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The Platinum Card®
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Black | AAdvantage Prestige | LifeMiles Elite | Millas Plus | INCAE
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Tarjetas American Express Doradas
AAdvantage | LifeMiles | Millas Plus | Business Gold
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Tarjetas American Express Platinum
Platinum | AAdvantage | LifeMiles | Millas Plus
- Seguro de accidente en viaje
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Tarjetas American Express Clásicas
Blue American Express de BAC Credomatic
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Preguntas frecuentes - Tarjetas de Crédito
¿Qué sucede si deseo desactivar el servicio de cheque electrónico?
El servicio puede ser desactivado cuando usted lo desee. Para esto se debe ingresar a la Sucursal Electrónica y elegir la opción de Solicitudes e ingresar a Configuración Personal. Para poder activar el servicio nuevamente será necesario presentarse en cualquiera de nuestras sucursales para firmar el contrato de afiliación.
¿Cómo puedo saber cuánto es mi disponible para retiros de efectivo?
Ingrese a la Sucursal Electrónica, en la sección de Consulta, podrá validar en Consultas de Saldos la información del disponible para retiros de efectivo de su tarjeta de crédito.
También puede llamarnos a nuestra sucursal telefónica y mediante el servicio de autoconsulta podrá verificar su disponible para retiro de efectivo.
¿Puedo excluir cargos automáticos de tarjeta de crédito?
Si puede excluir cargos de las siguientes maneras:
1. Ingresando a la Sucursal Electrónica, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito donde podrá ingresar las gestiones de excluir cargos automáticos de la tarjeta de crédito.
2. Realizando el trámite en cualquiera de nuestras agencias BAC Credomatic del país.
¿Puedo aumentar o disminuir el límite de crédito de mi tarjeta?
Ingrese a la Sucursal Electrónica, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito donde podrá ingresar las gestiones de:
- Aumento de límite de tarjetas de crédito.
- Disminución de límite de tarjetas de crédito.
También puede hacer su solicitud de aumento o disminución de límite de crédito por medio de nuestro servicio de Web Chat ó llamarnos por nuestra sucursal telefónica.
¿Dónde puedo solicitar el PIN para retiro de efectivo en cajero automático?
Ingrese a la Sucursal Electrónica, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito/Débito donde podrá ingresar la gestión de Solicite el Pin de Cajero Automático.
En caso de no tener usuario de Sucursal Electrónica, visite cualquiera de nuestras agencias BAC Credomatic del país.
¿Cómo puedo solicitar la reposición de mi tarjeta?
Ingrese a la Sucursal Electrónica, en la sección de Solicitudes ingresar en la opción Tarjetas de Crédito, donde podrá ingresar las gestiones para reposición por pérdida o robo de tarjetas.
¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta?
Puede realizar la solicitud por medio del web chat o bien llamando a la sucursal telefónica.
¿Cómo debo proceder ante un cargo no reconocido?
Es necesario reportar de inmediato el cargo no reconocido para proceder con el bloqueo de la tarjeta actual y realizar el cambio por una tarjeta nueva. Posteriormente se ingresaría el trámite de compra no reconocida para determinar su procedencia y validar el motivo del cargo.
¿Cómo puedo realizar el canje de mis puntos?
La redención depende de los comercios o beneficios que posea el programa de lealtad, estos los puede consultar desde la central telefónica o bien ingresando a www.puntosdestiny.com.mx
¿Qué requiero para cancelar mi tarjeta?
Para proceder con la cancelación de la tarjeta de crédito el cliente debe de llamar a nuestra sucursal telefónica 2280-3450 Tegucigalpa, 2580-3450 San Pedro Sula y 2480-3450 La Ceiba para hacer la solicitud voluntaria de cancelación.
Requisitos:
La cuenta no debe de tener saldo pendiente de pago, si el pago es por medio de cheque se deberá esperar los 3 días hábiles de compensación establecidos para cheques nacionales y 21 días hábiles para cheques internacionales. Si el pago de contado de la cuenta es posterior a la fecha de vencimiento, cliente deberá cancelar los intereses corrientes que se hayan generado.
De existir algún reclamo pendiente o en proceso, por rechazo de compra o fraude no se podrá cancelar la cuenta hasta que el mismo este resuelto, sin embargo, si puede solicitar el bloqueo de su tarjeta de crédito.
El cliente deberá solicitar la exclusión de todos los cargos automáticos de servicios públicos y privados (telefonías, compañías de cable e internet residencia, escuelas , seguros y cualquier otro rubro que aplique) que tenga activos en la cuenta a cancelar, cliente puede solicitarlo en la misma llamada o en cualquier agencia.
Antes de cancelar su tarjeta de crédito deberá solicitar la redención completa de su programa de lealtad (millas, puntos o cash), de no hacerlo previo a la gestión, perderá el saldo que tenga acumulado.
Advertencia: Es responsabilidad del cliente cubrir los cargos administrativos que se generen por la no cancelación en tiempo de la tarjeta de crédito, ya sea por inactividad o falta de uso; estos cargos administrativos pueden ser: Tasa de Seguridad Poblacional, Seguro de Saldo de Deuda, otros seguros como HRE y SOS Total, Intereses corrientes, Membresía anual y cualquier otro cargo que corresponda.
¿Cómo funciona el sistema de Tasa Cero?
Las compras con Tasa Cero se toman del disponible de su tarjeta, por lo tanto al momento de pagar bajo el sistema Tasa Cero debe tener el suficiente disponible para cubrir el precio total de la compra y no sólo el disponible para realizar el pago de la cuota mensual.
La primera cuota será cargada en el siguiente estado de cuenta posterior a la compra.
Puede definir el monto de cada cuota dividiendo el precio total entre el plazo definido al realizar la compra.
Cada cuota mensual aparecerá reflejada en su correspondiente estado de cuenta.
¿Debo informar mi tarjeta cuando salgo del país?
Si está planeando realizar un viaje fuera del país, por seguridad debe notificar por medio de www.sucursalelectronica.com o por medio del call center, el destino y las fechas del viaje.
¿Cómo veo los puntos de mi tarjeta de crédito?
Ingresando a la Sucursal Electrónica, hacer click al monto que sale a la par de su tarjeta de crédito y hacer click donde dice Ver Puntos Disponibles.
¿Qué es el Pin Fonomatic?
Es una clave de cuatro dígitos que le permitira ingresar a la Sucursal Electrónica para conocer su saldo de la tarjeta de crédito.
¿Cómo veo el disponible de mi tarjeta de crédito?
La forma más sencilla es hacer clic al monto que se despliega al lado de su tarjeta de crédito en www.sucursalelectronica.com , ahí podrá ver su disponible para compras, retiros y extrafinanciamiento. También puede ir a la opción de Consulta de Saldo en www.sucursalelectronica.com y seleccionar el producto que desea consultar.
¿Cómo debo proceder para Cancelar o realizar un Abono Parcial de mis Productos Financiamientos de la Tarjeta de Crédito?
Te compartimos el proceso que debes hacer para realizar una Cancelación o un Abono Parcial de tus Productos de Financiamiento. Ver más
