1. ¿Qué es Envío de dinero vía Kash?  

Es un nuevo servicio para la app Banca Móvil de BAC Credomatic, con la que podés hacer envíos de dinero a contactos que tengás en la agenda del celular y que se hayan registrado al servicio en Banca Móvil BAC Credomatic o en la aplicación Kash.

El envío se hará de forma rápida, fácil y segura. Sin comisiones o números de cuenta, ¡tan solo necesitás el número de teléfono de tu contacto!  

2. ¿Qué podés hacer con el servicio de Envío de dinero vía Kash? 

Mediante el servicio de envío de dinero vía Kash, tenés la posibilidad de recibir y enviar dinero a tus amigos, familiares o quien vos querás. Ya no es necesario pedir datos bancarios; tan solo necesitás el número de celular de la persona a la que le querés enviar dinero. Contamos con las más altas medidas de seguridad para proteger tus cuentas e información personal. 

3. ¿Cómo podés acceder al servicio de Envío de dinero vía Kash?  

Si sos cliente de las aplicaciones de BAC Credomatic, podrás registrarte en el nuevo servicio de envío de dinero vía Kash. Una vez que lo hayás hecho, podés enviar o recibir dinero de contactos que también hayan activado la opción “Enviar dinero vía Kash”, dentro de las opciones de transferencia que existen en la app Banca Móvil.

4. ¿Debés ser cliente BAC Credomatic para usar el servicio de Envío de dinero vía Kash?  

Sí, para que podás enviar dinero vía Kash en la app Banca Móvil, es necesario que seás cliente BAC Credomatic. Además, necesitás tener un usuario y contraseña para ingresar a la aplicación, registrarte y empezar a enviar dinero.

5. ¿Qué ventajas tiene enviar dinero vía Kash?  

·        Es gratis: No hay comisión por uso del servicio.

·        Inmediato: Podés enviar dinero en tiempo real. No tenés que esperar días para recibir el dinero.   

·        Intuitivo: Es fácil de usar. La aplicación te indica pasos sencillos para registrarte y para enviar dinero.  

·        Siempre disponible: Podés enviar y recibir dinero las 24 horas del día, cualquier día de la semana.

·        Seguro: Enviá y recibí dinero con tranquilidad, no necesitás dar tus datos de número de cuenta para recibir dinero de terceros.  

6. ¿Cuál es la página Web del servicio de envío de dinero vía Kash?  

Para más detalles del servicio de envío de dinero vía Kash en Banca Móvil, accedé a la página Web de tu país:  

·        Costa Rica: https://www.baccredomatic.com/es-cr/personas/banca-digital/kash  

·        El Salvador: https://www.baccredomatic.com/es-sv/personas/banca-digital/kash  

·        Guatemala: https://www.baccredomatic.com/es-gt/personas/banca-digital/kash  

·        Honduras: https://www.baccredomatic.com/es-hn/personas/banca-digital/kash  

·        Nicaragua: https://www.baccredomatic.com/es-ni/personas/banca-digital/kash  

·        Panamá: https://www.baccredomatic.com/es-pa/personas/banca-digital/kash  

7. ¿Quién está detrás del servicio de envío de dinero vía Kash en la app Banca Móvil?  

BAC Credomatic da el respaldo al servicio de envío de dinero vía Kash. En alianza con la Fintech Namutek, éste se incluyó en la app Banca Móvil. Con esta nueva funcionalidad, vos podrás utilizar la tecnología de los pagos en tiempo real de forma gratuita a cualquier entidad financiera del país.

8. ¿Es seguro enviar dinero vía Kash? 

¡Por supuesto! Al ser parte de BAC Credomatic, los envíos de dinero vía Kash en Banca Móvil están totalmente respaldados por los sistemas de seguridad bancarios.

9. ¿Hacer envíos de dinero vía Kash en Banca Móvil tiene una comisión asociada?  

No, todos los envíos de dinero que realizás por medio de este servicio son gratuitos.

1. Una vez que te registrás al servicio de envío de dinero vía Kash ¿debés esperar para poder utilizarlo? 

No. Es instantáneo, una vez estés registrado, podrás realizar envíos de dinero vía Kash. 

 
2. ¿Podés tener un número de teléfono asociado a dos usuarios diferentes con este servicio? 

No, únicamente podés asignar un número de teléfono a tu usuario. 

 
3. ¿Podés asociar más de un número de teléfono a mi cuenta? 

No, podés asignar únicamente un número de teléfono a un único usuario. 

 
4. ¿Qué debés hacer si tu número de teléfono ya se encuentra registrado al servicio?  

¡No te preocupés! Esto puede ocurrir si recientemente cambiaste tu número de teléfono y otro usuario tuvo dicho número realizó el registro. Para solucionar este inconveniente, podés comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para que podamos ayudarte a la brevedad.   
 
5. ¿Qué podés hacer si tenés problemas con el registro? 

En caso de tener cualquier problema durante el proceso de registro, te recomendamos contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Ellos te ayudarán con cualquier duda que tengás. 

1. ¿Podés enviar dinero a un usuario que no esté registrado?  

No, de momento solo podés enviar dinero a otros contactos que estén registrados al servicio en la app Banca Móvil o en la aplicación Kash.

Recordá que los contactos a los cuales podés enviarles dinero aparecerán en el listado de contactos que te mostrará la funcionalidad, o bien los que encontrés por medio del buscador.   

2. ¿Podés transferir dinero desde una cuenta origen en moneda distinta a la oficial?

Por el momento no, solamente podés utilizar las cuentas que tengás en moneda local del país. Pronto estaremos habilitando la opción para que podás utilizarla con otras monedas diferentes a la oficial.  

3. ¿Podés utilizar esta funcionalidad si sos menor de edad? 

¡Claro! Siempre y cuando tengás una cuenta activa en Banca Móvil. 

4. ¿Podés hacer una transferencia vía Kash a personas con cuenta en el extranjero? 

No. El servicio de envío de dinero vía Kash en la app Banca Móvil aún no está disponible para hacer envíos a cuentas bancarias en el extranjero.

1. ¿Hay un límite máximo de dinero para que enviés vía Kash? 
Sí, los montos máximos dependen de dónde se encuentre registrado el destino, ya sea en la aplicación Kash o en la app Banca Móvil de BAC Credomatic. Revisá la información a continuación que aplica para tu país:   

•    Costa Rica:  
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): ₡ 1,900,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): ₡ 1,200,000  
  
•    Honduras:  
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): L 70,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): L 50,000  
  
•    Guatemala:             
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): Q 20,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): Q 16,000  
  
•    Nicaragua:            
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): C$ 100,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): C$ 70,000  
  
•    Panamá:                
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): $3,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): $2,000  
  
•    El Salvador:          
-    A un contacto BAC Credomatic (Color rojo): $3,000  
-    A un contacto en la app Kash (Color turquesa): $2,000

Tené en cuenta que los montos indicados anteriormente aplican para los usuarios de la aplicación Kash que cuenten con todas las validaciones de seguridad. En caso contrario, el monto puede ser menor. 

2. ¿Cuánto es el monto mínimo que podés enviar vía Kash?   

En el servicio de envío de dinero vía Kash en Banca Móvil, podés enviar como mínimo los siguientes montos:

• Costa Rica: ₡100   
• Honduras: L5   
• Guatemala: Q2   
• Nicaragua: C$0.50   
• Panamá: $1.00
• El Salvador: $ 1.00   

3. ¿Cómo podés notificar al destinatario de un envío de dinero que realizaste?  

Existen varios métodos en donde podés informarle a tu contacto sobre el envío de dinero. Conocé cuáles son:   
•    Enviándole el comprobante del envío de dinero exitoso por medio de una aplicación como WhatsApp, Telegram, Messenger, Signal, correo electrónico u otras que tengás instaladas en tu celular.   

•    Reenviando el comprobante recibido al correo electrónico del contacto: Cuando enviás dinero vía Kash, recibís un comprobante al correo electrónico que confirma que el envío fue exitoso. 
•    Notificación Push en la app Kash: Si el envío del dinero se hizo a un contacto en la app Kash (color turquesa), automáticamente le llegará una notificación Push informándole al destinatario de la transacción.

4. ¿Cuánto tiempo tardan las transacciones en aparecer?   

Recordá que los envíos de dinero vía Kash se procesan en tiempo real. Sin embargo, puede ocurrir que por políticas de los bancos destino, tarden hasta 30 minutos. Este tiempo nos permite hacer las validaciones de seguridad a nosotros y los bancos a donde enviás el dinero.

1. ¿Cuál es el horario de atención de consultas relacionadas a este servicio?  

Podés contactarnos 24/7. Si tenés alguna duda o inconveniente con la aplicación, nuestro Equipo de Soporte estará disponible para ayudarte.  
  

2. ¿Cómo podés presentar un reclamo por el uso de esta funcionalidad?   

Podés contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo las indicaciones de nuestro manual de contacto.    

3. ¿Qué debés hacer si enviaste dinero no le llega al destinatario?  

A pesar de que los envíos de dinero vía Kash se aplican de manera inmediata, puede ocurrir que por políticas internas del banco destino, los envíos tarden un máximo de 30 minutos. Si el destinatario no puede recibir el dinero, contactá a nuestro Equipo de Servicio al Cliente para que te ayuden tan pronto sea posible.     

4. ¿Cómo podés reportar un inconveniente con esta funcionalidad? 

Estamos para ayudarte en nuestro Centro de Soporte. Podés escribirnos al chat a través de la aplicación, o también escribirnos en nuestras líneas de WhatsApp, con las indicaciones de nuestro manual de contacto del Equipo de Servicio al Cliente.   

5. ¿Qué podés hacer si cambiaste de número de teléfono?  

Para actualizarlo, podés comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para que podamos ayudarte a la brevedad.    

6. ¿Qué podés hacer si te equivocaste de destinatario al enviar dinero vía Kash? 

Te recomendamos ponerte en contacto con la persona a la cual has enviado erróneamente el dinero, con el fin de que esta pueda devolvértelo. También podés ponerte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente para que te informen sobre en qué casos podés solicitar la devolución de la operación.  

1. ¿En cuáles idiomas está disponible el servicio de envío de dinero vía Kash?   

La funcionalidad de “Envío de dinero vía Kash”, está disponible en español e inglés.

2. ¿Qué es un kashtag?   

Es el nombre de usuario único que tiene el usuario en la app Kash. En la app Banca Móvil no se usan los kashtags. Recordá que, al utilizar nuestra funcionalidad, debés utilizar el número de teléfono del destinatario siempre y cuando esté registrado.    

3. ¿Podés buscar un destino por medio de tu kashtag?   

Por el momento no, solo podés buscarlo por medio del número de celular.  Tené en cuenta que el destino debe estar registrado en la funcionalidad en Banca Móvil o en la aplicación Kash para que aparezca un resultado para enviar dinero.   

4. ¿Cómo podés desvincularte del servicio?  

Para desvincularte del servicio de “Envío de dinero vía Kash”, podés comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para que podamos ayudarte a la brevedad.