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Preguntas frecuentes - Cuentas

¿Cómo puedo ubicar una transferencia que enviaron del extranjero y que aún no aparece acreditada en mi cuenta?

Se requiere de una copia escaneada del comprobante de envío para para validar con el departamento internacional.

¿Cómo puedo reportar que no recibo mis estados de cuenta?

Llamando a la central telefónica o visitando una sucursal física para ingresar una gestión de reclamo de estados de cuenta no recibidos; esta tiene un tiempo de resolución de cinco días.

¿Cómo elimino montos flotantes de mi cuenta?

Puede llamar a la central telefónica. El ejecutivo debe validar en el estado de cuenta y en el histórico de autorizaciones si la transacción está duplicada o anulada. Una vez validado, se debe ingresar una gestión para eliminar el monto flotante, el cual tiene una duración de un día hábil, en el cual el monto se va a liberar al disponible del cliente (este movimiento no será reflejado en la Sucursal Electrónica, únicamente en el saldo disponible).

¿Cómo liquido mi Ahorre El Vuelto?

Existen dos maneras de hacerlo:

1.Llamando a la central telefónica para ingresar la solicitud. Esta solicitud tiene una duración de 1 a 2 días hábiles, en el cual se le va a depositar el dinero al cliente en la cuenta y en la solicitud se debe precisar si se desea o no renovar el ahorro.

2. También se puede realizar en la sucursal electrónica, en Solicitudes, haces click en Servicios Bancarios, se encuentra la opción de Solicite, Modifique o Liquide su Ahorro El Vuelto.

¿Cómo solicito el envío de mi estado de cuenta?

Puede realizar la suscripción al servicio de envío de estado de cuenta por medio de la opción de Solicitudes en la Sucursal Electrónica o solicitarlo por medio de nuestro call center.

¿Qué es el PIN Bancamatic?

Es una clave de cuatro dígitos, la cual sirve para solicitar el saldo de cuentas bancarias. Este puede solicitarlo en la sucursal física o digital más cercana.

¿Cómo puedo liquidar mi objetivo de la cuenta BAC Objetivos?

Existen dos maneras:

1. Ingresando a la Sucursal Electrónica; hacer click a la opción de Ver del Objetivo, posteriormente ingresar a la pestaña que dice Liquidar e indicar si va a liquidar el monto total o parcial del objetivo; para fizalizar hacer click en Confirmar

2. Se ingresa un service por medio de centro de atención telefónica, que tiene 1 día hábil para que se liquide el objetivo.

En ambas opciones el dinero va a quedar disponible en la cuenta BAC Objetivos, por lo que el cliente puede realizar una transferencia electrónica a alguna cuenta o bien puede retirar el dinero en efectivo en cajas. Los oficiales de atención telefónica deben mencionar el cobro de comisión que se realiza por retiro anticipado.

¿Cómo consulto mis saldos?

Puede consultar sus saldos por medio de www.sucursalelectronica.com . Si no tiene usuario de Sucursal Electrónica, puede solicitarlo en las sucursales físicas. También puede consultar su estado de cuenta por medio del sistema automatizado de consultas en nuestra central telefónica.

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