A la vanguardia de la digitalización en El Salvador

Innovación y Liderazgo en la Banca Digital: Un Año de Transformación, Crecimiento y Compromiso con la Inclusión Financiera

Consolidamos nuestra posición como líder en innovación financiera en El Salvador, cerrando 2024 con logros significativos que han transformado la experiencia bancaria de nuestros clientes y contribución al desarrollo tecnológico y económico del país. Con un propósito centrado en la generación de triple valor positivo en los económico, social y ambiental, impulsamos iniciativas digitales que consolidan su liderazgo y promueven la inclusión financiera.

Entre los avances destacados, implementamos un proceso de enrolamiento 100% digital, permitiendo a nuevos clientes unirse al ecosistema bancario digital. Este hito redujo significativamente los tiempos de incorporación y facilitó el acceso a servicios financieros a través de una experiencia ágil y accesible.

Además, el fortalecimiento de la experiencia multicanal ha sido clave para integrar a más de 401,000 clientes al nuestro ecosistema digital del banco, sumando 52,000 nuevos usuarios en comparación con 2023. Las plataformas de Banca en Línea y Banca Móvil han consolidado su preferencia, siendo esta última utilizada por el 85.55% de nuestros los clientes, gracias a su conveniencia y funcionalidad.

Para incentivar a nuestros clientes a migrar de canales tradicionales a canales digitales, diseñamos un ecosistema integral de soluciones que facilita y mejora la experiencia bancaria. Ofrecemos una amplia gama de servicios en línea a través de 135 colectores, lo que permite a nuestros clientes realizar diferentes pagos sin la necesidad de desplazarse a una agencia. Además, hemos habilitado un robusto portafolio de gestiones y solicitudes digitales que abarca 161 gestiones, permitiendo que nuestros clientes puedan realizar sus trámites y consultas de manera autónoma.

Hemos sido un catalizador clave en la inclusión financiera en El Salvador mediante a nuestras soluciones tecnológicas. La implementación de plataformas como Banca en Línea y Banca Móvil ha permitido a miles de salvadoreños acceder a servicios financieros sin necesidad de desplazarse físicamente, facilitando operaciones como transferencias, pagos de servicios y gestión de cuentas. Estas iniciativas han sido esenciales para incorporar a sectores previamente no bancarizados, brindando acceso a productos y servicios financieros básicos.

En 2024, las transacciones más realizadas a través de nuestros canales digitales incluyeron: transferencias entre bancos (33.23%), transferencias locales a cuentas BAC (31.95%), pago de servicios (14.96%), pago de tarjetas de crédito (12.87%), entre otros.

“En BAC, estamos comprometidos con la transformación digital y la inclusión financiera. Los logros alcanzados en 2024 son solo el comienzo de nuestro esfuerzo continuo por ofrecer soluciones innovadoras y accesibles que beneficien e impacten positivamente a todos nuestros clientes. En 2025, seguiremos trabajando para desarrollar soluciones digitales que generen un triple valor: económico, social y ambiental”, afirmó Martha Bolaños, directora de Mercadeo y Sostenibilidad BAC.

Una de las principales barreras en el camino hacia la digitalización en El Salvador es la educación financiera digital. Para abordar este desafío, hemos implementado diversas estrategias, como capacitaciones personalizadas en el uso de herramientas digitales, asesoría directa a clientes en sucursales y plataformas de servicio al cliente, y campañas educativas que explican las ventajas de la banca digital con el fin de cerrar la brecha digital y garantizar una experiencia bancaria inclusiva.

Con tecnologías avanzadas como autenticación biométrica y algoritmos especializados, garantizamos transacciones seguras y protegemos los datos de nuestros clientes. Adicionalmente, permitimos la gestión autónoma de cuentas y tarjetas, brindando mayor control y tranquilidad a los usuarios.

Alineado con nuestra estrategia “BAC Neto Positivo”, reducimos nuestra huella de carbono mediante la digitalización de operaciones y fomentamos la inclusión financiera en comunidades, contribuyendo al desarrollo sostenible del país.

Entre las innovaciones recientes destacan la apertura de cuentas bancarias 100% digital, desembolsos de efectivo en línea y la afiliación de nuevos comercios. Además, el “Voucher Digital” ha permitido enviar más de 1 millón de voucheres digitales a los correos de nuestros clientes, disminuyendo el uso del papel y generando un impacto positivo en el medio ambiente.

En 2025, continuaremos liderando la transformación digital con innovaciones que impulsen la accesibilidad, la eficiencia y la sostenibilidad. Nuestro compromiso con el progreso tecnológico y social nos posiciona como un aliado clave en el desarrollo financiero de El Salvador.