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Quejas y Sugerencias

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Si usted desea realizar alguna de las siguientes gestiones:

  • Cambio de  PIN,
  • Recuperación contraseña de Banca en línea.
  • Actualización de datos.
  • Bloqueo y desbloqueo temporal de tarjetas.

 

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Gestiones que puede realizar

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Puede contactarnos a nuestro WhatsApp Oficial: 8742-9595

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Quejas y sugerencias

  1. Ingresa una queja y/o sugerencia completando el formulario en línea.
  2. Tiempo de resolución 10 días hábiles.
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Gestiones

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Actualización de Expediente BAC

En BAC somos respetuosos de la regulación vigente, por eso solicitamos tu ayuda para cumplir con la Ley 7786 que solicita a las entidades financieras mantener los expedientes de los clientes actualizados.

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¿La resolución a su reclamo no fue satisfactoria?

Si considera que la resolución a su reclamo no fue satisfactoria, puede contactar a nuestra de Oficina Apoyo al Cliente BAC por medio del correo electrónico atencionquejas@baccredomatic.cr donde procederemos a revisar su caso.

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¿Necesitas más información?

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Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de problemas o situaciones puedo reportar como quejas?

Puede reportar cualquier situación que considere un problema o una experiencia insatisfactoria con nuestros servicios. Esto incluye errores en transacciones, malentendidos, demoras en el servicio, entre otros.

¿Qué sucede después de que presento una queja?

Una vez que recibimos su queja, nuestro equipo la revisará detenidamente. Recibirá una confirmación por correo electrónico y luego procederemos a investigar y resolver la situación en el plazo de 10 días hábiles. Le mantendremos informado durante todo el proceso.

¿Cómo puedo dar seguimiento al estado de mi queja o sugerencia?

Puede dar seguimiento al estado de su queja o sugerencia escribiendo al whatsapp oficial 8742-9595, sin embargo, en todo el proceso se le estará notificando por los medios de contacto brindados.