Contracargos

Proceso de Contracargo

¡Conocé el paso a paso!

contracargos

Todo lo que necesitás saber

Tipos de Contracargo

Los reclamos pueden ser por las siguientes razones:

Tarjetahabiente no autorizó ni participó en la transacción

Crédito no procesado

Servicios o bienes no recibidos

Cancelación o devolución de servicios o mercancía

No se obtuvo autorización del Emisor

Transacción duplicada

Cargos demorados

Cierres tardíos

Moneda incorrecta

Monto incorrecto

Transacciones recurrentes canceladas

Recomendaciones para el trámite

Se solicita al comercio responder las Solicitudes de Documentación aplicando las siguientes prácticas:

Responder las solicitudes

de documentación en el tiempo establecido.

Indicar número

de caso de los documentos suministrados.

Actualizar

datos de contacto.

Envío de documentos

en tipo de archivo PDF.

Suministrar documentos

individualmente y visibles.

Envío de documentos

en idioma inglés.

Realizar la devolución

de dinero gestionado con BAC Credomatic.

Conozca las mejores prácticas de contracargo

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¿Qué es un "paso a paso"? Evidencia ante un contracargo

En el proceso de reservación la compañía debe establecer las políticas que aplicarán en la prestación del servicio. 

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Correcta divulgación de las políticas de cancelación

Los términos y condiciones son establecidos por la aerolínea y no deben dejar margen de interpretación.

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Defender Contracargos por servicios no recibidos

El término servicios no recibidos hace referencia cuando el tarjetahabiente indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó. 

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Defender Contracargos por servicios cancelados:

Servicios cancelados se refiere a que el tarjetahabiente realizó la cancelación de la reserva por diferentes motivos. 

Conozca las mejores prácticas de contracargo

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Recomendaciones:

La industria delivery es un servicio que ofrece el comercio para entregar sus productos en el domicilio del comprador. 

Conozca las mejores prácticas de contracargo

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¿Qué es 3D Secure y de cuáles tipos de contracargos me protege?:

3D Secure proporciona seguridad a la autenticación para las transacciones de comercio electrónico.

Conozca las mejores prácticas de contracargo

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Divulgación de las políticas de cancelación:

El diseño de la página web debe permitirle al tarjetahabiente leer y aceptar las políticas de una reservación. 

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Presentar evidencia ante un contracargo:

El hotel establece un acuerdo con el huésped de las políticas que aplicarán en la prestación del servicio. 

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¿Qué significa que las políticas de cancelación sean claras y concisas?:

Los términos y condiciones son establecidos por el hotel y no deben dejar margen de interpretación.

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¿Cómo defender contracargos por servicios no recibidos?:

El término servicios no recibidos hace referencia cuando el tarjetahabiente indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó. 

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¿Cómo defender contracargos por servicios cancelados?:

Servicios cancelados se refiere a que el tarjetahabiente realizó la cancelación de la reserva por diferentes motivos. 

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¿Cómo defender contracargos demorados?:

Un cobro demorado es un cargo que el hotel puede realizar al tarjetahabiente por consumos no incluidos en el folio final. 

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¿Qué es un cobro por daños y cómo se deben realizar de manera correcta?:

Es cuando el comercio realiza un cobro al tarjetahabiente por alguna falta, anomalía o deterioro en su propiedad. 

Conozca las mejores prácticas de contracargo

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Correcta divulgación de las políticas de cancelación y los términos y condiciones

Los términos y condiciones son establecidos por el rent a car y no deben dejar margen de interpretación.

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¿Qué es un "Paso a Paso"? Evidencia ante un contracargo:

En el proceso de reservación la compañía debe establecer las políticas que aplicarán en la prestación del servicio. 

CR-Contracargo-Rentacar-Ficha-3

¿Cómo defender contracargos por servicios no recibidos?:

El término servicios no recibidos hace referencia cuando el tarjetahabiente indica que el comercio no le brindó el servicio por el cual pagó. 

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¿Cómo defender contracargos por servicios cancelados?:

Servicios cancelados se refiere a que el tarjetahabiente realizó la cancelación de la reserva por diferentes motivos. 

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¿Cómo defender contracargos demorados?:

Un cobro demorado es un cargo que el rent a car puede realizar al tarjetahabiente por servicios no incluidos en el contrato final o cerrado. 

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¿Qué es un cobro por daños y cómo se deben realizar de manera correcta?:

Es cuando el comercio realiza un cobro al tarjetahabiente por alguna falta, anomalía o deterioro a su propiedad o a terceros 

Conozca las mejores prácticas de contracargo

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Mejores Prácticas de Contracargos

La industria retail, es un sector económico que abarca empresas especializadas en la comercialización masiva de bienes y servicios.

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Evidencia ante un contracargo por mercadería no recibida

Se habla de mercadería no recibida cuando el tarjetahabiente no recibió los productos el día y en la dirección acordada.

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¿Cómo evitar contracargos por cierre tardío?

Cada comercio debe realizar un cierre para que sus ventas sean debidamente acreditadas.

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Evitar contracargos por mercadería defectuosa o dañada

Hace referencia al momento en que un cliente recibe un artículo que presenta imperfecciones,  dañado o no es igual a lo descrito

Conozca las mejores prácticas de contracargo

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Mejores prácticas para cargos recurrentes

Son transacciones automatizadas que entran en vigencia en una fecha preestablecida al realizar una suscripción.

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Mejores prácticas

Los tours operadores y agencias de viajes deben aplicar mejores prácticas para contrarrestar el ingreso de las disputas.

Manejo correcto de la documentación

¿Cómo cargar documentos en la plataforma Share File?

La plataforma permite a los comercios enviarnos los documentos que respaldan los reclamos de contracargos.

Ver ficha

Envío correcto de documentación para resolución de controversias

Esta ficha permite a los comercios informarse, de forma correcta, sobre como enviarnos los documentos para los reclamos. 

Ver ficha

Contactos:

 

Correo Costa Rica

contracargosadquiriente@baccredomatic.cr

 

Correo Regional

disputasadquiriente@baccredomatic.com

 

Teléfonos

(506) 2202 3000 Ext. 50097 / 50027

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