Gestiones Comercios Afiliados
Gestiones de servicio en línea
Acá podés autogestionarte en los siguientes trámites
Actualización general
El comercio podrá realizar la actualización de los datos del afiliado tales como: Correo electrónico, teléfono, nombre comercial, dirección y actualización de Identificación del representante.
Actualización de teléfono y correo electrónico
El comercio podrá realizar la actualización de los datos del afiliado como: Correo electrónico y/o teléfono.
Actualización de dirección
Actualización de identificación
Esta opción aplica para cambio de cédula, identidad o Dimex del representante o propietario del afiliado en comercios títulos físicos.
Cambio nombre comercial
Cambio representante legal
Cambio de cuenta bancaria
Cambio de nombre razón social
En esta gestión el cliente podrá gestionar el cambio de nombre de razón social de su empresa.
Reporte de averías de datáfono
Esta solicitud es para los comercios afiliados que cuenta con el producto datáfono y se le está presentando algún inconveniente para poder hacer los cobros por problemas en el funcionamiento del dispositivo.
Reporte de averías MiPOS
Gestión disponible para el comercio afiliado que cuenta con el producto MiPOS y se le está presentando algún inconveniente para poder hacer los cobros, ya sea por funcionamiento de la aplicación o del lector de tarjetas.
Reporte de averías FullPay
Gestión disponible para el comercio afiliado que cuenta con el producto FullPay y se le está presentando algún inconveniente para poder hacer los cobros por problemas en el funcionamiento del dispositivo.
Reporte de averías Compra Click
Gestión disponible para el comercio afiliado que cuenta con el producto Compra-Click y que le está presentando algún inconveniente en temas de usuarios o que le impida generar una venta.
Reporte de averías POS Virtual
Por medio de esta gestión el cliente podrá reportar una avería relacionada a los Desbloqueos de usuario y Errores generados por Pin Pad.
Reporte de averías de sistema integrado Punto de venta
Reporte cualquier inconveniente que se presente tanto con su equipo como en el sistema de punto de venta (mensajes de error, lentitud o inconsistencias).
Reporte de averías Conectividad
Formulario disponible para el comercio afiliado que cuenta con el servicio integrado de Conectividad y que le está presentando algún inconveniente con el servicio en temas como comunicación de los dispositivos, fallas técnicas y otras más.
Reporte de averías E-commerce
Formulario disponible para los comercios afiliados que cuenta con el servicio de pasarelas de pago E-COMMERCE y que le está presentando algún inconveniente con el servicio, ya sea declinaciones atípicas de transacciones o errores en el proceso de integración.
Reclamos de pagos
En esta opción usted podrá realizar el reclamo de pago pendiente de depósito posterior al cierre completado.
Devoluciones de transacción
En esta opción usted podrá solicitar devoluciones para sus clientes provenientes de transacciones con montos erróneos mediante su datáfono.
Estado de cuenta de tributación
Reconstrucción de saldos
Certificación de retención para tributación
Estado de cuenta comercio afiliado
Por medio de esta gestión usted podrá consultar el estado de cuenta de sus afiliados.
Solicitud de reportes
Por medio de esta gestión el cliente podrá realizar la solicitud del reporte de transacciones realizadas.
Reporte de averías
Por medio de esta gestión el cliente podrá solicitar soporte en caso de inconvenientes con el equipo o la aplicación de Rapibac.
Reclamos de transacciones
Por medio de esta gestión usted como comercio a afiliado podrá solicitar los siguientes tipos de reclamos:
- Retiro y depósito de transacción.
- Pago de tarjeta.
- Pago de préstamo.
- Anulación o reversión
- Aplicación de transacción.
Reclamo en pago de servicios públicos
Por medio de esta gestión el cliente podrá auto servirse en caso de presentarse algún inconveniente al procesar un pago de servicios públicos por medio del sistema de Rapibac.
Actualización de Datos
Esta gestión aplica para cuando el cliente solicita cambios en datos generales de su comercio Rapibac por ejemplo teléfono, correo electrónico, dirección, horario y persona de contacto.
Solicitud de tarjeta operador
Por medio de esta gestión el cliente se podrá auto servir para cambio de tarjeta operador por deterioro, o solicitud para personal nuevo.
Capacitación del sistema
Por medio de esta opción el usuario podrá solicitar apoyo para capacitar personal nuevo entre otros temas de Rapibac.
Solicitud de comprobante de transacción
Por medio de esta gestión el cliente puede solicitar el reenvió de comprobante de transacciones o pagos de servicios públicos.
Desafiliación de comercio
Por medio de esta gestión el Cliente solicita se realice el retiro del datáfono de Rapibac debido a que ya no cuenta con el comercio o no desea brindar más el servicio en su punto de servicio.
Desafiliar y/o retirar dispositivo
Reactivación de afiliado
En esta opción se activará el servicio de su comercio afiliado, para que pueda seguir facturando.
No aplica para REACTIVACIÓN de afiliados, si los datos del comercio (propietario, nombre comercial, dirección y actividad) no se mantienen iguales a los registrados en el sistema y se debe proceder con trámite de apertura de nuevo afiliado.
Solicitar cambio de datáfono
Por medio de está gestión usted podrá solicitar el cambio de tecnología de su datáfono, por ejemplo cambiar de un datáfono fijo por uno inalámbrico, y viceversa.
Por favor tomar en consideración:
-
No aplica para cambio de datáfono a dispositivo MiPOS.
-
Por medio de este formulario no será atendido un cambio de datáfono por fallas o daño, en caso de necesitar soporte para este medio puede utilizar el siguiente formulario aquí.
Solicitar datáfono adicional
En está gestión el cliente podrá solicitar el cambio de su datáfono actual por un modelo más reciente, y así pueda procesar tarjetas con chip, o incluso requiera un tipo de comunicación distinto al que posee actualmente.
Solicitar papelería e insumo para su comercio
En está gestión le brindamos a nuestros clientes los insumos necesarios para el funcionamiento de su datáfono como: Rollos de Papel, Calcomanías, Manuales, Remisiones.
Copia de contrato
Solicitud de propinas
Solicitar la inclusión o eliminación del 20% autorizado para que el comercio reciba el servicio de propinas.
Solicitud de Check In / Check Out
Por medio de esta gestión el cliente podrá solicitar la activación del servicio de CHECK IN-CHECK OUT para su industria, ya sea hoteles, rent a car u hospitales.
Retiros de sistema integrado punto de venta
Por medio de esta gestión el cliente podrá solicitar el retiro de su punto de venta.
Reclamo cobros por datáfono
Por medio de la solicitud el usuario podrá gestionar reclamos relacionados a cobros por datáfonos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encender un datáfono o POS de BAC?
Si tu dispositivo es Ingenico, debés presionar el botón color verde.
Si tienes un dispositivo tipo PAX tenés que mantener presionado el botón de encendido (ubicado en el lateral del dispositivo) hasta que la pantalla se ilumine.
¿Cómo apagar un datáfono o POS de BAC?
Para dispositivos Ingenico: Se debe mantener presionado la tecla punto y la tecla color amarillo juntas por 5 segundos desconectado de la corriente.
Para dispositivos PAX: mantener presionado el botón de encendido/apagado hasta que aparezca la opción de apagado en la pantalla. Luego, se selecciona la opción para apagar el dispositivo.
¿Cómo hacer un cierre en un datáfono o POS?
En tu dispositivo Ingenico: Se presiona la tecla F3, opción 2 CIERRE y se digita la clave que sería los últimos 4 dígitos del afiliado.
Seguí los pasos para tu dispositivo PAX:
- Ingresamos a la aplicación SMARTPOS
- Presionamos funciones de comercio
- Cierre
- Se digita la clave de acceso (últimos 4 dígitos del afiliado)
- Se selecciona todos en caso de que se desee realizar cierre a todas las transacciones
- Datafono imprime el cierre
¿Cómo conectar un datáfono (POS) a internet?
Dispositivo Ingenico: Se presiona F3, selecciona la opción 9 Configuración WIFI, Coloca la clave de terminal, selecciona opción 2 Buscar Redes, Selecciona la red disponible, opción 4 MODO WPA MPA2 y se digita la clave de la red (teclado alfa numérico), por último, selecciona DHCP
Dispositivo PAX:
- Desplegamos de la parte de arriba de la pantalla el menú ( igual a un celular Android)
- Presionamos por 2s el icono de Wifi
- Nos llevara a la configuración Wifi, procedemos a encenderlo para que el POS detecte las redes cercanas
- Seleccionamos la red a la que nos vamos a conectar y digitamos la contraseña
- Seguidamente esperamos a que el POS autentique la Red seleccionada
- Por ultimo nos devolvemos a la pantalla principal y realizamos una prueba de comunicación para comprobar que se conecto a la red correctamente
¿Por qué mi datáfono (POS) no se conecta a internet?
- Verificar que el sim este bien colocado.
- Revisar que todos los datos de la configuración se encuentren bien digitados.
- Confirmar que el modem o router si este bien conectados y si haya acceso a internet.
- Validar que tenga los iconos de Wifi activos o realizar proceso de conexión a Wifi.
¿Cómo puedo hacer una devolución o cancelación de un cobro realizado en un datáfono?
Para tu dispositivo Ingenico: Se presiona la tecla F2, opción 2 Anulación, digitamos el número de recibo de transacción que se quiere anular (se digita el número de factura que viene en la parte superior de voucher), se presiona el botón verde e ingresamos los últimos 4 dígitos de la clave del afiliado (clave comercio), presionamos 2 veces el botón verde.
Para realizar una anulación en dispositivo PAX:
- Ingresamos a la aplicación SMARTPOS
- Presionamos funciones de comercio
- Anulación
- Digitamos el número de recibo de transacción que se quiere anular (se digita el número de factura que viene en la parte superior de voucher)
- O se presiona aceptar para que automáticamente se anule la última transacción
- Se digita la clave de acceso (últimos 4 dígitos del afiliado)
- Y se selecciona aceptar 2 veces
- Datafono imprime anulación de transacción y de presiona aceptar para copia de cliente.
¿Por qué medio puedo reportar una avería de mi datáfono (POS) de BAC?
Los reportes los podés realizar 24/7 mediante el siguiente link:
https://www.baccredomatic.com/es-cr/pymes/solicitud-averias-datafono/solicitud
¿A quién puedo hacerle una consulta sobre mi datáfono (POS) de BAC?
Puede realizar las consultas por medio del 2295-9292.
¿Qué tarjetas acepta el datáfono (POS) de BAC?
En tu datáfono podrás procesar las siguientes marcas: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB, JBC, DISCOVERY
¿Cómo se activa un datáfono (POS)?
Para utilizar tu datáfono, es necesario contar con un afiliado activo con nosotros. Si tu comercio tiene un datáfono que no ha sido utilizado en más de 6 meses, deberás solicitar su reactivación en línea.
- Si deseas reactivar un afiliado, puedes solicitarlo en el siguiente link: https://www.baccredomatic.com/es-cr/pymes/gestiones-pymes/solicitud-reactivacion-comercio/solicitud
- En caso que no tengas un afiliado con nosotros previamente, puedes solicitarlo en el siguiente link: https://www.baccredomatic.com/es-cr/pymes/comercio-afiliado/datafonos/solicitud
¿Cómo puedo solicitar papelería o rollos de datáfono BAC?
En caso que requieras rollos para tu datafono o material publicitario, puedes solicitarlo mediante el siguiente link: https://www.baccredomatic.com/es-cr/pymes/solicitud-papelera-afiliado/solicitud
Importante: La cantidad de unidades a entregar depende de las transacciones que registre tu comercio afiliado en el datáfono
¿Cuánto es el monto de comisión por cobro en datáfono (POS)?
El monto corresponde a lo establecido a la ley es la siguiente: 1.95% para tarjetas nacionales y 2.50% para tarjetas internacionales
¿Cómo se usa MiPOS?
Conocé el funcionamiento de tu dispositivo MiPOS en el siguiente manual
¿Cómo puedo cobrar con mi teléfono?
MiPOS es una aplicación que te permite convertir tu celular o tableta en un datáfono, facilitando el cobro a domicilio. Conoce más aquí
