicado, sin afectar la disponibilidad de sus fondos.
¿En qué fase nos encontramos actualmente?
En marzo se culminó de forma exitosa el proceso de compraventa mayoritaria de acciones de Multi Financial Group, Inc. (MFG), propietario de Multibank Inc., MB Seguros S.A. y Multi Securities Inc. Con la transferencia efectiva de las acciones, BAC se convierte en el accionista controlador de MFG y, en consecuencia, de Multibank y sus subsidiarias.
Con la aprobación del regulador para la fusión entre BAC y Multibank, a partir del 9 de junio operaremos como una sola entidad bajo BAC.
¿Cuándo se concretará el proceso de integración o fusión?
Con la aprobación del regulador para la fusión entre BAC y Multibank, a partir del 9 de junio operaremos como una sola entidad bajo BAC.
A medida que avancemos en los procesos regulatorios y de integración, comunicaremos cualquier novedad de manera clara y transparente a través de nuestros canales oficiales: sucursales, correo electrónico, página web, banca en línea, banca móvil y redes sociales (@multibankpanama y @baccredomaticpa)
¿Dónde puedo estar atento a nuevos anuncios?
Para novedades de los avances en los procesos regulatorios y de integración, le agradecemos estar atentos a través de nuestros canales oficiales: sucursales, correo electrónico, página web, Banca en línea, Banca Móvil y redes sociales (@multibankpanama y @baccredomaticpa)
¿Cuál banco prevalecerá en esta fusión y cuáles son los beneficios para los clientes de BAC & Multibank?
Con la aprobación del regulador para la fusión entre BAC y Multibank, a partir del 9 de junio operaremos como una sola entidad bajo BAC.
Lo que esta unión significa para usted, en concreto: más respaldo detrás de cada operación más tecnología, más cobertura y más
beneficios. Invertimos más de US$340 millones el último año en tecnología y talento para fortalecer la ciberseguridad, mejorar canales digitales y acelerar tiempos de respuesta. Así, y sin que usted tenga que cambiar su forma de operar, queda conectado a la mayor red bancaria de Centroamérica, con BAC Panamá como plaza líder del grupo.
¿Cómo quedan las empresas subsidiarias de Multibank?
Con la aprobación del regulador para la fusión entre BAC y Multibank, a partir del 9 de junio operaremos como una sola entidad bajo BAC.
Las subsidiarias de Multibank: la empresa aseguradora MB Seguros y la casa de valores Multisecurities, mantendrán sus respectivas operaciones y se consolidarán bajo la marca BAC en su debido momento.
Sobre tarjetas de crédito
¿Mi nueva tarjeta BAC tendrá la misma numeración que la anterior de Multibank?
La nueva tarjeta emitida por BAC contará con una numeración distinta al de la tarjeta previamente emitida por Multibank.
¿Dónde puedo consultar las condiciones vigentes de mi tarjeta BAC?
Podrá revisar los detalles de su tarjeta desde la banca en línea o banca móvil BAC, donde encontrará la información vigente de su nueva tarjeta.
¿Debo hacer algún trámite para pasar mi tarjeta a BAC?
Usted deberá coordinar la entrega de su tarjeta y validar la dirección donde desea se le entregue. En BAC nos encargaremos por completo de la gestión y le estaremos acompañando para que pueda continuar usando su producto de forma sencilla.
¿Cómo activo mi nueva tarjeta de crédito BAC?
La nueva tarjeta de crédito será activada luego de que usted la reciba, esta gestión es procesada por BAC. Una vez activada, podrá utilizar su tarjeta para compras sin inconvenientes.
¿Me cobrarán algún cargo por pago atrasado (o mora) a mi(s) préstamo(s) y/o tarjeta(s) de crédito?
Siempre recomendamos mantener sus compromisos al día y realizar sus pagos a tiempo para evitar el cargo que se generará por pago atrasado (o mora). Para consultar sobre los cargos que se generan por moras, ingrese al tarifario aquí: Tarifas | BAC
¿Debo pagar algún cargo por el traslado de mis productos Multibank a BAC?
Llevaremos un proceso ordenado y escalonado de traslado de sus productos de Multibank a BAC, el cual le iremos informando de manera anticipada. Ninguno conllevará un costo administrativo.
¿Qué pasa si me llegó la nueva tarjeta BAC pero todavía no la he activado?
Una vez usted haya recibido su nueva tarjeta, la misma será activada de manera automática y gestionado por BAC y podrá utilizarla con normalidad.
Si mi tarjeta de crédito nueva todavía tiene logo Multibank, ¿me funciona?
Para garantizar la continuidad de su producto como medio de pago le recomendamos coordinar la entrega de su nueva tarjeta de crédito, ya que la tarjeta de crédito Multibank será deshabilitada.
En cuanto a la tarjeta de débito Clave Multibank seguirá funcionando incluso posterior a la fecha de fusión, ya que su actualización se realizará más adelante con previa comunicación.
¿Qué hago si recibí una comunicación sobre mi nueva tarjeta BAC, pero aún no la tengo?
Para garantizar la continuidad de su producto como medio de pago le recomendamos comunicarse a través de nuestros canales de servicio o acercarse la sucursal de su preferencia para que le coordinen la entrega de su nueva tarjeta de BAC.
¿Cómo pago mi nueva tarjeta de crédito?
Puede realizar los pagos a su tarjeta desde banca móvil o banca en línea BAC.
También puede utilizar nuestros canales alternos como: comercios Rapibac en más de 400 puntos, así como los ATM Full en los lobbies de las sucursales.
Si aún no cuenta con acceso a la banca móvil, le invitamos a descargar la aplicación BAC: https://www.baccredomatic.com/es-pa/personas/banca-en-linea-y-banca-mov…
¿Qué pasará con mis puntos acumulados?
Sus puntos Multibank se trasladan a su nueva tarjeta BAC en un periodo máximo de 30 días, y a partir de ese momento podrá utilizarlos en más de 2,000 comercios donde puede canjearlos fácilmente.
¿Qué ocurre si mi tarjeta actual tiene cashback?
El beneficio de CashBack forma parte del programa de lealtad asociado a la tarjeta de crédito. El CashBack se acumulan automáticamente al realizar transacciones, conforme a lo establecido en el reglamento vigente del programa de lealtad.
El CashBack acumulado podrá ser redimido en cualquier momento, ya sea como pago a la tarjeta de crédito o cuando aplique, mediante acreditación a la cuenta correspondiente, de acuerdo con las condiciones definidas para el producto.
¿Mi límite de crédito cambia automáticamente por la transición?
Su tarjeta de crédito de Multibank será trasladada a BAC con el mismo límite de crédito y saldo que refleja originalmente.
¿Puedo solicitar ajustes en mi producto cuando ya tenga mi tarjeta BAC?
Una vez reciba su nueva tarjeta y esté activa, podrá gestionar solicitudes o ajustes relacionados con su nueva tarjeta.
¿Dónde puedo ver mi estado de cuenta?
Podrá consultar su estado de cuenta a través de la banca en línea o banca móvil de BAC, donde podrá revisar sus movimientos, fechas de pago y demás información relevante de su tarjeta.
Adicionalmente, recibirá su estado de cuenta en el correo electrónico registrado en nuestros sistemas.
Si aún no cuenta con acceso a la banca móvil, le invitamos a descargar la aplicación BAC: https://www.baccredomatic.com/es-pa/personas/banca-en-linea-y-banca-mov…
¿Qué pasa con mis suscripciones o cargos recurrentes cuando cambie a tarjeta BAC?
Cuando reciba su nueva tarjeta de crédito BAC, conviene actualizar los datos de pago en los servicios o comercios donde tenga cargos recurrentes asociados a la tarjeta anterior.
Sobre cuentas
1. ¿Mi número de cuenta de ahorro/ cuenta corriente / plazo fijo cambiará?
Sí, el número de cuenta (ahorros, corrientes, plazo fijo) cambiará al formato BAC, y tendrá un número diferente al que tenía en Multibank.
Le invitamos a estar pendiente a las comunicaciones que el Banco le remitirá oportunamente.
2. ¿Qué pasará con el saldo y los movimientos de mi cuenta?
El saldo de su cuenta será migrado a su nueva cuenta bancaria, sin embargo, si quiere consultar sus movimientos históricos y saldos previos, debe hacer la solicitud, ya que esta información no se visualizará en el nuevo historial de transacciones de su nueva cuenta BAC.
Usted no requiere realizar ningún trámite para que sus saldos sean trasladados.
3. ¿Seguiré recibiendo depósitos como salario, transferencias ACH y depósitos de terceros?
Usted deberá comunicar su nuevo número de cuenta a quien le haga pagos por ACH.
Algunas plataformas externas podrían solicitarle que actualice manualmente sus datos una vez que reciba su nuevo número.
4. ¿Cambiarán las condiciones de mi cuenta de ahorro?
Las condiciones del producto (tarifas, intereses, saldos mínimos, entre otros) están siendo homologadas entre ambos bancos. Una vez se haya homologado su cuenta de Multibank a BAC, se les estará comunicando cómo el o los nombres de cómo quedarán sus cuentas en BAC y podrá consultar las condiciones en el tarifario que se encuentran en la página web de BAC (Tarifas | BAC).
6. ¿Puedo mantener mi préstamo afiliado a una cuenta para débito automático?
Sí, los préstamos cuentan con la opción de vincular una cuenta de ahorro para que el sistema realice el cobro automático en la fecha de pago pactada. Si mantiene una cuenta vinculada, ese campo será actualizado por el banco, colocando el nuevo número de cuenta resultante que tendrá en BAC.
7. ¿Qué sucederá si tengo débitos automáticos asociados a mi cuenta de ahorro?
Deberá actualizar los débitos o pagos recurrentes que mantiene en su cuenta de ahorro con sus proveedores.
8. ¿Qué sucede si mi cuenta está inactiva o cercana a inactivarse?
Las cuentas pueden llegar a inactivarse si no ha realizado movimientos transaccionales (débito o créditos) en los últimos 6 meses. Para evitar la inactividad debe realizar un depósito a su cuenta bancaria.
Si su cuenta ya se encuentra inactiva, debe hacer la solicitud de activación en nuestras sucursales y realizar movimiento el mismo día.
9. ¿Debo realizar alguna gestión adicional como cliente?
De momento, le agradecemos atender nuestras llamadas y/o contactos y a mantenerse atento a las comunicaciones oficiales que emitamos sobre cualquier gestión necesaria que podamos requerir de parte suya sobre sus productos y servicios.
Aprovechamos también para recordarle la importancia de actualizar sus datos de contacto para poder mantenerle al día.
También le recomendamos activar su Banca en Línea y conocer todo lo que puede gestionar de forma cómoda y rápida con BAC.
Recuerde que Multibank ni BAC le solicitarán contraseñas, códigos de seguridad o fotografía de su tarjeta de crédito por correo, llamadas o mensajes.
Culminación de compra mayoritaria de acciones
Avances sobre intención de compra y posterior fusión con Multibank
BAC anuncia intención de compra
28 de octubre de 2025
BAC anuncia intención de adquisición mayoritaria y posterior fusión con Multibank
