1. ¿Qué es Envío de dinero vía Kash?  

Es una nueva funcionalidad en la app Banca Móvil, con la que puedes hacer envíos de dinero a contactos que tienes en la agenda de tu celular, o bien, a otros contactos que busques y que se hayan registrado al servicio en la aplicación Banca Móvil BAC Credomatic o en la aplicación Kash.

El envío se hará de forma rápida, fácil y segura. Sin comisiones o números de cuenta. ¡Tan solo necesitas el número del teléfono de tu contacto!

2. ¿Qué puedes hacer con el servicio de Envío de dinero vía Kash? 

Mediante el servicio de envío de dinero vía Kash tienes la posibilidad de enviar dinero a tus amigos, familiares o a quien prefieras con su teléfono móvil. Ya no es necesario pedir datos bancarios; tan solo necesitas el número de celular de la persona a la que quieres enviar dinero. Contamos con las más altas medidas de seguridad para proteger tus cuentas e información personal.

3. ¿Cómo puedes acceder al servicio de envío de dinero vía Kash?  

Si eres cliente de la aplicación Banca Móvil de BAC Credomatic, podrás registrarte en la nueva funcionalidad de envío de dinero vía Kash. Una vez que lo hayas hecho, puedes enviar o recibir dinero de contactos que también hayan activado la opción “Enviar dinero vía Kash” dentro de las opciones de transferencia que existen en Banca Móvil.

4. ¿Debes ser cliente BAC Credomatic para enviar dinero vía Kash?  

Sí, para que puedas enviar dinero vía Kash en el app Banca Móvil, es necesario que seas cliente BAC Credomatic. Además, necesitas tener un usuario y contraseña para ingresar a la aplicación, registrarte y listo, empieza a enviar o recibir dinero.

5. ¿Qué ventajas tienes al enviar dinero vía Kash?  

·        Es gratis: No hay comisión por uso del servicio.  

·        Inmediato: Puedes enviar dinero en tiempo real. No tienes que esperar días para recibir el dinero.

·        Intuitivo: Es fácil de usar. La aplicación te indicará pasos sencillos para registrarte y enviar dinero.

·        Siempre disponible: Puedes enviar y recibir dinero las 24 horas del día, cualquier día de la semana.

·        Seguro: Envía y recibe dinero con tranquilidad, no necesitas dar tus datos de número de cuenta para recibir dinero de terceros.

6. ¿Cuál es la página Web del servicio de envío de dinero vía Kash?  

Para más detalles de servicio de envío de dinero vía Kash en Banca Móvil, accede a la página Web de tu país:   

·        Costa Rica: https://www.baccredomatic.com/es-cr/personas/banca-digital/kash  

·        El Salvador: https://www.baccredomatic.com/es-sv/personas/banca-digital/kash  

·        Guatemala: https://www.baccredomatic.com/es-gt/personas/banca-digital/kash  

·        Honduras: https://www.baccredomatic.com/es-hn/personas/banca-digital/kash  

·        Nicaragua: https://www.baccredomatic.com/es-ni/personas/banca-digital/kash  

·        Panamá: https://www.baccredomatic.com/es-pa/personas/banca-digital/kash  

7. ¿Quién está detrás del servicio de envío de dinero vía Kash en Banca Móvil?  

BAC Credomatic da el respaldo al servicio de envío de dinero vía Kash. En alianza con la Fintech Namutek, éste se incluyó en Banca Móvil. Con esta nueva funcionalidad, podrás utilizar la tecnología de los pagos en tiempo real de forma gratuita a cualquier entidad financiera del país. 

8. ¿Es seguro enviar dinero vía Kash?

¡Por supuesto! Al ser parte de BAC Credomatic, los envíos de dinero vía Kash en Banca Móvil están totalmente respaldados por los sistemas de seguridad bancarios.

9. ¿Hacer envíos de dinero vía Kash en Banca Móvil tiene una comisión asociada?  

No, todos los envíos de dinero que realizas por medio de este servicio son gratuitos.  

1. Una vez que te registras al servicio de envío de dinero vía Kash, ¿debes esperar para poder utilizarlo?  

No. Es instantáneo, una vez estés registrado, podrás enviar y recibir dinero. 

2. ¿Puedes tener un número de teléfono asociado a dos usuarios diferentes con este servicio?  

No, puedes asignarle únicamente un número de teléfono a un usuario. 

3. ¿Puedes asociar más de un número de teléfono al servicio de envío de dinero vía Kash? 

No, por el momento solo puedes asignar un único número de teléfono a una única cuenta.  

4. ¿Qué hacer si intentas registrarte y el número de teléfono ya está registrado?   

¡No te preocupes! Esto puede ocurrir si recientemente cambiaste tu número de teléfono y otro usuario que tuvo dicho número realizó el registro. Para solucionar este inconveniente, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para que podamos ayudarte a la brevedad.  

5. ¿Qué puedes hacer si tienes problemas con el registro?  

En caso de tener cualquier problema durante el proceso de registro, te recomendamos contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Ellos te ayudarán con cualquier duda que tengas. 

1. ¿Puedes enviar dinero a un usuario que no esté registrado?

No, de momento solo puedes enviar dinero a otros contactos que estén registrados a la funcionalidad en la app Banca Móvil o en la app Kash.  

Recuerda que los contactos a los cuales puedes enviarles dinero aparecerán en el listado de contactos que te mostrará la funcionalidad, o bien los que encuentres en el buscador.

2. ¿Puedes enviar dinero desde una cuenta origen en moneda distinta a la oficial?

Por el momento no, solamente puedes utilizar las cuentas que tengas en moneda local del país. Pronto estaremos habilitando la opción para que puedas utilizarla con otras monedas diferentes a la oficial.

3. ¿Puedes utilizar esta funcionalidad si eres menor de edad? 

¡Claro! Siempre y cuando tengas una cuenta activa en la app Banca Móvil. 

4. ¿Puedes enviar dinero vía Kash a personas con cuenta en el extranjero? 

No. El servicio de envío de dinero vía Kash en la app Banca Móvil aún no está disponible para hacer envíos a cuentas bancarias en el extranjero. 

1. ¿Hay un límite máximo de dinero para que envíes vía Kash?  

Sí, los montos máximos dependen de dónde se encuentre registrado el destino, ya sea en la aplicación Kash o en la app Banca Móvil de BAC Credomatic. Revisa la información a continuación que aplica para tu país:

•    Costa Rica:  
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): ₡ 1,900,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): ₡ 1,200,000  
  
•    Honduras:  
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): L 70,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): L 50,000  
  
•    Guatemala:             
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): Q 20,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): Q 16,000  
  
•    Nicaragua:            
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): C$ 100,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): C$ 70,000  
  
•    Panamá:                
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): $3,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): $2,000  
  
•    El Salvador:          
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): $3,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): $2,000  
  
Es importante resaltar que los montos indicados anteriormente aplican para los usuarios de la aplicación Kash que cuenten con todas las validaciones de seguridad. En caso contrario, el monto puede ser menor.

2. ¿Cuánto es el monto mínimo que puedes enviar vía Kash?   

En el servicio de envío de dinero vía Kash en Banca Móvil, puedes enviar como mínimo los siguientes montos:

• Costa Rica: ₡100   
• Honduras: L5   
• Guatemala: Q2   
• Nicaragua: C$0.50   
• Panamá: $1.00
• El Salvador: $1.00 

3. ¿Cómo puedes notificar al destinatario de un envío de dinero que realizaste?   

Existen varios métodos en donde puedes informarle a tu contacto sobre el envío de dinero. Te contamos cuáles son:

• Enviándole el comprobante de la transferencia exitosa por medio de una aplicación como WhatsApp, Telegram, Messenger, Signal, correo electrónico u otras que tengas instaladas en tu celular.   
• Reenviando el comprobante recibido al correo electrónico del contacto: Cuando envías dinero vía Kash, recibes un comprobante al correo electrónico que confirma que el envío fue exitoso.   
• Notificación Push en la app Kash: Si el envío del dinero se hizo a un contacto en la app Kash (color turquesa), automáticamente le llegará una notificación Push informándole al destinatario de la transacción.

4. ¿Cuánto tiempo tardan las transacciones en aparecer? 

Recuerda que los envíos de dinero vía Kash se procesan en tiempo real. Sin embargo, puede ocurrir que por políticas de los bancos destino, tarden hasta 30 minutos. Este tiempo nos permite hacer las validaciones de seguridad a nosotros y los bancos a donde envías dinero.

1. ¿Cuál es el horario de atención de consultas relacionadas a este servicio? 

Puedes contactarnos 24/7. Si tienes alguna duda o inconveniente con la aplicación, nuestro Equipo de Soporte estará disponible para ayudarte.  

2. ¿Cómo puedes presentar un reclamo por el uso de esta funcionalidad? 

Puedes contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo las indicaciones de nuestro manual de contacto.   
  

3. ¿Qué debes hacer si enviaste dinero y no le llega al destinatario? 

A pesar de que los envíos de dinero vía Kash se aplican de manera inmediata, puede ocurrir que por políticas internas del banco destino, los envíos duren un máximo de 30 minutos. Si el destinatario no puede recibir el dinero, te sugerimos contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente.  

4. ¿Cómo puedes reportar un inconveniente con esta funcionalidad?

Estamos para ayudarte en nuestro Centro de Soporte. Puedes escribirnos al chat a través de la aplicación, o también escribirnos en nuestras líneas de WhatsApp, con las indicaciones de nuestro manual de contacto del Equipo de Servicio al Cliente.  

5. ¿Qué puedes hacer si cambiaste de número de teléfono?  

Para actualizarlo, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para que podamos ayudarte a la brevedad.  

6. ¿Qué puedes hacer si te equivocaste de destinatario al enviar dinero vía Kash? 

Te recomendamos ponerte en contacto con la persona a la cual has enviado erróneamente el dinero, con el fin de que esta pueda devolvértelo. También puedes ponerte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente para que te informen sobre los casos en los cuales puedes solicitar la devolución de la operación.

1. ¿En cuáles idiomas está disponible el envío de dinero vía Kash?   

La funcionalidad de “Envío de dinero vía Kash”, está disponible en español e inglés.

2. ¿Qué es un kashtag?   

Es el nombre de usuario único que tiene el usuario en la app Kash. En Banca Móvil no se utilizan los kashtags. Recuerda que, al utilizar nuestra funcionalidad, debes utilizar el número de teléfono del destinatario siempre y cuando esté registrado.

3. ¿Puedes buscar un destino por medio de tu kashtag?   

Por el momento no, solo puedes buscarlo por medio del número de celular.  Ten en cuenta que el destino debe estar registrado en la funcionalidad en Banca Móvil o en la aplicación Kash para que aparezca un resultado para enviar dinero.

4. ¿Cómo puedes desvincularte de esta funcionalidad?  

Para desvincularte del servicio de “Envío de dinero vía Kash”, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para que podamos ayudarte a la brevedad.