Con el inicio de la crisis sanitaria en BAC Credomatic comenzamos a trabajar la estrategia para enfrentar la crisis, antes de que los primeros casos surgieran en el país, y conformamos un comité multidisciplinario dedicado a garantizar las mejores prácticas en nuestras operaciones, y a monitorear en tiempo real la situación para adecuar las respuestas y acciones.

A partir de las indicaciones gubernamentales de marzo 2020, implementamos las estrategias ya planificadas para resguardar la salud de nuestros colaboradores y garantizar la continuidad del negocio aplicando medidas de prevención para evitar la propagación del COVID-19 entre nuestro personal y los clientes que visitan nuestras agencias.   Esta experiencia de salud colectiva nos ha dejado lecciones aprendidas.

Primera lección: “Nadie sabe su fuerza hasta que se pone a prueba”.

Debido a la pandemia implementamos procesos más sencillos.  En medio de una pandemia mundial, estas son las cualidades que los clientes buscan y BAC Credomatic las ofrece con un servicio enfocado al cliente, poniendo a su disposición las mejores y más innovadoras soluciones tecnológicas.

Tal es el caso de la Cita Virtual, herramienta que permite agendar una cita o tomar un ticket virtual con el fin de ser atendidos en la agencia más cercana. Otra es la Agencia Virtual, que agiliza procesos y evita que las personas tengan que salir de sus casas.  Es por ello que hemos motivado más a nuestros clientes para que utilicen la Banca en Línea y la App Banca Móvil, herramientas desde las cuales seguimos innovando constantemente para que puedan realizar más gestiones de autoservicio.

Es indispensable que los negocios y los compradores cuenten con alternativas de pago inmediato, que puedan usarse las 24 horas de forma ágil y segura.  La herramienta Compra-Click ofrece estas características a los comercios que venden en línea o por medio de redes sociales. 

Con el propósito de dar un apoyo digital, simple y accesible creamos la Cuenta Bancaria Digital que se puede abrir desde el celular o la computadora y manejar desde la Banca en Línea.  También creamos Mi Casa 360, la plataforma digital que simplifica el proceso de adquirir vivienda por medio de un tour virtual o recorrido de 360 grados por casas y apartamentos.

Otra novedad fue la primera edición virtual de AutoExpo, la cual puso a disposición una diversidad de vehículos nuevos y planes de financiamiento.

Promovimos proyectos recreativos como Momentos en Casa, con conciertos regionales en línea que contaron con la participaron de artistas internacionales.  Realizamos dos eventos del Festival Virtual Gratuito de Música Guate x Guate, con artistas nacionales, con la misión de conseguir fondos para equipo de protección que se entregó al personal de salud.

Segunda lección: “Ayudarnos es la clave del éxito”.

Al ser la pandemia un acontecimiento sorpresivo, desarrollamos diversos planes de ayuda para los clientes.  Por ello, creamos medidas de alivio para pago de tarjetas de crédito, hipotecas y otros préstamos; lanzamos los seguros de desempleo y telemedicina, implementamos medidas de seguridad en los puntos de contacto, y campañas de recaudación.

Yo Me Uno, la plataforma virtual que nos permite colaborar con las ONG que desarrollan proyectos en beneficio del país, llevó a cabo la campaña de recaudación ¡Dona hoy para devolver la atención! con el fin de recaudar fondos para apoyar con una caja de víveres a los colaboradores de restaurantes y bares que no pudieron trabajar por la crisis sanitaria.

También apoyamos el proyecto Plantemos desde casa con el cual se reunieron fondos para próximas reforestaciones, alternativas de atención para la protección del medio ambiente y para combatir el cambio climático en Guatemala.

Tercera lección: “Juntos somos un mejor banco”.

El esfuerzo, el trabajo y la entrega de cada uno de nuestros colaboradores, nos enseñaron que juntos somos mejores   Hasta el día de hoy no hemos dejado de dar una atención de calidad a los clientes, no hemos expuesto a nuestro capital humano, y nuestra labor financiera nunca se ha detenido; es por ello que con mucho agradecimiento y con el compromiso de seguir avanzando hemos recibido varios reconocimientos.

Con base en nuestro desempeño, la forma en la que brindamos el servicio a los clientes y cómo manejamos la crisis de salud global, LatinFinance, la principal fuente de inteligencia sobre los mercados financieros y las economías de América Latina y el Caribe, nos reconoció como Banco del Año 2020 en Centroamérica y Panamá.

También fuimos reconocidos como el Mejor Banco de la Región por la Revista Euromoney y nos nombraron  del Global Excellence in Leadership Award, por nuestra respuesta inmediata a la crisis financiera y social.

En BAC Credomatic trabajamos de manera ágil, simple e innovadora cultivando relaciones leales y duraderas con los clientes, de manera sostenible a través de los productos y servicios digitales, dejando una huella positiva en Guatemala.gt