Banca en Línea
Emergencias
¿Tenés una emergencia?
Te presentamos las emergencias más comunes y qué hacer en cada caso.
Seguros
¿Cómo hacer un seguro SOS PYMES efectivo?
Para hacer efectivo este seguro, se debe de comunicar al 2295 9292.
Datáfonos
¿Me robaron el datáfono y/o dispositivo de facturación?
Debe reportar adjuntando la denuncia respectiva.
Si desea la reposición del equipo, favor llamar al 2295 9292, importante se debe de presentar la denuncia del OIJ, la reposición del dispositivo se hace sin ningún costo.
Si no desea la reposición del equipo, debe de solicitar una gestión de desafiliación llamando al 2295 9292 adjuntando la respectiva denuncia para que no se penalice el costo del dispositivo.
Tarjetas
Me robaron la tarjeta o extravié mi tarjeta ¿Qué puedo hacer?
Si usted fue víctima de robo de su tarjeta de crédito o débito, le aconsejamos reportar inmediatamente la misma desde nuestros canales digitales.
Desde Banca en Línea
- Ingrese con su usuario y contraseña a Banca en Línea.
- Seleccione la opción “Realizar Gestiones” y luego seleccione la opción que aplica para su país:
Costa Rica: Tarjetas de débito o Tarjetas de crédito > Reportar su tarjeta por extravío o robo. - Complete el formulario y presione el botón Enviar.
Desde Banca Móvil
- En el menú principal que aparece en la parte inferior de su pantalla, seleccione la opción Más.
- Seleccione Contáctenos.
- Presione Ir al WhatsApp para que se contacte con un agente de servicio al cliente.
- En el chat de WhatsApp, digite la palabra Fraude para ser atendido prioritariamente.
Si no tiene acceso a Banca en Línea o Banca Móvil, puede visitar la agencia BAC Credomatic de su preferencia o contactar al Equipo de Servicio al Cliente para realizar el reporte de robo de tarjeta.
¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta de crédito?
Puede realizar el bloqueo temporal de su tarjeta de crédito, seleccione alguno de nuestros canales y siga los pasos a continuación:
Desde Banca en Línea
- Ingrese con su usuario y contraseña a Banca en Línea
- En la pantalla de “Resumen de productos” vaya a la sección de “Tarjetas de crédito o Tarjetas de débito” y seleccione en “Ver” la tarjeta que quiere bloquear.
- Al costado derecho de la marca y número de tarjeta, encontrará un botón azul. Deslice para bloquear temporalmente
-
Seleccione el tipo de bloqueo:
Con activación manual: Puede activar su tarjeta de forma inmediata cuando lo desee.
Con rango de fechas: Defina un rango de fechas para bloquear la tarjeta y que se active de forma automática. - Haga clic en el botón Bloquear Tarjeta
Nota importante: Al realizar esta acción no podrá realizar compras físicas ni vía Web, retiros del cajero automático, pagos automáticos y tampoco funcionará el Compass asociado a su tarjeta.
Fraudes electrónicos
Clientes Físicos
Alguien ha usado mis claves, ¿Qué puedo hacer?
Le recomendamos tomar las siguientes acciones:
- Cambie sus contraseñas: Puede hacerlo visitando la página de recuperación de contraseña desde una computadora. Ingrese su dirección de correo electrónico ligada a Banca Móvil y siga las instrucciones. Conozca más sobre recuperación de contraseña aquí. También le recomendamos cambiar las contraseñas de sus correos electrónicos.
- Considere borrar el dispositivo de forma remota: Por seguridad adicional puede borrar todos sus datos personales de todas las aplicaciones en su dispositivo, incluyendo Banca Móvil o Código BAC. Para más información consulte el sitio de soporte de Apple si su dispositivo es iPhone o el sitio de Ayuda de Google si su dispositivo es Android
Clientes jurídicos
Me robaron mi teléfono o lo perdí, ¿Qué hago?
Si su teléfono se perdió o fue robado, sus cuentas BAC Credomatic están protegidas por la combinación de usuario y contraseña. Por favor no comparta esta información con nadie.
Le recomendamos tomar las siguientes acciones:
- Cambie sus contraseñas: Puede hacerlo visitando la página de recuperación de contraseña desde una computadora. Ingrese su dirección de correo electrónico ligada a Banca Móvil y siga las instrucciones. Conozca más sobre recuperación de contraseña aquí. También le recomendamos cambiar las contraseñas de sus correos electrónicos
- Reclasifique el dispositivo robado o perdido como no reconocido: Puede hacerlo desde Banca Móvil o desde Banca en Línea en la sección Administrar inicios de sesión. Al realizar dicha acción, nadie podrá ingresar a las plataformas BAC Credomatic con dicho dispositivo
- Considere borrar el dispositivo de forma remota: Por seguridad adicional puede borrar todos sus datos personales de todas las aplicaciones en su dispositivo, incluyendo Banca Móvil o Código BAC. Para más información consulte el sitio de soporte de Apple si su dispositivo es iPhone o el sitio de Ayuda de Google si su dispositivo es Android
Accesos
¿No ha logrado recuperar su contraseña?
IMPORTANTE: Recuerde que nunca le solicitaremos su contraseña por ninguno de nuestros canales oficiales, ya que podría ser víctima de fraude.
Le recomendamos contactar al equipo de WhatsApp para cualquiera de los siguientes escenarios:
- Perdió el acceso al email ligado a su usuario de Banca en Línea, o no recibió el correo electrónico de la recuperación de contraseña.
- No cuenta con la numeración de alguna tarjeta de crédito o débito.
- No puede acceder al Código BAC en Banca Móvil para recuperar su contraseña, contacte al WhatsApp de Servicio al Cliente, escribiendo la frase “Código BAC “